【正文】 ， 查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料 。某廠對(duì)此十分重視，專(zhuān)門(mén)找專(zhuān)家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無(wú)法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系 ， 由于治療儀投入 流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任 。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以 產(chǎn)品存在的缺陷依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任 甲公司售與乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱(chēng)花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷(xiāo)售，后受到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說(shuō)花瓶上的花紋實(shí)際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，乙商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司 稱(chēng)此類(lèi)花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。 某廠發(fā)運(yùn)一批玻璃器皿，以印有 “ 龍豐牌方便面 ” 的紙箱包裝，在運(yùn)輸過(guò)程中，由于裝卸工未細(xì)拿輕放而損壞若干件，該損失應(yīng)由 某廠承擔(dān) 承擔(dān) 某廠開(kāi)發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后制造出 10 件樣品，后來(lái)樣品有 6 件丟失。第十四條規(guī)定消費(fèi)者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利。 最終 據(jù)是《消法》第三十六條由勝大百貨公司向何某返還彩電價(jià)款 消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花 1500 元購(gòu)買(mǎi)了一輛自行車(chē)，使用不到一個(gè)月，車(chē)身大梁斷裂，到商場(chǎng)要求退貨 ，此案件 商場(chǎng)違反了《消法》第四十條的規(guī)定 ， 依據(jù)《消法》第五十條的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門(mén)可以沒(méi)收該商場(chǎng)的違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處 以一萬(wàn)元以下的罰款 20xx 年 10 月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)鞋。 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以 牟利 為目的，向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 五、填 空 保護(hù) 消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的 共同責(zé)任 有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益 的違法犯罪行為。 經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)和約定義務(wù)？ 答：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 （ 3）在消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有權(quán)獲得賠償。 《消法》中規(guī)定消費(fèi)者享有哪些基本原則？ 答案：消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格遵嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重 權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 答案：（ ） 1廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。（ ） 答案：（ ） 1消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 答案：（ √） 1租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng) 者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 答案：（ ） 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。 2消費(fèi)者組織不得 從事商品經(jīng)營(yíng) 、 進(jìn)行營(yíng)利性服務(wù) 并 以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) 2廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的 真實(shí)名稱(chēng)、地址等信息 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 1有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者 交易行為 ， 商品質(zhì)量 ， 服務(wù)質(zhì)量 等問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。 1享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括商品的購(gòu)買(mǎi)者 ， 商品的使用者 ， 服務(wù)的接受者因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人 ， 。造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的 ,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 ， 退還貨款 ， 支付服務(wù)費(fèi) 和 賠償損失 等 民事責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易 ,應(yīng)當(dāng)遵循 自愿 、 平等 、 公平 、 誠(chéng)實(shí)信用 的原則 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有 人身 、 財(cái)產(chǎn)安全 、 名譽(yù) 、 生命健康 不受損害的權(quán)利。 2《消法》共分 八 章。 1消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè) 要求賠償。 1解決消費(fèi)糾紛可通過(guò) 5 條 途徑解決。 1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)法律禁止購(gòu)買(mǎi)、使用的商品引起糾紛的 不屬于 《消法》調(diào)整范圍。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 一倍 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi) 二次 修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者 必須 出具。 《消法》是 1994 年 1 月 1 日 實(shí)施的 《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是 商品和服務(wù) 。 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的 社會(huì)團(tuán)體 。 1國(guó)家制定有 關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取 消費(fèi)者 的意見(jiàn)和要求。 1投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒 定，鑒定部門(mén) 應(yīng)當(dāng)告知 鑒定結(jié)論。 二、多項(xiàng)選擇題（在 四個(gè)選項(xiàng)中 ,有兩個(gè)以上正確答案 ,選出填在括號(hào)里） 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷 害的，應(yīng)當(dāng) 支付醫(yī)療費(fèi) , 治療期間的護(hù)理費(fèi) , 因誤工減少的收入 經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門(mén) 責(zé)令改正 , 警告 , 并 沒(méi)收非法所得 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付 喪葬費(fèi) ， 死亡賠償金 ，以及 由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi) 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有 知悉真實(shí)情況 并自主選擇鴤交易和獲得賠償 的權(quán)利 消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行 比較、鑒別、挑選 。 1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括 姓名權(quán) ， 榮譽(yù)權(quán) ， 肖像權(quán) 。 