【正文】 服務。在貫徹實施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。五、主要措施（一）切實改善醫(yī)療服務以職工大會、院周會、醫(yī)院專題培訓、三基培訓、科業(yè)務學習等形式加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度的教育培訓，并做到定期培訓與考核，反復培訓與考核。立足經(jīng)常，重在落實?平安醫(yī)院?的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把?平安醫(yī)院?的建設作為一項日常性的工作來抓，把?平安醫(yī)院“建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。要從促進和諧、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展的認識出發(fā)，把?平安醫(yī)院?的創(chuàng)建擺到重要工作日程上。三、領導組織 組 長： 副組長： 成 員: 領導小組下設辦公室在院辦，兼任辦公室主任，負責具體事務工作?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動是一項長期的工作，相關單位應配合鎮(zhèn)綜治辦總結推廣優(yōu)秀的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建典型經(jīng)驗，推動全鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動不斷深入開展。（三）標本兼治，重在建設。開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動是構建和諧三街的基礎性工作，各相關單位負責人要充分認識“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的重要意義，將平安創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，統(tǒng)一思想、積極行動、狠抓落實，認真組織開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，確保實現(xiàn)總體工作目標。領導小組對全鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動統(tǒng)一領導。加強與宣傳、溝通和協(xié)調(diào)，及時通報最新醫(yī)療服務信息。治理周邊環(huán)境，消除治安隱患。落實防范措施，強化治安管理。充分尊重患者的知情同意權、選擇權，加強醫(yī)患之間的信息溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。加強對醫(yī)用設備應用和醫(yī)務人員資格的準入管理，嚴格對新技術項目的準入和臨床應用管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，預防醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。全鎮(zhèn)齊心協(xié)力全力構建 “平安醫(yī)院”。現(xiàn)印發(fā)給你們，望認真遵照執(zhí)行。二〇一一年三月十日抄送：鎮(zhèn)黨委，鎮(zhèn)人大，鎮(zhèn)紀委。三、工作范圍凡在本鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的各級各類醫(yī)療機構（包括鎮(zhèn)衛(wèi)生院、計劃服務站、村委會衛(wèi)生室、民營診所），均應按照本實施意見，組織開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。改善服務方式，加強醫(yī)患溝通。妥善處置糾紛，防止矛盾激化。衛(wèi)生院、計生服務所要按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，加強內(nèi)部的人防、技防、物防設施建設。及時向政府或有關部門提出醫(yī)院周邊的交通安全疏通治理的意見，以確保醫(yī)院周邊的交通暢通。相關單位要大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，客觀宣傳生命科學和臨床醫(yī)學的特殊性、高科技性和高風險性，引導群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險和醫(yī)療損害糾紛。各相關單位都要實行一把手負總責，切實抓好“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，并充分發(fā)動廣大醫(yī)務工作者積極參與，在全鎮(zhèn)形成人人參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的良好氛圍。（二）加強協(xié)調(diào)，務求實效。各醫(yī)療單位要圍繞“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，深入開展宣傳教育工作，明確開展平安創(chuàng)建的意義和總體目標。第二篇：“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動實施方案為貫徹落實國家衛(wèi)計委、公安部等五部委?關于開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院’活動工作電視電話會議?精神和省衛(wèi)生廳、省公安廳《關于轉發(fā)國家衛(wèi)計委公安部關于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設的指導意見的通知》精神，進一步加強我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作，完善院內(nèi)治安防控體系，著力化解醫(yī)患矛盾糾紛，構建和諧醫(yī)患關系，特制定我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作實施方案。參與負責醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等管理和患者投訴、糾紛處理工作。在工作時間上要立足于經(jīng)常性，在服務重心上要立足于一線科室，在制度破立上要立足于創(chuàng)新，在思想作風上要立足于務實，切實解決干部職工在服務意識、法制觀念、溝通技能等方面存在的問題，構建和諧醫(yī)患關系。加強宣傳，營造氛圍?平安醫(yī)院?的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。培訓考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須100%，以讓我們醫(yī)護人員認識到它的重要性，達到以此隨時警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛。醫(yī)院要把科室和個人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎懲分明，且獎要獎得心動，罰要罰得心痛。對住院病人要定期開展科主任查房，定期召開全院性工休會，及時解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認真開展費用預告制和費用清單制，讓患者明白消費，合理消費。（二）切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量安全事關群眾的健康安危，是醫(yī)療服務的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務質(zhì)量考核結果不達標的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處理納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。（四）強化醫(yī)院安保措施全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。加強與公安部門的聯(lián)合聯(lián)動，設立院警務室，配備專業(yè)有素的治安人員，并確保治安人員的治安裝備齊全、有效，做到與公安部門的信息互通、警務聯(lián)動。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責任事故。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度。由院辦牽頭，根據(jù)平安醫(yī)院考核標準的有關要求，將考核指標分解落實到相關責任部門。由院辦牽頭、相關部門參與，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，全面提升醫(yī)院服務水平和質(zhì)量。由財務科牽頭，相關部門參與，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示制度，繼續(xù)實施各項惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。第三階段(2014年11月～12月)：檢查考核，持續(xù)改進 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組牽頭，組織相關部門，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行檢查考核，通報和表彰創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進典型和先進集體，對創(chuàng)建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴重安全問題的科室實行一票否決制，對出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負責人嚴肅追究責任。一旦出現(xiàn)問題，要切實抓好責任追究，并追究直接責任人的責任。2014年5月31日第三篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案根據(jù)射委發(fā)（201*）10號文件精神，圍繞201*年全鎮(zhèn)政法工作要點和**縣社會管理綜合治理委員會下發(fā)的《**縣201*年“平安**”建設重點工作分工方案》（射綜治委[201*]1號）及《關于做好重要時段和敏感節(jié)點常態(tài)化平安創(chuàng)建工作的通知》（射綜治委[201*]3號）文件要求，為創(chuàng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，決定在我鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，結合我鎮(zhèn)衛(wèi)生院實際，特制定本方案。三、主要措施強化醫(yī)療服務理念，提高醫(yī)療服務質(zhì)量衛(wèi)生院要加強醫(yī)療相關法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風教育，牢固樹立全心全意為病人服務的思想。要嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，加強院內(nèi)感染控制，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。加強醫(yī)院內(nèi)部治安管理，維護正常醫(yī)療秩序衛(wèi)生院要定期組織安全工作重點崗位人員開展學習培訓，落