【正文】 過，接受教訓(xùn)，科內(nèi)應(yīng)于1周內(nèi)組織科室人員對發(fā)生的差錯的原因及性質(zhì)進行認真分析、討論，提出處理意見，制定防范、改進措施。⑷ 凡因患者及患者家屬對護理服務(wù)工作有不滿意或服務(wù)態(tài)度不好到護理部或醫(yī)院有關(guān)部門投訴的經(jīng)調(diào)查情況屬實，按科室護理糾紛投訴統(tǒng)計，并給予相應(yīng)的處罰。（四）護理（患）糾紛管理制度⑴門診部應(yīng)設(shè)有“護理糾紛投訴登記本”。必須嚴格遵守保護性醫(yī)療措施。⑸對發(fā)生的護理缺陷性質(zhì)不定時，由門診部組織護理質(zhì)量控制組集體討論，并提出處理意見。護士長在24小時內(nèi)口頭報告門診部負責(zé)人，重大事故要立即報告門診負責(zé)人。（三）護理差錯、事故登記報告、討論、制度 ⑴門診部應(yīng)建立并組織培訓(xùn)差錯、事故登記、討論報告制度。⑵培訓(xùn)要求：門診護理人員每年進行相關(guān)的知識教育不少于6學(xué)時。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。⑶醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。⑵根據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為四級： 一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的。二級醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的。⑷醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當立即向所在科室（專業(yè)）負責(zé)人報告，科室（專業(yè)）負責(zé)人應(yīng)當在4小時之內(nèi)口頭向本醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告；負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告后，應(yīng)當立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況24小時內(nèi)如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責(zé)人書面報告，并向患者通報、解釋。⑺疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管；需要檢驗的應(yīng)當由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定。通過每年的教育培訓(xùn)，使護理人員的法律知識及自我保護意識得到提高，減少和杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。各科室護士要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及診療規(guī)范，嚴格查對制度，積極采取預(yù)防措施，有效地預(yù)防和避免重大差錯事故的發(fā)生。⑷各科室建立事故、差錯登記本，由發(fā)生護理缺陷當事人及時登記發(fā)生的經(jīng)過、原因、措施、后果。（6）發(fā)生事故差錯的有關(guān)各種記錄、化驗及造成事故的藥品、器械等均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀，并保留患者的標本，以備鑒定研究之用。⑻對發(fā)生的護理缺陷，凡由于違反部門規(guī)章、診療常規(guī)者，按《醫(yī)療事故處理條例》的原則，由個人承擔(dān)責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)及醫(yī)院規(guī)章制度給予處理。便于護理管理系統(tǒng)的分析，研究和事故的防范工作。⑸因護士違反部門規(guī)章、診療常規(guī)，給患者造成損失或痛苦，對當事護士按《醫(yī)療事故處理條例》的原則進行處理第二篇：護理差錯事故管理制度護理差錯事故管理制度各護理單元（病房、門、急診、手術(shù)室、供應(yīng)室）均應(yīng)建立差錯、事故登記本，對差錯、事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、后果、當事人及整改措施做詳細記錄。對發(fā)生的嚴重差錯、事故，應(yīng)立即采用補救措施，盡量減輕或消除由于差錯、事故造成的不良后果?？剖页霈F(xiàn)差錯、事故后，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時上報，正確對待，有效防范，對重視此項工作，杜絕類似差錯、事故再次發(fā)生的科室提出表揚，對不能及時發(fā)現(xiàn)或隱瞞不報的科室，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行通報批評。一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；二級醫(yī)療事故：造成患者中毒殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的；三級醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。錯做或漏做滴眼藥、滴鼻藥，冷、熱敷等臨床處置者。（7）因護理不當發(fā)生重要引流管脫落，影響病人治療，增加病人痛苦，但未造成嚴重后果。器械施行手術(shù)，未產(chǎn)生嚴重后果者。手術(shù)標本丟失或未及時送驗，增加病人痛苦，影響診斷者。（16）操作不當體溫計折斷在口腔或肛門內(nèi)，造成粘膜輕度損傷。著裝整齊，洗手，戴帽子、口罩，必要時戴手套、眼罩，穿防滲透的隔離衣。每天清掃4次，每周大掃除一次，治療室使用的擦布專用、拖把專用并有綠色標識。消毒瓶（碘酒、酒精）應(yīng)密閉保存。所有的醫(yī)療器材在檢修前應(yīng)先經(jīng)徹底或滅菌處理。晨間護理實行“一床一套”濕掃工具掃床，小毛巾和床刷用后消毒、清洗晾干備用。病人出院或死亡后必須進行徹底終末消毒。換下的臟被服清點后放入污物車內(nèi)。根據(jù)不同病種實行相應(yīng)的