1消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén) 反映 ， 查詢 ， 提出建議 。 2解決爭(zhēng)議的方式有 和解調(diào)解申訴仲裁 三、判斷題（正確的在括號(hào)里劃 “√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃 “”） 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理 拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)以下的罰款。 答案：（ ） 消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。 答案：（ ） 1消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（ ） 答案：（ √） 1各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié) 會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 答案：（ √） 人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，解決途徑有哪些？ 答案：包括五種途徑： （ 1）經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （ 2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （ 3）向有關(guān)行政部門(mén)申訴； （ 4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （ 5）向人民法院起訴。 簡(jiǎn)答：消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)的選擇權(quán)？ 答案：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作 引人誤解 的虛假宣傳。 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者 不公平、不合理 的規(guī)定，或者 減輕 免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 六：案例 20xx年 3 月 15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi) 1275 元后，共拍了 10 張照片，數(shù)日后徐某來(lái)取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余 9 張因技術(shù)問(wèn)題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。試穿幾雙，均感不合適就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光?！断ā返谖迨畻l第八項(xiàng)規(guī)定， “侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或 者并處警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ”。1996年某戶居民的燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸，查明原因是使用了某廠丟失的 6 件樣品爐具中的一件，而該爐具存在重 大缺陷。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)。 1產(chǎn)品或其包裝上沒(méi)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠廠名和廠址的，對(duì)此種行為 責(zé)令改正 1對(duì)限期使用的產(chǎn)品，沒(méi)有標(biāo)明生產(chǎn)日期或者安全使用期的，處貨值金額 40%以下 的罰款 1 建筑材料 產(chǎn)品，受《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整 1生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額 等值以上三倍以下 的罰款。 1某個(gè)體戶為擴(kuò)大銷(xiāo)售，擅自在其生產(chǎn)的冷飲食品外包裝袋上印刷免檢圖案，對(duì)上述行為依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》 沒(méi)收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品 ， 有違法所得的，沒(méi)收違法所得 1對(duì)某 企業(yè)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售以假充真產(chǎn)品的違法行為，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》應(yīng)如何處理 沒(méi)收生產(chǎn)工具、包裝物、原材料 ， 有違法所得的，沒(méi)收違法所得 ， 沒(méi)收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品 。（ √ ） 工商行政管理機(jī)關(guān)不可以直接適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》處理案件。 (√) 因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)具有哪些內(nèi)容？ 1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； 2）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠名和廠址； 3）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料； 4） 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； 5）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明。當(dāng)日，李女士在正常使用該電吹風(fēng)機(jī)過(guò)程中，因電吹風(fēng)機(jī)漏電而被電流擊傷，雖救治及時(shí)仍造成手指殘廢。 問(wèn)： (1)被告人民商場(chǎng)的第一條答辯理由為什么不成立？ 答：產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的訴訟時(shí)效是 2 年，我國(guó)規(guī)定特別法優(yōu)于一般法。 ” 八個(gè)字。皮衣廠告張某侵犯其名譽(yù)權(quán)，要求賠禮道賺，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。張某的行為不符合侵權(quán)行為的構(gòu)成要件，所以不成立侵權(quán)。《治安管理處罰法》第三條的規(guī)定是明確的 。但要指出的是，公安部的規(guī)定有可能是規(guī)章，如果公安部的規(guī)章所規(guī)定的程序與法律的規(guī)定沒(méi)有沖突，在這種情況下作為公安部門(mén)還是要執(zhí)行的，這對(duì)公安部門(mén)是有約束力的。 下列屬于治安管理處罰法 規(guī)定的處罰種類(lèi)的是（ A、 B ） A、警告、罰款； B、行政拘留； C、吊銷(xiāo)公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照； D、責(zé)令停止違法活動(dòng)。只有吊銷(xiāo)公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證的規(guī)定。還有一個(gè)是倪底條款即法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。 [解析 ]：這是一道選非題。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或者達(dá)成協(xié)議后不履行的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定對(duì)違反治安管理行為人給予處罰，并告知當(dāng)事人可以就民事?tīng)?zhēng)議依法向人民法院提起民事訴訟。第十二條： 已滿十四周歲不滿十八周歲的人違反治安管理的， 從輕或者減輕處罰；不滿十四周歲的人違反治安管理的，不予處罰，但是應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教。 但不是不處罰。由此， CD從法條上可以直接得出答案。 [解析 ]：本題是考查對(duì)第十五條的理解與掌握， “ 醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。 B 不是任何情況下對(duì)醉酒的人在醉酒狀態(tài)下，都要對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒，要看有無(wú)必要，也就是說(shuō)是否有危險(xiǎn)，如果這個(gè)人是一個(gè)聞酒就睡的人，這就沒(méi)有 必要去對(duì)他進(jìn)行所謂保護(hù)性約束，反之，還有可能是侵犯人權(quán)昵。 違反治安管理有下列情形之一的，減輕處罰或者不予處罰：（一）情節(jié)特別輕微的；（二）主動(dòng)消除或者減輕違法后果 ，并取得被侵害人諒解的；（三）出于他人脅迫或者誘騙的；（四）主動(dòng)投案，向公安機(jī)關(guān)如實(shí)陳述自己的違法行為的；（五）有立功表現(xiàn)的。這兩個(gè)詞是有重要區(qū)別的，不能混為一壇。 違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：（一）有較嚴(yán)重后果的；（二）教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的；（三）對(duì)報(bào)案人、控告人、舉報(bào)人、證人打擊報(bào)復(fù)的；（四）六個(gè)月內(nèi)曾受過(guò)治安管理處罰的。