【正文】 完善制度，規(guī)范行為，文明服務(wù)。組織全體干部職工開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，為囊謙縣娘拉鄉(xiāng)困難戶進(jìn)行一對(duì)一幫扶贈(zèng)送面粉、為娘拉鄉(xiāng)群眾生活的改善做出了積極貢獻(xiàn)。我分公司為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任投入近3億元進(jìn)行玉樹村村通建設(shè)，直至目前，仍在處于虧損狀態(tài)，為玉樹的基礎(chǔ)通信建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。設(shè)立扶貧定點(diǎn)幫扶工作聯(lián)絡(luò)員，對(duì)幫扶具體措施的跟蹤落實(shí)等工作責(zé)任。正在進(jìn)行的TD建設(shè)工作（結(jié)古鎮(zhèn)新建18處TD基站），建設(shè)完成后，結(jié)古鎮(zhèn)將成為青海省第一個(gè)TD全覆蓋的縣城；下一步計(jì)劃對(duì)結(jié)古鎮(zhèn)進(jìn)行TDLTE的建設(shè)（結(jié)古鎮(zhèn)新建42處4G基站），將實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)結(jié)古鎮(zhèn)地區(qū)的全覆蓋。基站信道配置情況由以上數(shù)據(jù)可以看出2013年基站較2010年增長(zhǎng)了172%、載頻較2010年增長(zhǎng)167%、TCH信道數(shù)較2010年增長(zhǎng)59%。目前各主要項(xiàng)目均以完成，其中2013年村村通電話工程、TD覆蓋工程、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋正在施工中，預(yù)計(jì)12月底完成建設(shè)任務(wù)。緊跟結(jié)古重建完成的步伐，我分公司在結(jié)古鎮(zhèn)新建賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳xxx個(gè)，社會(huì)合作賣場(chǎng)xxx個(gè)，各類社會(huì)渠道xxx個(gè)，滿足廣大客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，渠道功能不斷完善，同時(shí)繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村渠道的建設(shè)，2013年共建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村便民服務(wù)點(diǎn)xxx個(gè)，使農(nóng)村客戶在繳費(fèi)、辦卡等方面更加便捷。市場(chǎng)收入積極完成收入創(chuàng)建指標(biāo)。一、業(yè)務(wù)工作完成情況。第一篇：目標(biāo)責(zé)任完成情況的總結(jié)匯報(bào)xxx分公司xxx年目標(biāo)責(zé)任完成情況總結(jié)報(bào)告尊敬的考核組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：下午好！2013年，在州委、州政府和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，玉樹分公司努力完成了與州人民政府簽訂的《xxx移動(dòng)公司2013年度崗位目標(biāo)責(zé)任書》任務(wù)。（一）、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。我公司2013年預(yù)計(jì)將完成運(yùn)營(yíng)收入xxx元，2013年在各項(xiàng)漫游資費(fèi)、長(zhǎng)途資費(fèi)、流量資費(fèi)均下調(diào)的情況下，我公司客戶規(guī)模得到了進(jìn)一步的提升，客戶量?jī)粼鲞_(dá)到xxx戶，主要在農(nóng)村地區(qū)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)覆蓋加強(qiáng)了農(nóng)村地區(qū)客戶的發(fā)展。在建設(shè)、改善服務(wù)硬件的同時(shí)，我公司繼續(xù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶滿意度的提升為工作目標(biāo)，加強(qiáng)了各項(xiàng)客戶服務(wù)滿意度工作的提升，在前臺(tái)服務(wù)、促銷活動(dòng)服務(wù)等方面，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，客戶滿意度不斷提升。，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。