【正文】 心管理規(guī)定，明確了中心和窗口單位的職責(zé)和對窗口工作人員的管理、獎懲辦法，制定了中心的服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問首辦責(zé)任制和一次性告知等制度。西城街道多方籌措資金35萬元，在馮官橋社區(qū)、三岔社區(qū)建成便民服務(wù)中心。各街道按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于構(gòu)建和諧社區(qū)的意見》的精神，積極整合社區(qū)現(xiàn)有資源，在社區(qū)全面推行社區(qū)“一站式”便民服務(wù)大廳，去年已建成社區(qū)“一站式”便民服務(wù)大廳6個，占全區(qū)36個城區(qū)社區(qū)的17%。越州鎮(zhèn)按照“大統(tǒng)一、小集中”的原則，建立了以黨政辦為主體的便民服務(wù)中心示范點(diǎn)，在黨政辦、派出所、計(jì)生辦、衛(wèi)生院、信訪辦、民政所等窗口服務(wù)部門建成“一站式”服務(wù)點(diǎn)5個，推行定人定崗、公開服務(wù)承諾和辦事程序，全面落實(shí)四項(xiàng)制度。通過建立健全區(qū)、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)窗口，不斷延伸政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)提高便民服務(wù)水平。大力推進(jìn)部門一站式服務(wù)大廳建設(shè)區(qū)具有行政審批職能的部門共38個，除進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的5個部門以外，目前已設(shè)立行政審批服務(wù)大廳的和相對集中服務(wù)窗口的有15個，包括勞動局、水務(wù)局、國土局、國稅局、地稅局、煙草公司、衛(wèi)生局、計(jì)生局、民政局、環(huán)保局、農(nóng)機(jī)局、質(zhì)監(jiān)分局、發(fā)改局、商務(wù)局、檔案局，設(shè)有服務(wù)窗口44個。進(jìn)一步完善區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于12月，位于曲靖市翠峰西路開發(fā)區(qū)管委會一樓，面積300平方米。行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目決定保留67項(xiàng)，精簡68項(xiàng)，精簡50%。一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感政務(wù)服務(wù)中心是推進(jìn)政務(wù)公開、方便群眾和企業(yè)辦事、提高政府執(zhí)政能力的重要舉措，是促進(jìn)政府部門依法行政、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的重要途徑，是從源頭上防治腐敗、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境的重要手段。在政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作中，區(qū)把區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)街道、社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳建設(shè)工作作為政府加強(qiáng)服務(wù)、促進(jìn)招商引資工作的一項(xiàng)重要工作列入議事日程，納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃，搭建了以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、部門及鄉(xiāng)街道“一站式”服務(wù)大廳為基礎(chǔ)、社區(qū)為網(wǎng)點(diǎn)的三級政務(wù)服務(wù)體系。10月14日經(jīng)政府常務(wù)會和區(qū)委常委會批準(zhǔn)，目前已向向社會公告，正式實(shí)施。中心為副科級事業(yè)單位，核定財(cái)政全額撥款編制3名，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)1名，年度工作經(jīng)費(fèi)6萬元。未設(shè)立服務(wù)大廳的有18個，包括農(nóng)業(yè)局、畜牧局、經(jīng)濟(jì)局、交通局、安監(jiān)局、財(cái)政局、教育局、統(tǒng)計(jì)局、煤炭局、藥監(jiān)局、糧食局、旅游局、氣象局、體育局、地震局、民宗局、保密局、人防辦。寥廓街道于5月成立了失地農(nóng)民失業(yè)人員服務(wù)中心，經(jīng)過不斷健全和完善而演變?yōu)榻值馈耙徽臼健狈?wù)大廳，現(xiàn)設(shè)人口與計(jì)劃生育、新型合作醫(yī)療、社會保障、信訪、農(nóng)林科技、文體、民政扶貧、城建、綜治、司法調(diào)解、法律援助等12個窗口，提供34項(xiàng)服務(wù)。積極推進(jìn)政務(wù)公開，建立了越州信息網(wǎng)，主動向社會公開政務(wù)信息。正在建設(shè)的5個，有11個“一站式”便民服務(wù)大廳列入建設(shè)計(jì)劃。至7月以來累計(jì)辦理各項(xiàng)服務(wù)300多件，群眾滿意率達(dá)100%。