【正文】 、評測等對公司有利的一面來做為我們銷售過程中有力的論證。感謝在這期間所有幫助過我的人!第三篇：電信實習(xí)品牌： 天翼天翼飛Young：面向校園內(nèi)大中專學(xué)生以及校園外年輕人群推出的3G 套餐，具有3G 消費門檻低天翼e家：國電信全新升級的家庭客戶品牌。俗語說:紙上得來終覺淺。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。第三:勤學(xué)好問。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了ADSL的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會。5營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量如何讓？移動：移動營業(yè)廳進去的時候會有工作人員引導(dǎo)你進行業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場會有專門的工作人員維持秩序，管理營業(yè)廳，處理一些突發(fā)情況，辦理業(yè)務(wù)的時候工作人員態(tài)度友好，很有耐心，辦理業(yè)務(wù)的速度比較快。電信的廣告主要在營業(yè)廳內(nèi)放置，門口極少，感覺沒有移動那么張揚，比較內(nèi)斂，公告多是電腦處理彩印的，極少像移動一樣采用手繪的方式，公告的內(nèi)容多是新出的產(chǎn)品。營業(yè)廳內(nèi)的演示區(qū)有點小，而且工作人員比較少，但是演示系統(tǒng)很不錯，效果非常好，我們看了工作人員的演示之后都表示很滿意。在營業(yè)廳的醒目位置移動會張貼新產(chǎn)品的介紹，或放置宣傳牌，以吸引客戶注意，比如在寒暑假快來臨的時候，學(xué)校營業(yè)廳會在門和落地窗上貼上假期套餐的海報；在辦理業(yè)務(wù)的時候，工作人員都會向客戶介紹產(chǎn)品，并給顧客提供較合理的套餐。2遇到VIP客戶，營業(yè)廳工作人員如何處理？移動：移動一天設(shè)有VIP客戶專用通道，辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶進營業(yè)廳后可以不用領(lǐng)號排隊直接到該通道，由客戶經(jīng)理單獨為該客戶辦理業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)通常與我們陪同客戶的業(yè)務(wù)不一樣，以集團業(yè)務(wù)為主，客戶還可以享受一定的優(yōu)惠。移動營業(yè)廳正常的流程：先進店排隊或取號，等待制作人員叫號，然后去前臺辦理業(yè)務(wù)。大二的時候在老師的帶領(lǐng)下參觀了電信營業(yè)廳，對電信的業(yè)務(wù)有大致的了解。所以我選擇了這兩家營運商作了服務(wù)體驗。電信：對于電信，我了解的不是很多，電信的營業(yè)廳和移動還是比較相似的，也是一站式服務(wù)和自助式服務(wù)相結(jié)合的方式。電信：對電信的這一業(yè)務(wù)，我不是很了解，但是電信也有一個VIP 客戶區(qū)，想來可能也和移動一樣，也是有一定優(yōu)先權(quán)的吧。電信：電信的營業(yè)廳內(nèi)也同樣設(shè)置有客戶體驗區(qū)和業(yè)務(wù)展示區(qū)，工作人員會帶領(lǐng)有相關(guān)需求的客戶進行參觀體驗，詳細地介紹該業(yè)務(wù)的相關(guān)背景以及優(yōu)缺點，并邀請客戶親自操作，感受該業(yè)務(wù)；電信在醒目的位置會貼上新業(yè)務(wù)的海報，已吸引客戶；客戶在前臺辦理業(yè)務(wù)的時候，工作人員也會耐心地向客戶介紹業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。移動的資料準備一向都是比較充足的，在門口的等待區(qū)或者在展示區(qū)、體驗區(qū)，都會有很多資料冊介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，數(shù)量充足，而且方便客戶取閱。營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)演示區(qū)有專門的工作人員在那里工作，我覺得電信的演示系統(tǒng)要優(yōu)于移動，且不談電信的演示業(yè)務(wù)要多于移動，單是演示的效果，就要勝過移動。電信：電信的工作人員會在你進門的時候引導(dǎo)你到相關(guān)的柜臺辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)會有專門的工作人員在大廳巡視，以維持秩序，管理現(xiàn)場和處理一些突發(fā)事件，在客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，工作人員會耐心地解答客戶的問題，提供相關(guān)的建議，辦理業(yè)務(wù)的效率較高。第一:真誠待人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。第四:講究條理。例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。天翼領(lǐng)航：中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌 天翼WIFI 經(jīng)營CDMA、CDMA1X、CDMA2000網(wǎng)絡(luò)，1315180、18189 中國電信股份有限公司江蘇分公司產(chǎn)品：天翼空間、189郵箱、愛音樂、天翼Live、號碼百事通、互聯(lián)星空、IPTV渠道銷售技巧一、強調(diào)市場需求很多渠道銷售代表在進行銷售的過程中，往往著重強調(diào)價格、利潤，而對產(chǎn)品的市場需求沒有認真的介紹，從而導(dǎo)致了新品上市，渠道商銷售需求不高，或者不愿意銷售更多的產(chǎn)品型號。渠道銷售技巧三、善于利用競爭對手做比較 孫子兵法中就有介紹：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。假如銷售代表一味的強調(diào)產(chǎn)品與競爭對手的差異，往往打不到問題的關(guān)鍵點上?？蛻簦何蚁冗M你們一個型號產(chǎn)品試銷，賣好了在進其他型號產(chǎn)品。同樣，我們對渠道商表達利益點的同時，也要善于抓住表達的時機。渠道資源配置原則渠道選址原則。強化自辦渠道。電信企業(yè)近年來開辟與設(shè)置的政企客戶、商業(yè)客戶、個人客戶、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號服務(wù)中心等渠道亦應(yīng)得到健全與優(yōu)化。二類社會營銷渠道，地、縣城區(qū)應(yīng)有多家、鎮(zhèn)鄉(xiāng)應(yīng)有二家的目標建設(shè)，力求做到合理布局，消除盲區(qū)，落實區(qū)域內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)電信全業(yè)務(wù)服務(wù)功能；三類的社會營銷渠道，在相關(guān)城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，廣泛動員報刊亭、公話超市、社區(qū)代理點、“農(nóng)家樂”超市、信息服務(wù)站等人口密集地，設(shè)立充值繳費點，加裝電子售卡機，配送實物卡，裝訂標識牌等，代辦電信業(yè)務(wù)服務(wù)活動。3G網(wǎng)絡(luò)，是指使用支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)的第三代移動通信技術(shù)的線路和設(shè)備鋪設(shè)而成的通信網(wǎng)絡(luò)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度（此數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會發(fā)生變化)。去年底，美國的ATamp。在與歐洲、美國各自提出的3G標準的競爭中，中國提出的TDSCDMA已正式成為全球3G標準之一，這標志著中國在移 動通信領(lǐng)域已經(jīng)進入世界領(lǐng)先之列。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。然后對客戶的基本情況