【正文】 一）委托收款的概念委托收款是指收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。轉匯銀行不得受理匯款人或匯出銀行對匯款的撤銷或退匯。匯入銀行對開立存款賬戶的收款人，應將匯入款項直接轉入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。（二）辦理匯兌的程序簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列事項：（1）表明“信匯”或“電匯”的字樣；（2）無條件支付的委托；（3）確定的金額；（4）收款人名稱；（5）匯款人名稱；（6）匯入地點、匯入行名稱；（7）匯出地點、匯出行名稱；（8）委托日期；（9）匯款人簽章。持卡人喪失銀行卡，應立即持本人身份證件或其他有效證明，并按規(guī)定提供有關情況，向發(fā)卡銀行或代辦銀行申請掛失。凡具有完全民事行為能力的公民，可憑本人有效身份證件及發(fā)卡銀行規(guī)定的相關證明文件申領個人卡。%。持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項有困難的，可按發(fā)卡行規(guī)定的最低還款額還款。（3）貸記卡持卡人非現金交易享受如下優(yōu)惠條件：第一，免息還款期待遇。個人卡在使用過程中，需要向其賬戶續(xù)存資金的，只限于其持有的現金存入和工資性款項以及屬于個人的勞務報酬收入轉賬存入。二、銀行卡賬戶與交易（一）銀行卡交易的基本規(guī)定，但不得透支。（二）銀行卡的分類。單位卡不得支取現金。貸記卡的首月最低還款額不得低于其當月透支余額的10%。嚴禁將單位的款項存入個人卡賬戶。銀行記賬日至發(fā)卡行規(guī)定的到期還款日之間為免息還款期。貸記卡選擇最低還款或超過批準的信用額度用卡，不得享受免息還款期待遇。個人卡的主卡持卡人，可為其配偶及年滿18周歲的親屬申領附屬卡，申領的附屬卡最多不得超過兩張，也有權要求注銷其附屬卡。第六節(jié)其他結算方式一、匯兌（一）匯兌的概念和分類匯兌是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。匯款人和收款人均為個人，需要在匯入銀行支取現金的，應在信、電匯憑證的匯款金額大寫欄，先填寫“現金”字樣，后填寫匯款金額。收賬通知是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據。對在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，由匯款人與收款人自行聯系退匯；對未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，匯款人應出具正式函件或本人身份證件以及原信、電匯回單，由匯出銀行通知匯入銀行，經匯入銀行核實匯款確未支付，并將款項退回匯出銀行，方可辦理退匯。單位和個人憑已承兌的商業(yè)匯票、債券、存單等付款人債務證明辦理款項的結算，均可以使用委托收款結算方式，委托收款在同城、異地均可以使用，其結算款項的劃回方式分為郵寄和電報兩種，由收款人選用。銀行在辦理劃款時，付款人存款賬戶不能足額支付的，應通過被委托銀行向收款人發(fā)出未付款項通知書。使用托收承付結算方式的收款單位和付款單位，必須是國有企業(yè)、供銷合作社以及經營管理較好，并經開戶銀行審查同意的城鄉(xiāng)集體所有制工業(yè)企業(yè)。（二）托收承付的結算規(guī)定托收承付憑證記載事項有：（1）表明“托收承付”的字樣；（2）確定的金額；（3）付款人的名稱和賬號；（4）收款人的名稱和賬號；（5）付款人的開戶銀行名稱；（6）收款人的開戶銀行名稱；（7）托收附寄單證張數或冊數；（8）合同名稱、號碼；（9）委托日期；（10）收款人簽章。驗單承付期為3天，從購貨單位開戶銀行發(fā)出通知的次日算起（承付期內遇法定節(jié)假日順延）。（三）國內信用證的辦理基本程序，應向申請人收取不低于開證金額20%。議付行必須是開證行指定的受益人開戶行。到期不獲付款的，議付行可從受益人賬戶收取議付金額。