【正文】 的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是鑄造成功的基石。左右逢源。在那里，當(dāng)然我沒(méi)有向別人說(shuō)我是一個(gè)大學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)，因?yàn)槲蚁塍w驗(yàn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里顯現(xiàn)，工作期間我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)和同事們相處的很愉快，工作投入的非常快。這次短暫的實(shí)習(xí)對(duì)今后我走上工作崗位有很大的積極作用，幫助我完成了從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)生到員工的過(guò)渡。最后，日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)也很重要，只有防患于未然才能避免大的網(wǎng)絡(luò)線路問(wèn)題的出現(xiàn)，為客戶的家庭寬帶做好維護(hù)工作。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。要在平時(shí)的工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，以避免大問(wèn)題的發(fā)生。上門前要提前和客戶預(yù)約，以確保家中有人。（二）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)并解決故障。公司堅(jiān)持“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、“一站式”、專家式服務(wù)，建立了完善的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督考核體系，實(shí)施公開承諾、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等措施，服務(wù)水平不斷提高。邯鄲聯(lián)通將一如既往地為廣大客戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、豐富、快捷的固定通信、移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入以及系統(tǒng)集成、信息應(yīng)用、信息內(nèi)容等全業(yè)務(wù)通信服務(wù)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）公司概況中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河北省分公司（簡(jiǎn)稱河北聯(lián)通）是中國(guó)聯(lián)通在河北省境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)，由原中國(guó)網(wǎng)通河北省分公司和原中國(guó)聯(lián)通河北省分公司合并組成，是河北省具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。，提高對(duì)實(shí)際操作生產(chǎn)技能的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)通信相關(guān)產(chǎn)品的具體了解。，加深對(duì)通信產(chǎn)品與設(shè)備的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步熟悉通信產(chǎn)品的測(cè)試、安裝與維護(hù)過(guò)程。自2008年10月15日起，原中國(guó)聯(lián)通和原中國(guó)網(wǎng)通正式合并，并更名為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話、固定電話、小靈通、寬帶和信息應(yīng)用、信息內(nèi)容、系統(tǒng)集成等通信和信息服務(wù)產(chǎn)品。公司先后獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)授予的“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”、“河北省第七屆消費(fèi)者信得過(guò)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。要求接聽電話時(shí)態(tài)度要好，要記錄好客戶的意見，并及時(shí)轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，以便安排人員及時(shí)解決問(wèn)題。上門后要注意自己的言行，盡快的幫客戶解決問(wèn)題。三、實(shí)習(xí)心得這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，僅僅是協(xié)助前輩的工作，做些自己力所能及的事情，反饋客戶的意見，做好日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。接聽客戶的電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上也有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。通過(guò)實(shí)習(xí)我體會(huì)到了工作的幸苦，無(wú)論何時(shí)都要有人員接聽客戶的電話，及時(shí)安排人員上門服務(wù)，對(duì)待有些態(tài)度不好的客戶還要以禮相待。有利于我今后在自己的工作崗位上更好的發(fā)揮自己的作用，做到學(xué)以致用。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。興趣來(lái)了，越做越覺得有樂(lè)趣，越做越起勁。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂(lè)趣。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。于是我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段，在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。三．在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。如哥哥所說(shuō)的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。”四．工作中不斷地豐富知識(shí)。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。實(shí)習(xí)的第二階段（7月29日至8月9日），這十天，我們42個(gè)人被分配到GL市7個(gè)不同的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3G體驗(yàn)式營(yíng)銷，我被分到了漓江路的恒祥營(yíng)業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行3G卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機(jī)器、拓展寬帶和無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。實(shí)習(xí)的第三階段（8月10日至8月20日），我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營(yíng)銷。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實(shí)習(xí)中收獲的一筆寶貴財(cái)富。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會(huì)的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會(huì)化時(shí)期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認(rèn)為個(gè)人積累社會(huì)閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì)這個(gè)大熔爐里面，擴(kuò)大自己的社會(huì)接觸面——諸如與不同的社會(huì)群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問(wèn)題的。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號(hào)差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費(fèi)的，其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項(xiàng)大工作了，需聯(lián)通人長(zhǎng)期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了；第三，缺乏有針對(duì)性的老客戶維系措施。第五，營(yíng)銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個(gè)重要保證，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營(yíng)銷——體驗(yàn)式營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷……第六，套餐資費(fèi)的調(diào)整與透明化收費(fèi)。他的口號(hào)詮釋是：“讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報(bào)效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧社會(huì)責(zé)任感和追求。在固定領(lǐng)域的研究涉及