xxx地區(qū)信息化建設(shè)：截至現(xiàn)在xxx全州現(xiàn)已經(jīng)建有專線xxx條，已在全州上線145個(gè)AP，新發(fā)展的家庭寬帶業(yè)務(wù)已覆蓋200戶左右，xxx全州融合通信業(yè)務(wù)、集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的推廣，提高了玉樹地區(qū)信息化建設(shè)的程度；通過對(duì)玉樹市區(qū)和囊謙縣城大量物業(yè)場(chǎng)景的走訪測(cè)試摸排，確定對(duì)玉樹移動(dòng)、玉樹消防隊(duì)、州委、玉樹賓館（華聯(lián)商場(chǎng)）、州政府、玉樹市政府、新玉樹商貿(mào)城、博物館、八一醫(yī)院、藏醫(yī)院、州醫(yī)院、囊謙商場(chǎng)12 個(gè)物業(yè)站點(diǎn)室分建設(shè)，使得這些地區(qū)的室內(nèi)信號(hào)分布得到大大的改善。二、綜合管理（一）、服務(wù)基層辦實(shí)事,切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。（2）、健全組織，強(qiáng)化定點(diǎn)幫扶工作的組織保障：成立了青海移動(dòng)玉樹分公司扶貧定點(diǎn)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由分公司總經(jīng)理保守珍同志任組長(zhǎng)，部門經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實(shí)了綜合部為具體承辦部。送文具。繼2003年開展移動(dòng)助學(xué)活動(dòng)以來，我分公司共捐資10萬余元幫助貧困學(xué)子圓求學(xué)之夢(mèng)，我分公司在玉樹州2013年希望工程“愛心圓夢(mèng)大學(xué)，行動(dòng)在玉樹”，為玉樹的教育事業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。分公司始終內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象與創(chuàng)建工作和日常管理緊密結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促管理，以管理促效益，達(dá)到了規(guī)范管理，科學(xué)管理的目的。分公司以“溝通從心開始”為導(dǎo)向，做到與客戶“心”的溝通，熱情周到地為客戶服務(wù)，受到廣大客戶的認(rèn)知。對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，明確職責(zé)，實(shí)施服務(wù)流程再造。通過公平、公開、公正的績(jī)效考核體系，逐步引導(dǎo)員工形成和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的集體，提高員工的工作積極性，同時(shí)，強(qiáng)化單位內(nèi)部?jī)?yōu)秀服務(wù)人才挽留機(jī)制，以解決因前臺(tái)服務(wù)人員更換過于頻繁而造成的服務(wù)落差。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳是客戶在公司停留時(shí)間最長(zhǎng)、感受服務(wù)最真最近的地方，也是服務(wù)人員展示服務(wù)創(chuàng)意、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳場(chǎng)所，所以要重點(diǎn)轉(zhuǎn)變前臺(tái)服務(wù)人員的觀念，加大對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，前臺(tái)服務(wù)人員要與每一個(gè)到來的客戶進(jìn)行心與心的交換，讓每一位客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終讓客戶滿意而歸。他首先抓好制度建設(shè)，堅(jiān)持用鄧小平理論武裝黨員干部，學(xué)習(xí)黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)為內(nèi)容，使大家認(rèn)識(shí)到新時(shí)期加強(qiáng)黨建工作的重要意義，不能因忙而放松黨的教育和理論學(xué)習(xí)。隨著對(duì)外開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，黨員干部的價(jià)值觀產(chǎn)生了多樣性的變化。用單純的說教是不會(huì)收到效果的，為此，黨支部把思想政治工作的教育內(nèi)容與趣味性、科學(xué)性、有效性相結(jié)合，利用各種學(xué)習(xí)、會(huì)議等機(jī)會(huì)，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)鄧小平理論，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的理論進(jìn)程，樹立正確的人類社會(huì)歷史發(fā)展觀，堅(jiān)持建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論信念。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，保證創(chuàng)建工作有序開展。要圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，制定易于操作、標(biāo)準(zhǔn)明確和科學(xué)合理的文明行業(yè)創(chuàng)建實(shí)施意見和考評(píng)細(xì)則，使創(chuàng)建工作做到有計(jì)劃、有步驟、有組織地開展。