第二篇：第五節(jié) 金鑰匙第五節(jié)金鑰匙 授課班級：酒店管理0601案例：比爾蓋茨演講1995年，比爾蓋茨，從香港來廣州白天鵝賓館演講，番禺南沙－沙窖－廣州，考慮交通。一、什么是金鑰匙 [Concierge] 全稱： 國際飯店金鑰匙組織（UICH）是一個國際性的飯店服務專業(yè)組織。1929 年 10 月 38 日，來自法國巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 個委托代辦建立了金鑰匙協會，率先提出該理念。對比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數，中國的會員數量已將近500 名(少數為女性)。永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏慎密。是美國ritz－carton，一位金鑰匙說道：“現在商務客人中有80％使用手提電腦，現在經常有人找我們幫忙，一周有好多天多達2025人Ritz－carton稱為“技術管家”（technology butler）Four season 稱為“電腦禮賓員”（p concierge）洲際continental 稱為“賽博助手”（cyber assistant）七、金鑰匙在中國的興起和發(fā)展在中國最早出現在廣州白天鵝賓館。1997年第44屆國際金鑰匙年會上，中國區(qū)金鑰匙被接納為第31個成員國。為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。世界金鑰匙組織中國區(qū)總裁孫東 必須具備以下條件：5年以上酒店禮賓經理工作經驗； 熟練使用兩門外語； 酒店總經理寫推薦信；有兩位“金鑰匙”做介紹人。中國飯店金鑰匙組織會員的資格要求前臺工作或禮賓部高級職員才能被考慮接納為金鑰匙組織成員 21歲以上，人品優(yōu)良，相貌端莊從事飯店業(yè)5年以上，其中3年必須在飯店大堂工作，為飯店客人提供服務 有兩位中國飯店金鑰匙組織正式會員的推薦信 一封申請人所在飯店總經理的推薦信 過去和現在從事飯店服務工作的證明文件 參加過有“中國飯店金鑰匙”組織的服務培訓第三篇：第二課 第五節(jié)【課題】 第二課第五節(jié) 奉獻社會【教學目的】引導學生了解奉獻社會的涵義，理解奉獻社會是職業(yè)道德的最高境界，人生的幸福在于奉獻；掌握奉獻社會的基本要求；通過學習，增強學生為人民奉獻的行為能力；提高學生的公民道德素質，樹立形成健康人格。其實，奉獻，既是一種高尚的情操，也是每個從業(yè)者應有的精神；既是一種崇高的境界，也是每個職業(yè)人都可以做到的行為。奉獻社會，就是要求從業(yè)人員在自己的工作崗位上樹立奉獻社會的職業(yè)理想，并通過兢兢業(yè)業(yè)地工作，自覺為社會和他人做貢獻。如果在工作中不求名、不求利，只奉獻，不索取，則體現出寶貴的無私奉獻精神，是社會主義職業(yè)道德的最高境界。而奉獻社會則是這五項要求的最高境界，也是做人的最高境界。位于青藏高原和云貴高原結合部的涼山彝族自治州木里自治縣，人口12萬多，縣內相對海拔高差4000米，多數鄉(xiāng)鎮(zhèn)不通公路?！蓖蹴樣堰@樣評價自己的工作。氣候惡劣，用雪解渴、用酒驅寒，構成了王順友生活的主要內容；頭痛、風濕、胃病、肝病，是常年跑馬班的郵遞員的常見病。（二）奉獻社會的層次：“奉獻并不遙遠，奉獻就在身邊。2003年的非典給我們帶來了沉痛災難，同時也讓我們明白了許多道理。奉獻，是個美好的詞匯、崇高的字眼，但是，奉獻也有不同層次之分。孟子曰：“人皆可以為堯舜”。具有奉獻精神的，就會：（1）有高度的責任心和事業(yè)心（2）忠于職守，盡職盡責（3）爭創(chuàng)一流，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績【案例鏈接】 許振超的事跡（P69）請一名同學朗讀【案例鏈接】“白醫(yī)圣人”吳登云現任新疆烏恰縣人民醫(yī)院院長吳登云本著全心全意為人民服務的宗旨，熱愛邊疆，扎根邊疆，以解除邊疆人民的病痛，造福邊疆人民為己任，先后為病人無償獻血30多次，累計鮮血達7000多毫升；他從自己腿部割下13塊皮膚移