【正文】 ，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。以下是我對(duì)售后服務(wù)部部XX年第四季度的剖析陳述：產(chǎn)值：10月份進(jìn)廠臺(tái)次：145臺(tái)零件出庫(kù)：76724元產(chǎn)值：103263元單車平均單價(jià)：712元11月份半月進(jìn)廠臺(tái)次：129臺(tái)零件銷售：76798產(chǎn)值：82286元單車平均單價(jià)：637元12月份截止23號(hào)進(jìn)廠131臺(tái)零件出庫(kù)：77608元目前產(chǎn)值105870元單車平均單價(jià)：808元GCVP成績(jī)得分：10月份：33分11月份：分12月份截止23號(hào)100分成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報(bào)裝點(diǎn)客休區(qū)、接待區(qū)。客戶的滿意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)。工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。第三篇：4s店售后年終工作總結(jié)4s店售后年終工作總結(jié)售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。清洗噴油嘴。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾。第六步：交車說明這是比較重要的一個(gè)步驟。第五步：終檢即車輛維修完成后，由對(duì)照查車單檢查車輛。C、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時(shí)間。車型。另外還要注意：所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。即使客戶客氣說不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”?？梢院涂蛻魤|定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。此步驟其實(shí)就是一個(gè)與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。關(guān)于售后續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計(jì)劃完成10000元續(xù)險(xiǎn)產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。3月份保險(xiǎn)送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺(tái)次。近期，在前臺(tái)與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫(kù)DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險(xiǎn)。在4月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn)。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。第一篇：4S店售后工作總結(jié)3月總結(jié)與4月計(jì)劃3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時(shí)期，未發(fā)生315特殊投訴。第一，人員變更備案不及時(shí)。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷，我們同時(shí)可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務(wù)流程執(zhí)行順暢，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對(duì)飛行檢查有所經(jīng)驗(yàn)，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應(yīng)對(duì)飛檢壓力，避免不利情況。四月份，我們將針對(duì)卡扣展開討論，更改出庫(kù)方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。經(jīng)過專項(xiàng)CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次，環(huán)比增長(zhǎng)109%；預(yù)約成功65臺(tái)次，環(huán)比增長(zhǎng)183%。第二篇：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)1隨著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。此過程應(yīng)注意幾個(gè)問題：?jiǎn)栐\時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。技術(shù)方面的問題如果自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。第三步：打印工單工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)。車輛顏色。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒。估價(jià)單。D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。空濾。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道。俗話說：“三分接車，七分交車”。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求。從推銷工作來看，舒達(dá)售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。結(jié)合我來到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來看，基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意的計(jì)劃。配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號(hào)，避免訂單錯(cuò)定，節(jié)約庫(kù)存量。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。第四篇：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)15篇4s店售后工作總結(jié)1隨著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。此過程xxx應(yīng)注意幾個(gè)問題：?jiǎn)栐\時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。技術(shù)方面的問題如果xxx自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。第三步：打印工單工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)。車輛顏色。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒xxx。估價(jià)單。D、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要xxx本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。空濾。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道。俗話說：“三分接車，七分交車”。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。毛利:xx萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額:xx元。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。(2)通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。工作中還是會(huì)出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點(diǎn)原因：在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。4s店售后工作總結(jié)4眾所周知，今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度的有力武器。以下是我對(duì)售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值xx月份進(jìn)廠臺(tái)次：xxx臺(tái)零件出庫(kù)：xxx元產(chǎn)值：xxx元單車平均單價(jià)：xxx元xx月份半月進(jìn)廠臺(tái)次：xxx臺(tái)零件銷售：xxx產(chǎn)值：xxx元單車平均單價(jià)：xxx元xx月份截止xx號(hào)進(jìn)廠xxx臺(tái)零件出庫(kù)：xxxx元目前產(chǎn)值xxx元單車平均單價(jià)：xx元二、GCVP成績(jī)得分xx月份：xx分xx月份：xx分xx月份截止xx號(hào)xx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報(bào)裝點(diǎn)客休區(qū)、接待區(qū)；配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號(hào)，避免訂單錯(cuò)定，節(jié)約庫(kù)存量。三．客戶資源綜合利用和招攬。一：配合銷售部和市場(chǎng)部做好銷售工作。針對(duì)于容易產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細(xì)分出來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（環(huán)檢，項(xiàng)目介紹，預(yù)估費(fèi)用和時(shí)間，結(jié)算單的解釋等）。同時(shí)與大客戶和定點(diǎn)維修單位溝通確定為事故維修點(diǎn)。六．團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。崗位說明書崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：崗位具體工作任務(wù)描述崗位任職資格及能力評(píng)估能力提升計(jì)劃（1）每周安排部門經(jīng)理進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中；（2）各部門針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。環(huán)車檢查（1）安裝三件套?，F(xiàn)場(chǎng)問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。1安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。（4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保