一是引深 “青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)成為青年立足崗位、建功立業(yè)和提升分公司窗口服務(wù)的有效載體；二是堅(jiān)持開展創(chuàng)建文明單位等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)；三是繼續(xù)開展先進(jìn)典型、模范人物選樹活動(dòng)，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)集體和個(gè)人，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用。分公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室要堅(jiān)持創(chuàng)建工作有部署、有落實(shí)、有考核。我公司被青海省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為省級(jí)“省級(jí)精神文明單位”稱號(hào)，我公司被州委州政府評(píng)為“2013年玉樹災(zāi)后恢復(fù)重建先進(jìn)集體”，公司員工朱占武被評(píng)為國(guó)家級(jí)的“2013玉樹災(zāi)后恢復(fù)重建先進(jìn)個(gè)人”，公司員工王雷、馬進(jìn)春、才郎加被州委州政府評(píng)為“2013玉樹災(zāi)后恢復(fù)重建先進(jìn)個(gè)人”，公司員工顧明被中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)評(píng)為“最美移動(dòng)人”。二、重視精神文明建設(shè)政工部制定了精神文明建設(shè)細(xì)則，嚴(yán)格按照細(xì)則的各項(xiàng)要求，對(duì)各單位進(jìn)行考核，對(duì)于達(dá)到或超過細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)的，積極發(fā)展為縣級(jí)文明單位，今年創(chuàng)建了省公司文明單位和二個(gè)縣級(jí)文明單位。總之，在2007年政工部積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，與年初制定的目標(biāo)相符合，沒有推委和扯皮現(xiàn)象，進(jìn)一步提高了管理水平，為****更上一層樓做出了積極的努力。我們認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化改革嚴(yán)格土地管理的決定》精神，嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目審批前的用地預(yù)審、農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和土地征收申報(bào)工作。目前，建設(shè)用地、臨時(shí)用地征地任務(wù)已全部完成，征地補(bǔ)償安置費(fèi)用在法定期限內(nèi)全額支付到位率達(dá)100。目前，已關(guān)閉粘土磚廠xx個(gè)，復(fù)墾土地x畝。四、加大對(duì)煤、鐵、鋁釩土等礦產(chǎn)資源的整合力度，規(guī)范開采秩序，嚴(yán)禁濫采亂挖近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，礦產(chǎn)品需求旺盛，價(jià)格大幅度增長(zhǎng)，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，個(gè)別礦山企業(yè)開發(fā)秩序混亂。我們?cè)谌ツ曛卫碚D的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)無證探（采）礦、越界探（采）礦，以采代探、非法轉(zhuǎn)讓礦業(yè)權(quán)、亂采濫挖等違法礦業(yè)行為再次進(jìn)行全面排查，圍繞治亂、治散、治污染、治違法四個(gè)方面，依法集中整治。為防止非法開采行為反彈，由我局牽頭，公安局配合，抽調(diào)精干人員x余人組成專項(xiàng)檢查組，在縣城x處、x鄉(xiāng)x、x和x設(shè)立了x個(gè)礦產(chǎn)品檢查站，實(shí)行駐礦監(jiān)督，晝夜值班，嚴(yán)防死守，對(duì)鐵、鋁資源違法開采者的“游擊戰(zhàn)術(shù)”給予嚴(yán)厲打擊，徹底截?cái)嗟V石外運(yùn)的途徑。收繳采礦權(quán)價(jià)款x萬元。五、強(qiáng)化礦業(yè)生產(chǎn)安全規(guī)范化管理，嚴(yán)厲打擊超層越界開采行為，確保無重大事故發(fā)生我們不斷加強(qiáng)對(duì)礦山企業(yè)生產(chǎn)安全規(guī)范化管理的監(jiān)管力度，對(duì)全縣所有礦山企業(yè)進(jìn)行全面排查，登記造冊(cè)，做到心中有數(shù)，有的放矢。六、行政許可項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)大廳、杜絕雙頭辦理現(xiàn)象根據(jù)國(guó)土資源形勢(shì)和土地管理業(yè)務(wù)發(fā)展需要，今年，我們根據(jù)《行政許可法》及上級(jí)精神，對(duì)我局歷年來制定的、群眾較關(guān)注的，諸如土地違法的處罰、用地收費(fèi)辦證、市場(chǎng)清理整頓規(guī)范性文件進(jìn)行了清理，廢止和修訂了部分文件，使有關(guān)手續(xù)得以簡(jiǎn)化，程序更加規(guī)范，尺度統(tǒng)一明確。