供排水總公司辦公室主任、總會計師述職報告-wenkub
2024-11-04 00 本頁面
【正文】 明號”、區(qū)“巾幗示范崗”和青島市辦事公開示范點等榮譽稱號。制定了《呼叫中心業(yè)務實施辦法》、《客訴處理工作規(guī)范》、《媒體曝光處理規(guī)范》，并修訂了《首問責任制》，理順了公司各部門的工作關系，使各項業(yè)務的操作規(guī)程進一步規(guī)范?？头行氖且粋€集用水報裝、營業(yè)收費和熱線呼叫等業(yè)務于一體的全新對外服務平臺，人員層次不一，需要培訓，各項規(guī)章制度及工作流程也需重新理順?，F(xiàn)將近三年的工作情況報告如下：一、政治思想方面認真學習黨的十七大、十八大報告、黨章和其它輔導材料，思想上始終與黨中央保持一致，并自我剖析，使自己專下心來想問題、干工作、辦事情，自覺把學習共產(chǎn)黨員先進性標準要求的過程，變成自我教育、自我提高、自我完善、增強黨性的過程。同時，對照共產(chǎn)黨員的先進性標準要求和不合格黨員的主要表現(xiàn)，以此為鏡子，認真查找自身存在的問題和不足。對新招用的接線員進行了業(yè)務培訓，包括商務禮儀、公司概況、供水工作中常遇到的問題解答方式、各部門的職能等，對收費人員進行了新收費系統(tǒng)的培訓，對報裝人員進行了新供水程序和新營業(yè)系統(tǒng)的培訓。另外制定了中心內(nèi)部的報裝、收費、呼叫各崗位職責，使各對外服務窗口工作規(guī)范化，提高服務質(zhì)量。2010年，全省供水行業(yè)客戶服務座談會在我區(qū)召開，我公司在會上做了典型發(fā)言。加大了網(wǎng)絡輿情的處理力度。2011年3月份，組織供水公司對三十多個無法使用的蝶閥改換為閘閥，提前做了周密計劃，盡量縮短停水時間，在開關閥門時嚴格按操作規(guī)程操作，沒造成水質(zhì)問題，換閥工作順利完成，為今后的管網(wǎng)調(diào)配奠定了良好基礎。尤其是對于信譽不好的物業(yè)，我們主動接手。半年進行一次預算修訂，對年初未列入預算的或與預算出入較大的項目進行分析，使預算更加貼近實際，效果良好。一、努力學習,全面提高自身素質(zhì)辦公室人員是領導的重要參謀和助手。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了認真閱讀酒店管理本科課本外，還經(jīng)常到書店買《管理雜談》、《培訓指南》等專業(yè)書籍進行學習。一年來,我親身感受了三位領導的不同風格與人格魅力、每位領導都有一套不同的管理模式，很多領導都非常注重制度管人，也很會做員工的思想工作，積極創(chuàng)建學習型團隊、有效地增強了班組凝聚力和戰(zhàn)斗力。我覺得娛樂部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務專家,有銷售能手,也有管理精英，正是不斷地相互學習和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開展。在同辦公室其他幾位同志的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學。一年來,對領導安排的所有工作,我從不講任何客觀理由和條件,總是默默無聞地努力完成。每當我的工作得到領導和同事們的認可,每當看到自己的努力為公司的發(fā)展海量范文、表格、幻燈片，盡在WPS。對金錢、對名譽、對權力,我都沒有什么奢求,努力工作是我追求的方向。第三篇：辦公室主任述職報告辦公室主任述職報告今年以來，本人在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，緊緊圍繞各項工作中心，結合本職實際，認真開展工作，較好地完成了份內(nèi)事，現(xiàn)述職如下，請予評議：一、努力做好新聞宣傳，樂為地方經(jīng)濟建設鼓與呼。其中禁燒期間一共采寫稿件六篇，分別被宿遷日報A版采用一篇，B 版采用三篇，被西祠網(wǎng)采用一篇，被《中國社會新聞網(wǎng)》采用一篇。做到上情下達，下情上達，當好領導的編外勤務兵。在新的一年中，本人將以黨的十八精神為動力，努力學習，不斷提高思想政治覺悟，進一步強化新聞業(yè)務和學習，不斷提高捕捉新聞業(yè)務的能力，努力寫出更多更好的新聞稿件來，將李恒的對外型象精塑得更好。辦公室領導班子始終把學習貫穿于整體工作之中，嚴格執(zhí)行學習制度，積極創(chuàng)建學習型機關。服務為上，強化參謀助手作用。針對存在的問題制定了切實可行的整改方案，并狠抓整改落實，受到了省委、市委先教活動指導組的高度評價。全年共審核以市政府及辦公室名義上報、下發(fā)的文件近400份。緊緊圍繞全市“十一五”發(fā)展的謀劃，代擬了市委《關于制定xx市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》。在XX年發(fā)生xx、yy等突發(fā)事件后，辦公室領導班子成員及時陪同市政府領導趕赴一線，協(xié)助處理善后工作，并會同有關部門共同應對，確保事件處置有條不紊、緊張有序，同時還根據(jù)市政府負責同志的要求，將處置情況協(xié)調(diào)統(tǒng)稿后在市內(nèi)媒體上刊登，把負面影響降到最低限度。結合市政府XX年確定的73項重點工作，重點選擇了招
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