電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報-wenkub
2024-10-29 05 本頁面
【正文】 。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達標(biāo)創(chuàng)新競賽活動、“十、百、千”主題活動等31項勞動競賽和11次合理化建議活動，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。（二）拓寬民主公開渠道。（三）以滿足用戶需求為目的，推進流程重組工作。進一步加強了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護消費者權(quán)益。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。寬帶接入市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)，實現(xiàn)了電信點的集中監(jiān)控。第一篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實際，深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務(wù)水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽。（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。我們注重加強全主動性維護工作，使全的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。2004年，共受理用戶投訴149件，%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。2004年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BPR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BPR T1值的驗收，穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。制訂了企務(wù)公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報告會，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。五、堅持以人為本，把握推進企業(yè)文化建設(shè)契機，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動。（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務(wù)意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。頁腳文字二、突出綜合素質(zhì)教育，加強人才隊伍建設(shè)，促進員工政治思想不斷提高。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點，狠抓職工的素質(zhì)教育，強化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達200人次，自費參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達50余人。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。加強服務(wù)監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計明年5月交付使用。四、以發(fā)展為第一要務(wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。第三篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實際，深入扎實地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務(wù)水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報。（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。（二）結(jié)合實際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。2004年，共受理用戶投訴149件，%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。2004年8月份開始進行內(nèi)控實施細則的試點工作。2004年，我們進一步深入細致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗收，穩(wěn)步完成了實業(yè)公司的重組整合工作。制訂了企務(wù)公開實施辦法，利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報告會，堅持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。五、堅持以人為本，把握推進企業(yè)文化建設(shè)契機，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊伍素質(zhì)（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動。（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強員工的主動服務(wù)意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。二、突出綜合素質(zhì)教育，加強人才隊伍建設(shè)，促進
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