【正文】 hone 電話168。 Pen 筆 168。 Mini bar 小冰箱 168。 Sofa 沙發(fā)168。 Remote control 遙控器 168。 Movie channel 電影頻道 168。 Toilet bowl 抽水馬桶 168。 Wash basin/ sink 洗臉盆 168。 Grab bar 浴缸扶手 168。 Shower cap 浴帽 168。 Shaver 剃須刀 168。 Soap 肥皂168。 Bath towel 浴巾 168。 Lamp shade 床頭燈 in bathroom 浴室物品 168。 Reading / desk lamp 臺(tái)燈 168。 Slipper 拖鞋 168。 Curtain 窗簾 168。 Pillowcase 枕套 168。 Sheet 被單 168。 Rollaway bed/ extra bed加床 168。 Shop Manager 商場(chǎng)部經(jīng)理 168。 Engineering Manager 工程部經(jīng)理 168。 Executive Chef 行政總廚 168。 Captain 領(lǐng)班 168。 Chinese Restaurant Manager 中餐廳經(jīng)理 168。B Director 餐飲總監(jiān) 168。 Floor Captain 樓層領(lǐng)班 168。 Housekeeper 行政副管家 168。 Receptionist 接待員 168。 Front Office Manager 前廳部經(jīng)理 168。 Bellboy 行李員 168。 Sales Coordinator 銷售部聯(lián)絡(luò)主任168。 Account Manager 客戶經(jīng)理168。 Senior Sales Executive 高級(jí)銷售代表 168。 Banquet Sales Manager 宴會(huì)銷售經(jīng)理 168。 Director of Sales amp。 Cost Controller 成本部經(jīng)理 168。 Personnel Officer 人事主任 168。 Director of Human Resources 人力資源開(kāi)發(fā)總監(jiān) 168。 Engineering Department 工程部 168。 Food amp。 Reservation Department 預(yù)訂部 168。 Sales amp。 Quality Inspection Department 督導(dǎo)部 168。 Administrative Assistance 行政助理 168。 GM Office 總經(jīng)理室 168。 Deputy General Manager 副總經(jīng)理 168。第一篇：酒店英語(yǔ)客房酒店職位及部門(mén)名稱168。 Resident Manager 駐店經(jīng)理168。 Secretary 秘書(shū) 168。 Human Resources Division 人力資源開(kāi)發(fā)部 168。 Finance and Accounting Division 財(cái)務(wù)部 168。 Marketing Division 市場(chǎng)營(yíng)銷部 168。 Room Division 房務(wù)部 168。 Beverage(Famp。 Security Department 保安部 168。 Personnel Manager 人事部經(jīng)理 168。 Training Officer 培訓(xùn)主任 168。 Purchasing Manager 采購(gòu)部經(jīng)理 168。 Marketing 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) 168。 Sales Manager 銷售經(jīng)理168。 公關(guān)代表 168。 Senior Account Manager 高級(jí)客戶經(jīng)理 168。 Sales Center Senior Reservation Clerk 資深銷售中心預(yù)訂員168。 Door Girl 女禮賓員 168。 Manager 前廳部副經(jīng)理 168。 Chief Driver 車隊(duì)主管168。 Order Taker 辦公室文員168。 Room Attendant 客房服務(wù)員 168。 Famp。 Coffee Shop Manager 咖啡廳經(jīng)理 168。 Hostess 迎賓員 168。 Sous Chef 廚師長(zhǎng) 168。 Duty Engineer 值班工程師 168。 Shop Assistant 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員客房?jī)?nèi)的各項(xiàng)用品 in the bedroom 臥室用品 168。 Mattress 床墊 168。 Bedcover 被罩 168。 Table 桌子168。 Floor 地板 168。 Light bulb 燈泡 168。 Mirror lamp 鏡前燈 168。 Towel 毛巾 168。 Bath mat 地巾/墊腳巾 168。 Body lotion/ wash 沐浴露 168。 Hanger 衣架 168。 Shower curtain 浴簾 168。 Jacuzzi 按摩浴缸 168。 Stopper 下水堵 168。 Toilet seat 馬桶墊 in the living room 客廳用品 168。 Satellite TV 衛(wèi)星電視 168。 