【正文】 一）委托收款的概念委托收款是指收款人委托銀行向付款人收取款項(xiàng)的結(jié)算方式。轉(zhuǎn)匯銀行不得受理匯款人或匯出銀行對(duì)匯款的撤銷或退匯。匯入銀行對(duì)開立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯入款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。（二）辦理匯兌的程序簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列事項(xiàng)：（1）表明“信匯”或“電匯”的字樣；（2）無條件支付的委托；（3）確定的金額；（4）收款人名稱；（5）匯款人名稱；（6）匯入地點(diǎn)、匯入行名稱；（7）匯出地點(diǎn)、匯出行名稱；（8）委托日期；（9）匯款人簽章。持卡人喪失銀行卡，應(yīng)立即持本人身份證件或其他有效證明，并按規(guī)定提供有關(guān)情況，向發(fā)卡銀行或代辦銀行申請(qǐng)掛失。凡具有完全民事行為能力的公民，可憑本人有效身份證件及發(fā)卡銀行規(guī)定的相關(guān)證明文件申領(lǐng)個(gè)人卡。%。持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項(xiàng)有困難的，可按發(fā)卡行規(guī)定的最低還款額還款。（3）貸記卡持卡人非現(xiàn)金交易享受如下優(yōu)惠條件：第一，免息還款期待遇。個(gè)人卡在使用過程中，需要向其賬戶續(xù)存資金的，只限于其持有的現(xiàn)金存入和工資性款項(xiàng)以及屬于個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬收入轉(zhuǎn)賬存入。二、銀行卡賬戶與交易（一）銀行卡交易的基本規(guī)定，但不得透支。（二）銀行卡的分類。單位卡不得支取現(xiàn)金。貸記卡的首月最低還款額不得低于其當(dāng)月透支余額的10%。嚴(yán)禁將單位的款項(xiàng)存入個(gè)人卡賬戶。銀行記賬日至發(fā)卡行規(guī)定的到期還款日之間為免息還款期。貸記卡選擇最低還款或超過批準(zhǔn)的信用額度用卡，不得享受免息還款期待遇。個(gè)人卡的主卡持卡人，可為其配偶及年滿18周歲的親屬申領(lǐng)附屬卡，申領(lǐng)的附屬卡最多不得超過兩張，也有權(quán)要求注銷其附屬卡。第六節(jié)其他結(jié)算方式一、匯兌（一）匯兌的概念和分類匯兌是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。匯款人和收款人均為個(gè)人，需要在匯入銀行支取現(xiàn)金的，應(yīng)在信、電匯憑證的匯款金額大寫欄，先填寫“現(xiàn)金”字樣，后填寫匯款金額。收賬通知是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。對(duì)在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，由匯款人與收款人自行聯(lián)系退匯；對(duì)未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，匯款人應(yīng)出具正式函件或本人身份證件以及原信、電匯回單，由匯出銀行通知匯入銀行，經(jīng)匯入銀行核實(shí)匯款確未支付，并將款項(xiàng)退回匯出銀行，方可辦理退匯。單位和個(gè)人憑已承兌的商業(yè)匯票、債券、存單等付款人債務(wù)證明辦理款項(xiàng)的結(jié)算，均可以使用委托收款結(jié)算方式，委托收款在同城、異地均可以使用，其結(jié)算款項(xiàng)的劃回方式分為郵寄和電報(bào)兩種，由收款人選用。銀行在辦理劃款時(shí)，付款人存款賬戶不能足額支付的，應(yīng)通過被委托銀行向收款人發(fā)出未付款項(xiàng)通知書。使用托收承付結(jié)算方式的收款單位和付款單位，必須是國(guó)有企業(yè)、供銷合作社以及經(jīng)營(yíng)管理較好，并經(jīng)開戶銀行審查同意的城鄉(xiāng)集體所有制工業(yè)企業(yè)。（二）托收承付的結(jié)算規(guī)定托收承付憑證記載事項(xiàng)有：（1）表明“托收承付”的字樣；（2）確定的金額；（3）付款人的名稱和賬號(hào)；（4）收款人的名稱和賬號(hào)；（5）付款人的開戶銀行名稱；（6）收款人的開戶銀行名稱；（7）托收附寄單證張數(shù)或冊(cè)數(shù)；（8）合同名稱、號(hào)碼；（9）委托日期；（10）收款人簽章。驗(yàn)單承付期為3天，從購(gòu)貨單位開戶銀行發(fā)出通知的次日算起（承付期內(nèi)遇法定節(jié)假日順延）。（三）國(guó)內(nèi)信用證的辦理基本程序，應(yīng)向申請(qǐng)人收取不低于開證金額20%。議付行必須是開證行指定的受益人開戶行。到期不獲付款的，議付行可從受益人賬戶收取議付金額。第二篇：第五節(jié) 金鑰匙第五節(jié)金鑰匙 授課班級(jí)：酒店管理0601案例：比爾蓋茨演講1995年，比爾蓋茨，從香港來廣州白天鵝賓館演講，番禺南沙－沙窖－廣州，考慮交通。一、什么是金鑰匙 [Concierge] 全稱： 國(guó)際飯店金鑰匙組織（UICH）是一個(gè)國(guó)際性的飯店服務(wù)專業(yè)組織。