七、完成廉政建設(shè)目標(biāo)情況年初，我們按照市國(guó)土局的黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制分解意見，切實(shí)落實(shí)“一把手”負(fù)總責(zé)，在黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制層層分解的基礎(chǔ)上，把責(zé)任目標(biāo)具體落實(shí)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去。在局機(jī)關(guān)和各國(guó)土所設(shè)立了評(píng)議意見箱和舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督，全體干部職工針對(duì)個(gè)人是否有參加非煤礦山的行為，做了深刻反省，認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，寫出了個(gè)人認(rèn)識(shí)和心得體會(huì)。在局域網(wǎng)上建立了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作網(wǎng)頁，并搜集了省、市大量相關(guān)的典型案例及學(xué)習(xí)材料，供全局人員對(duì)照學(xué)習(xí)。同時(shí)，我們認(rèn)真執(zhí)行國(guó)土資源案件聽證、復(fù)議法律規(guī)定，規(guī)范程序、依法行政。同時(shí)，積極配合縣計(jì)生部門搞好計(jì)生信訪工作，認(rèn)真核實(shí)信訪對(duì)象的計(jì)生檔案，保障計(jì)生信訪案件結(jié)案率為100。辦理去年遺留案件x起，結(jié)案x起。為保障我縣良好的國(guó)土資源管理秩序，我們認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，事前防范和事后查處相結(jié)合”的方針，加大對(duì)各類違法用地、違法交易案件的查處力度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。%，低于省控目標(biāo)（%）。就業(yè)困難人員再就業(yè)1702人，.%。三、醫(yī)療保險(xiǎn)完成情況，%；城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金征繳收入76000萬元，%。九、人才隊(duì)伍建設(shè)與職業(yè)技能培訓(xùn)完成情況圓滿完成全年專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)濟(jì)技術(shù)資格、職稱外語、計(jì)算機(jī)、2011年行政機(jī)關(guān)公務(wù)員招錄考試、事業(yè)單位招聘及社會(huì)化考試等各類考試，全年共考試35892人次。醫(yī)藥和化工兩個(gè)項(xiàng)目己落戶晉城、兩位項(xiàng)目帶頭人入選省“百人計(jì)劃”。培訓(xùn)合格率達(dá)95%以上。事業(yè)單位崗位設(shè)置管理及聘用工作基本完成。十一、收入分配完成情況 2011我市城鎮(zhèn)單位在崗職工的平均增幅達(dá)到17%，己完成目標(biāo)任務(wù)。截止目前，我市義務(wù)教育學(xué)?？?jī)效工資己于2009年底全部實(shí)施，并從2009年元月起執(zhí)行。%，超額完成勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)98%以上的全年任務(wù)。全市共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件370起，結(jié)案370起，法定期限內(nèi)結(jié)案率達(dá)100%。截止年底，在市本級(jí)業(yè)務(wù)專網(wǎng)己經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，我局?jǐn)?shù)據(jù)中心到各縣（市、區(qū)）的光纖架設(shè)業(yè)己全部連通并投入使用，這標(biāo)志著全市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦專網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）建設(shè)己進(jìn)入使用階段，為全市各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)辦提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。十四、目標(biāo)責(zé)任進(jìn)展季度報(bào)送情況我科室每個(gè)季度都按照省廳要求，按時(shí)報(bào)送目標(biāo)責(zé)任工作進(jìn)展情況，項(xiàng)目齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無漏報(bào)、無數(shù)據(jù)出錯(cuò)。一年來，全區(qū)新增工會(huì)組