TV shelf 電視柜 168。 Coffee table 咖啡桌 168。 Minibar list 酒單 168。 Picture 壁畫(huà) 168。 Telephone directory 電話本 168。 Door hook 門(mén)鉤 168。 Dressing mirror 梳妝鏡 168。 Match 火柴 168。 Garbage can 垃圾桶 168。 Electric kettle 電熱水壺 168。 Wardrobe/ closet 衣櫥 168。 Socket 電源插座 168。 Please Clean Room sign “請(qǐng)打掃”牌 of Hotel Rooms 168。 Duplex Suite 復(fù)式套房 168。 Lake/ Sea/ Mountain View Room 湖/ 海/ 168。 Cottage 度假屋168。 Children’s Room 兒童客房 168。 Occupied with Light Luggage 少量行李住客房 168。 LSG(Long Staying Guest)長(zhǎng)住房 168。 Tourists 觀光客人 168。 Longstayed Customers 長(zhǎng)住客人 168。 a nice day!Please call me whenever you need 。 name is Tom am the captain for this ，早上好！我的名字是湯姆布朗，這一層的領(lǐng)班。有什么能為您效勞的嗎？ , I have your name and room number? 好的，先生。lunch and dinner are served from 11:00am to 11:，午餐和晚餐時(shí)上午11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。我可以進(jìn)來(lái)嗎？ ’m sorry to disturb ，打擾您了。 else I can do for you, sir/ madam?先生/女士，還有什么需要我做的嗎？ you need anything, please don’t hesitate to let me ，請(qǐng)讓我知道。 will send the room attendant to pick up the 。給您帶來(lái)不便非常抱歉。 water keeps running from the 。 light burned out in the 。 should be fixed by the time you get 。 you have any orange soda/ iced tea/ lemonade available? 你們有沒(méi)有橙味汽水/ 冰茶/ 檸檬水供應(yīng)？ I have some more juice for the minibar? 能為我房間的小酒吧多放點(diǎn)橙汁嗎？ you have these postcards sent? How much will that be? 請(qǐng)幫我寄一下這些明信片好嗎？要多少錢？ husband and I want to go out this you look after the baby for us? 我和我丈夫晚上想出門(mén)。請(qǐng)撥電話數(shù)字鍵“6”與他們聯(lián)系，他們會(huì)告訴你服務(wù)條款并送確認(rèn)表格過(guò)去。請(qǐng)稍等。 is a letter/ fax/ parcel for ?！痬 afraid we don’t sell drinks in I transfer your call to Room Service? 恐怕客房服務(wù)部不賣飲料。不過(guò)，您在床頭柜哪里可以找到擦鞋紙。 you wait till tomorrow? I’ll inform you the minute we get ？我們一有空房間就會(huì)通知您。 sheet is stained and the bathtub is not ’s more, there is no toilet paper in the ，浴缸不干凈。我保證這樣的事情不會(huì)再發(fā)生。 husband has 。您的肋骨可能斷了。 is on the way, ma’，救援馬上就到。但是并非所有人都會(huì)關(guān)注酒店的基本設(shè)施情況，而現(xiàn)在我就通過(guò)自己所了解的一個(gè)酒店的情況（一個(gè)例子）對(duì)其擺設(shè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。其次，就客房而言，該酒店客房分為豪華，標(biāo)準(zhǔn)，雙人間，單人間，高檔間，大約有150個(gè)客房，就其內(nèi)部設(shè)施而言，不同等級(jí)規(guī)格也不同，但是各種房間，基本設(shè)施都有，首先進(jìn)入客房的是電視機(jī)，床，衛(wèi)生設(shè)施，空調(diào)等。第三篇：客房酒店實(shí)習(xí)報(bào)告客房酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。作為世界金鑰匙聯(lián)盟成員酒店，擁有五位“金鑰匙”大堂經(jīng)理；酒店充分體現(xiàn)“金陵”的服務(wù)品質(zhì)。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。酒店客房分三棟樓，分別是一號(hào)樓，二號(hào)樓，三號(hào)樓，在這三棟樓中三號(hào)樓是最好的，設(shè)施比較新比較齊全，是豪華房和商務(wù)房及套房等。