前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告及擴(kuò)展資料-wenkub
2024-11-09 01 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)性：絕對(duì)服從性。讓您久等了。還有十句常用的禮貌用語(yǔ)：，光臨麥酷ktv。我最開始應(yīng)聘的`職務(wù)是前臺(tái)接待。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。 主要的做法有以下兩點(diǎn)。在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用?；ハ嗤普啠緛?lái)就是人的天性。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。正文：前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告1前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。在**的第一天：我和住在一個(gè)宿舍的同事一起吃了早餐后，就打卡上班。請(qǐng)慢走，下次再度光臨。打擾，為您整理桌面。絕對(duì)紀(jì)律性。不插嘴。也許是因?yàn)槲姨I，同事覺得很難吃的飯菜我卻吃的津津有味。慶幸的是，像我一樣的暑假工比較多，因此干活的熱情很高。前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告3自5月27號(hào)入職以來(lái)，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。在辦公室主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，以及接聽公司內(nèi)部人員與外部人員和客戶等的電話，與公司內(nèi)外部人員進(jìn)行溝通和工作交流，是各部門進(jìn)行溝通的橋梁之一。雖然公司的規(guī)模并不大，但也正因?yàn)樗囊?guī)模不大，在此工作可以接觸到公司運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而接觸的環(huán)節(jié)越多能學(xué)到的東西和能給我發(fā)揮的平臺(tái)也就越多。第二 由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以有些工作開展起來(lái)有些困難，工作進(jìn)度也不夠快，因此工作效益一開始并不高。除了收獲和看見自身不足外，也憑借較扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些不足： 第一 招聘錄用不是非常規(guī)范。這樣很可能導(dǎo)致能力強(qiáng)但缺乏面試技巧者被篩選出去，或沒能力但熟練掌握面試技巧者進(jìn)入公司。與此同時(shí)，每個(gè)月都有大量的員工流失。很多問(wèn)題的發(fā)生都是源于溝通不到位有些事情特別是有兩個(gè)部門監(jiān)管的事情，這個(gè)部門以為那個(gè)部門會(huì)做，那個(gè)部門也以為這個(gè)部門會(huì)做，結(jié)果等出了問(wèn)題的時(shí)候兩個(gè)部門才知道大家都沒做?？偨Y(jié)在海鑫包裝材料有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。擴(kuò)展資料：前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告4篇前臺(tái)接待實(shí)踐報(bào)告1*月十六號(hào)大部分同學(xué)都回家了，我選擇留在衡陽(yáng)，開始我的打工生活。一開始我覺得上班很神秘，后來(lái)發(fā)現(xiàn)上班和上課一樣，只要你用心觀察，就能學(xué)到很多東西。請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)嗎?。馬上為您服務(wù)。絕對(duì)禮節(jié)性。不反駁。這大概就是饑不擇食。不知不覺四個(gè)小時(shí)在我們搞衛(wèi)生的時(shí)候偷偷溜走了。前臺(tái)就是公司的形象，也是客人對(duì)公司的第一印象的評(píng)價(jià)，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)崗位述職內(nèi)容報(bào)告如下：工作內(nèi)容：
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