1929 年 10 月 38 日，來自法國(guó)巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 個(gè)委托代辦建立了金鑰匙協(xié)會(huì)，率先提出該理念。對(duì)比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國(guó)的會(huì)員數(shù)量已將近500 名(少數(shù)為女性)。永遠(yuǎn)地彬彬有禮，永遠(yuǎn)地笑容滿面，永遠(yuǎn)地機(jī)敏慎密。是美國(guó)ritz－carton，一位金鑰匙說道：“現(xiàn)在商務(wù)客人中有80％使用手提電腦，現(xiàn)在經(jīng)常有人找我們幫忙，一周有好多天多達(dá)2025人Ritz－carton稱為“技術(shù)管家”（technology butler）Four season 稱為“電腦禮賓員”（p concierge）洲際continental 稱為“賽博助手”（cyber assistant）七、金鑰匙在中國(guó)的興起和發(fā)展在中國(guó)最早出現(xiàn)在廣州白天鵝賓館。1997年第44屆國(guó)際金鑰匙年會(huì)上，中國(guó)區(qū)金鑰匙被接納為第31個(gè)成員國(guó)。為客人提供滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)。世界金鑰匙組織中國(guó)區(qū)總裁孫東 必須具備以下條件：5年以上酒店禮賓經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 熟練使用兩門外語(yǔ)； 酒店總經(jīng)理寫推薦信；有兩位“金鑰匙”做介紹人。中國(guó)飯店金鑰匙組織會(huì)員的資格要求前臺(tái)工作或禮賓部高級(jí)職員才能被考慮接納為金鑰匙組織成員 21歲以上，人品優(yōu)良，相貌端莊從事飯店業(yè)5年以上，其中3年必須在飯店大堂工作，為飯店客人提供服務(wù) 有兩位中國(guó)飯店金鑰匙組織正式會(huì)員的推薦信 一封申請(qǐng)人所在飯店總經(jīng)理的推薦信 過去和現(xiàn)在從事飯店服務(wù)工作的證明文件 參加過有“中國(guó)飯店金鑰匙”組織的服務(wù)培訓(xùn)第三篇：第二課 第五節(jié)【課題】 第二課第五節(jié) 奉獻(xiàn)社會(huì)【教學(xué)目的】引導(dǎo)學(xué)生了解奉獻(xiàn)社會(huì)的涵義，理解奉獻(xiàn)社會(huì)是職業(yè)道德的最高境界，人生的幸福在于奉獻(xiàn)；掌握奉獻(xiàn)社會(huì)的基本要求；通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生為人民奉獻(xiàn)的行為能力；提高學(xué)生的公民道德素質(zhì)，樹立形成健康人格。其實(shí)，奉獻(xiàn)，既是一種高尚的情操，也是每個(gè)從業(yè)者應(yīng)有的精神；既是一種崇高的境界，也是每個(gè)職業(yè)人都可以做到的行為。奉獻(xiàn)社會(huì)，就是要求從業(yè)人員在自己的工作崗位上樹立奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)理想，并通過兢兢業(yè)業(yè)地工作，自覺為社會(huì)和他人做貢獻(xiàn)。如果在工作中不求名、不求利，只奉獻(xiàn)，不索取，則體現(xiàn)出寶貴的無私奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高境界。而奉獻(xiàn)社會(huì)則是這五項(xiàng)要求的最高境界，也是做人的最高境界。位于青藏高原和云貴高原結(jié)合部的涼山彝族自治州木里自治縣，人口12萬(wàn)多，縣內(nèi)相對(duì)海拔高差4000米，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不通公路?！蓖蹴樣堰@樣評(píng)價(jià)自己的工作。氣候惡劣，用雪解渴、用酒驅(qū)寒，構(gòu)成了王順友生活的主要內(nèi)容；頭痛、風(fēng)濕、胃病、肝病，是常年跑馬班的郵遞員的常見病。（二）奉獻(xiàn)社會(huì)的層次：“奉獻(xiàn)并不遙遠(yuǎn)，奉獻(xiàn)就在身邊。2003年的非典給我們帶來了沉痛災(zāi)難，同時(shí)也讓我們明白了許多道理。奉獻(xiàn)，是個(gè)美好的詞匯、崇高的字眼，但是，奉獻(xiàn)也有不同層次之分。孟子曰：“人皆可以為堯舜”。具有奉獻(xiàn)精神的，就會(huì)：（1）有高度的責(zé)任心和事業(yè)心（2）忠于職守，盡職盡責(zé)（3）爭(zhēng)創(chuàng)一流，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)【案例鏈接】 許振超的事跡（P69）請(qǐng)一名同學(xué)朗讀【案例鏈接】“白醫(yī)圣人”吳登云現(xiàn)任新疆烏恰縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)吳登云本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱愛邊疆，扎根邊疆，以解除邊疆人民的病痛，造福邊疆人民為己任，先后為病人無償獻(xiàn)血30多次，累計(jì)鮮血達(dá)7000多毫升；他從自己腿部割下13塊皮膚移