實(shí)習(xí)體會(huì)：實(shí)習(xí)兩個(gè)月，剛開(kāi)始過(guò)的是度日如年，幾天習(xí)慣之后感覺(jué)時(shí)間很快就過(guò)去了，實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)，在這短短的一個(gè)時(shí)間里，體會(huì)了很多東西，感受也很多。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，畢竟在學(xué)校未學(xué)過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，當(dāng)時(shí)對(duì)酒店客房感興趣，在未知需要做什么就選擇了客房服務(wù)，也許是因?yàn)閺臎](méi)接觸過(guò)，有著好奇進(jìn)而想去了解！這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己一定要努力，不要讓自己有遺憾！在工作中，雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對(duì)客服務(wù)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到家就累得趴在床上呼呼大睡，剛到酒店的時(shí)候感覺(jué)什么事情都很新鮮，畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)工作是第一次，每個(gè)人都挺激動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。酒還擁有能容納一千五百人作酒會(huì)用或五百人作餐宴用的大宴會(huì)廳，另外有七間適用于多種不同性質(zhì)的會(huì)議或宴會(huì)的宴會(huì)廳。香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式熱情好客之道，本著以人為本的根本理念，始終如一地為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與效勞三、實(shí)習(xí)具體崗位及職責(zé)要求我在香格里拉實(shí)習(xí)崗位為客房效勞員，上過(guò)早班和中班。四、實(shí)習(xí)典型案例記錄及解決方法案例一剛剛開(kāi)始跟師傅兩三天，就發(fā)生了一件深刻的事情。很快我們就把這間房清掃干凈了。我和師傅被弄到不同的詢問(wèn)室，他們問(wèn)了我很多問(wèn)題，這對(duì)于乍踏上社會(huì)的我特別害怕，我心理想，拜托你不要再問(wèn)我了，我什么都不記得了，你再問(wèn)我就要哭了。印尼人的特點(diǎn)是，每次來(lái)都會(huì)弄得房間很臟，都會(huì)打包房間免費(fèi)的物品，都喜歡加體重秤。后面我將這個(gè)告訴主管，想不到主管把我說(shuō)了一頓，說(shuō)我不應(yīng)該這樣和客人說(shuō)話，我們要盡量滿足客人的一切要求〔除了非法的要求之外〕。五、實(shí)習(xí)心得及體會(huì)從20xx年7月4號(hào)到20xx年4月4號(hào)，整整九個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，不管是煎熬還是享受，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，或多或少都一定的收獲。我發(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的效勞意識(shí)。獨(dú)立工作積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。深圳香格里拉大酒店共設(shè)有六個(gè)餐廳，室外泳池和健身中心。崗位工作內(nèi)容基本如下。一天我跟師傅清潔一間房間，客人在房間，這間房間特別亂，吧房和房間內(nèi)都很亂，我?guī)煾翟谇鍧嵃煞?，于是我就進(jìn)去房間里面倒垃圾。我們跟客人告別順便幫客人關(guān)好門(mén)就走了。那時(shí)候多希望爸爸媽媽能在身邊呀！就這樣被問(wèn)了差不多兩個(gè)小時(shí)，后面按了手印，這還是我人生第一次按手印，感覺(jué)就這樣莫名其妙被抹了黑點(diǎn)，心理很難過(guò)。這次來(lái)的印尼人特別多，一層樓26間房全部都是他們。突然覺(jué)得做服務(wù)員真的很委屈，客人錯(cuò)了也不能罵，他們要求很多，你也要不耐煩的對(duì)他們好，要微笑著和他們說(shuō)話，真是很累。通過(guò)實(shí)習(xí)，我比較全面的了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了行行色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)。獨(dú)立工作積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。然后開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。接著是清理客房。接下來(lái)就開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序換上。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上。（二）服務(wù)技能的提高在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有