【正文】 調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。所以耳熏目染下，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢，該是我們錯(cuò)就我們賠錢，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個(gè)菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生，下面我就來說說我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。最后一點(diǎn)，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細(xì)心。其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機(jī)發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰。首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。從而增加了其競爭力。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。因此我要向老師們提出一個(gè)問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢？，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個(gè)小時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。其中會獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運(yùn)通等。我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。正文：旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)15篇旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)1經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎(jiǎng)旅游有了一定的了解。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎(jiǎng)旅游中的一些特性。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機(jī)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。這一點(diǎn)也是商務(wù)會獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因。通過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會?；叵氘?dāng)初剛進(jìn)來的時(shí)候，好多人來應(yīng)聘，但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè)。記些什么東西呢？老總說的話要記，計(jì)調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記，每天的實(shí)習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。看見水沒有了，去打滿回來。無論是干什么行業(yè)，都離不開細(xì)心和耐心，旅行社更是如此。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價(jià)格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià)；客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià)；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問題等。首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點(diǎn)非常的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。而且動作要快，要比客人先吃完。其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。這時(shí)，就需要我們耐心的去和客人解釋了?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實(shí)，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活，對于每件事情，都要心非常細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對機(jī)票和出保險(xiǎn)單。沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。，最好能把線路分類報(bào)價(jià)，并且熟悉價(jià)格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)，快速把分類報(bào)價(jià)加起來，加上浮動價(jià)格和利潤，快速把價(jià)格報(bào)出去。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。沒有自己的核心競爭力。，留不住人才。當(dāng)然，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。當(dāng)然，每個(gè)人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務(wù)，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。作為實(shí)習(xí)生，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。在那里合理的含義是指合情合理。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。六、收獲與體會：這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識。同時(shí)，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。獲得“自由身”的導(dǎo)游，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶，但不如個(gè)體戶，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導(dǎo)游又無時(shí)無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問題呢？中國導(dǎo)游，到底是旅游市場秩序的維護(hù)者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運(yùn)作模式下很難回答的問題。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?。同時(shí)也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責(zé)心。如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團(tuán)的時(shí)候，因?yàn)閷Χ脶疑饺接斡[的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，差點(diǎn)引起客人的投訴，并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。因此導(dǎo)游詞是十分重要的，而且導(dǎo)游詞還就應(yīng)充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。（五）充實(shí)自己的知識儲備，擴(kuò)展視野導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就就應(yīng)做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。（八）語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑并要富有感情。注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。透過實(shí)習(xí)，我懂得了什么是職責(zé)，什么是職業(yè)道德，什么是正確的職業(yè)態(tài)度，怎樣去獨(dú)當(dāng)一面，怎樣去與人溝通。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也能教會了我如何應(yīng)對和處理挫折和困難。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會。以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。解旅游地的內(nèi)外交通。3解旅行社的性質(zhì)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。通過本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。實(shí)習(xí)單位概況：四川蓉之旅國際旅行社是具有獨(dú)立法人資格，足額繳納質(zhì)量保證金、專業(yè)從事國內(nèi)、國際旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的帶動作用，被人們稱為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“天然的長壽型產(chǎn)業(yè)”、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。地震對旅游業(yè)帶來的影響在20xx年時(shí)的汶川地震就有深刻的體會，當(dāng)時(shí)很多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行，進(jìn)過進(jìn)5年的恢復(fù)，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現(xiàn)出震前的景象。在實(shí)習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行，其中不乏優(yōu)秀人才，但也有不少害群之馬，這讓我對導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)也有了一些不同的認(rèn)識。這樣的處讓求導(dǎo)游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能，同時(shí)能保證工作充滿了持久的、積極地動力，不易產(chǎn)生懈怠。最主要的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論大事小事，都要認(rèn)真對待，處理得當(dāng)，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除此之外，導(dǎo)游還是一門藝術(shù)。簡要概括，一名合格的導(dǎo)游，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進(jìn)行融合，形成屬于自身的知識；并且培養(yǎng)較強(qiáng)的溝通能力、社交能力和組織能力，有效控制和激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動，懂得怎樣因人而異、因時(shí)而異、因地而異。通過室內(nèi)講解詞的培訓(xùn)，半個(gè)月下來，我已對四川的大型旅游景點(diǎn)有了一個(gè)大致的了解，例如：都江堰青城山、峨眉山樂山、九寨溝黃龍風(fēng)景區(qū)；還有成都市內(nèi)的諸如武侯祠、杜甫草堂、青羊?qū)m、寬窄巷子、錦里和熊貓基地。通過這些，我總結(jié)了一下三個(gè)方面的認(rèn)識。你講了但客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成，你就要開始反思，為什么你講的內(nèi)容客人沒有聽，是你講的內(nèi)容他們不感興趣，還是你講的方式不適合他們。3．導(dǎo)游要有一顆真誠的心。因此，制定科學(xué)有效的導(dǎo)游制度，規(guī)范導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展。（三）加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過程中，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會到一名好的導(dǎo)游并不是平時(shí)所聽到的。在最短的時(shí)間內(nèi)提升一個(gè)導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等，為導(dǎo)游的跟團(tuán)、帶團(tuán)做好準(zhǔn)備。有時(shí)也會遇到比較難纏的游客，但那畢竟是少數(shù)，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見習(xí)任務(wù)。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新、誠實(shí)守信、客戶至上”的經(jīng)營理念，以讓客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。本次實(shí)習(xí)的是前臺接待和咨詢工作，其實(shí)也就只是給來咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關(guān)的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問題。我認(rèn)為：第一必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。學(xué)?？梢远嚅_選修課程，培養(yǎng)學(xué)生一專多能。俗話說，讀萬卷書，行萬里路。本著“人本旅游、悉心服務(wù)”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學(xué)旅游、專項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù)。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力,理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù)；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還方便快捷。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團(tuán)。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待