全區(qū)逐步建立了政務(wù)服務(wù)制度體系，一些執(zhí)法部門對部門執(zhí)行的相關(guān)法律法規(guī)和辦事指南制度匯編成冊，在實(shí)踐中，不斷探索，不斷完善。三是今后凡納入政務(wù)服務(wù)中心受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，都要按照公開法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等的要求進(jìn)行規(guī)范，制定辦事指南并對外公布，接受社會各界的有效監(jiān)督。二、完善投資審批流程。四、推進(jìn)網(wǎng)上審批。六、實(shí)行全程陪同或代理報(bào)批服務(wù)。八、建立快速審批、急辦項(xiàng)目制度。中心通過主動回訪網(wǎng)上評議和電話采訪申辦者等多種形式，動態(tài)跟蹤服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)市縣統(tǒng)一部署，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主要做好了以下工作。建立崗位制度。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次召開會議，嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠懇作事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細(xì)致的說服解釋工作，嚴(yán)格杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現(xiàn)象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩(wěn)后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。指導(dǎo)便民服務(wù)站工作。我們政務(wù)服務(wù)中心共有14人，但是都兼顧有聯(lián)村等工作，近年來，社會保險(xiǎn)、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強(qiáng)，我們中心工作人員負(fù)荷比較大。抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設(shè)和諧社會，創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。三、聯(lián)系基層，開展真情幫扶繼續(xù)深化“掛包幫”活動和黨員“一對一”結(jié)對幫扶，根據(jù)全區(qū)“掛包幫”和黨員“一對一”結(jié)對幫扶總體安排，對聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))的特困戶及部分老干部和老黨員進(jìn)行真情幫扶，及時(shí)將黨和政府的溫暖送到基層。二是精簡會議活動。沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件簡報(bào)，一律不發(fā)。嚴(yán)格公務(wù)接待管理，從嚴(yán)控制公務(wù)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)，必需公務(wù)接待的，陪餐人數(shù)不得多于來賓人數(shù)，非工作有關(guān)人員不得陪餐。修訂完善大廳管理制度、考勤考核制度和電子政務(wù)大廳的值守、辦理、回復(fù)制度等，進(jìn)一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度。把監(jiān)督執(zhí)行規(guī)定納入“常態(tài)化”，建立長效工作機(jī)制，切實(shí)抓緊抓好，為全面建成特色新城、推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）全面推行集中辦理審批事項(xiàng)，行政效能顯著提高。特別是市縣兩級政務(wù)中心的工商局窗口對企業(yè)登記管理在全區(qū)率先試行了“一審一核”登記制度，減少了許可（審批）環(huán)節(jié)，節(jié)省了登/ 8 記時(shí)間，提高了登記效率，受到了企業(yè)的普遍好評。近年來，市縣兩級政務(wù)中心都比較注重制度建設(shè)，堅(jiān)持以制度管人管事，制訂了《政務(wù)服務(wù)中心管理暫行規(guī)定》、《政務(wù)服務(wù)中心廉潔從政規(guī)定》、《政務(wù)服務(wù)中心辦證大廳辦公規(guī)定》等二十多項(xiàng)基本制度。（三）積極創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化。在今年全區(qū)年中工作會議上，得到了自治區(qū)黨委郭聲琨書記、自治區(qū)人民政府馬飆主席的高度肯定。特別是市政務(wù)中心在全區(qū)率先探索實(shí)施了“審批、管理、監(jiān)督”三分離原則，強(qiáng)化了政務(wù)監(jiān)督職能，有效促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，推進(jìn)提高了服務(wù)效能和質(zhì)量。但縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展就顯得非常不平衡。（二）