【正文】 意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會(huì)用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對(duì)以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。(七)客房質(zhì)量的驗(yàn)收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)作為使用部門，客房部的驗(yàn)收對(duì)保證客房質(zhì)量至關(guān)重要。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。這可能造成非常嚴(yán)重的后果。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染。盡早接管樓層，加強(qiáng)對(duì)樓層的控制。為加強(qiáng)對(duì)桑拿水會(huì)洗浴中心成品的保護(hù)，客房部管理人員可采取以下措施：積極建議桑拿水會(huì)洗浴中心對(duì)空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時(shí)大量灰塵污染客房。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問題：(一)持積極的態(tài)度在桑拿水會(huì)洗浴中心進(jìn)入試營業(yè)階段，很多問題會(huì)顯露出來。按照工程交付計(jì)劃，會(huì)同工程負(fù)責(zé)人逐個(gè)驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。(八)開業(yè)前第七天與工程部經(jīng)理一起核實(shí)洗衣設(shè)備的零配件是否已到。與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。核定所有客房的交付、接收日期。制定所有前后臺(tái)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。建立OK房的檢查與報(bào)告程序。實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保桑拿水會(huì)洗浴中心“開荒”工作的正常進(jìn)行。1確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。制定待修房的有關(guān)規(guī)定。(三)開業(yè)前一個(gè)月，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。、設(shè)備被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開支不超出預(yù)算。2．培訓(xùn)場(chǎng)地，用具3．用具印上桑拿水會(huì)洗浴中心標(biāo)志。例：《某桑拿水會(huì)洗浴中心開業(yè)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃》 進(jìn)度內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任人備注4月（運(yùn)營）， 。二、桑拿水會(huì)洗浴中心開業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃 制定桑拿水會(huì)洗浴中心開業(yè)籌備計(jì)劃，是保證桑拿水會(huì)洗浴中心各部門開業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。很多桑拿水會(huì)洗浴中心就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。驗(yàn)收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。很多桑拿水會(huì)洗浴中心各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)桑拿水會(huì)洗浴中心各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和桑拿水會(huì)洗浴中心各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。采購清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。桑拿水會(huì)洗浴中心管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。無論是采購部還是桑拿水會(huì)洗浴中心各部門，在制定桑拿水會(huì)洗浴中心各部門采購清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題： 。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定桑拿水會(huì)洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。桑拿水會(huì)洗浴中心最高管理層將召集有關(guān)部門對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口，等等 。例如，桑拿水會(huì)洗浴中心根據(jù)客人的需要在客房?jī)?nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。此外，部門在制定采購清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作桑拿水會(huì)洗浴中心各部門參與制服的設(shè)計(jì)與制作，是桑拿水會(huì)洗浴中心行業(yè)的慣例，同時(shí)，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)桑拿水會(huì)洗浴中心工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而桑拿水會(huì)洗浴中心各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。(九)跟進(jìn)桑拿水會(huì)洗浴中心裝飾工程進(jìn)度并參與桑拿水會(huì)洗浴中心各部門驗(yàn)收桑拿水會(huì)洗浴中心各部門的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、桑拿水會(huì)洗浴中心各部門等部門共同參加。(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作在全店的基建清潔工作中。桑拿水會(huì)洗浴中心各部門應(yīng)在開業(yè)前與桑拿水會(huì)洗浴中心最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計(jì)劃，然后由客房部的PA組，對(duì)各部門員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對(duì)清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。開業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式，桑拿水會(huì)洗浴中心通常采用倒計(jì)時(shí)法，來保證開業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行。6月(工程)1．空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試 2． 3．廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試 4．裝修工程竣工清理7月(運(yùn)營),開始前期介入性營銷 6．餐廳,會(huì)議的家具進(jìn)場(chǎng) 工程部7月(工程)執(zhí)行細(xì)則客房部(一)開業(yè)前三個(gè)月與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。(布草、表格、客用品、清潔用品等)。則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?chǎng)，草簽店外洗滌合同。1建立“VIP”房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1設(shè)計(jì)部門運(yùn)轉(zhuǎn)表格。準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時(shí)使用。(六)開業(yè)前第十五天對(duì)大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和程序進(jìn)行復(fù)審。確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。與財(cái)務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項(xiàng)開支的準(zhǔn)確、可靠、合理。正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu)。建立布件和制服的報(bào)廢程序。(九)開業(yè)前第五天開始逐個(gè)打掃客房、配備客用品，以備使用。開始清掃后臺(tái)區(qū)域和其它公共區(qū)域。對(duì)此，部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。實(shí)踐中很多桑拿水會(huì)洗浴中心的客房部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木?，但?duì)樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。開始地毯的除跡工作。客房部首先要對(duì)所有的丁作鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈；其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開業(yè)前的工作計(jì)劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的物品布置，確定各類型號(hào)客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)?？头坎吭隍?yàn)收前應(yīng)根據(jù)本桑拿水會(huì)洗浴中心的實(shí)際情況設(shè)計(jì)客房驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)。(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時(shí)大得多，需要及時(shí)清理塵袋中的垃圾，否則會(huì)影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及桑拿水會(huì)洗浴中心客房現(xiàn)狀，主動(dòng)準(zhǔn)備好所需的客房。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。（3）對(duì)桑拿營運(yùn)項(xiàng)目做出客源市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，經(jīng)營項(xiàng)目。（6）制定桑拿中心各經(jīng)營項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。職務(wù)：桑拿中心經(jīng)理直屬：桑拿中心副總經(jīng)理直轄：桑拿中心主管、按摩培訓(xùn)老師、浴足培訓(xùn)老師崗位職責(zé)：（1）協(xié)助副總經(jīng)理作好經(jīng)營策劃方案、熟悉桑拿市場(chǎng)運(yùn)作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，制定每月或季度、經(jīng)營計(jì)劃。（5）制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)、督導(dǎo)員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)體系。（9）培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。（2）督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、提出部門預(yù)算報(bào)俱樂部總經(jīng)理審批，待審批后分解落實(shí)到各不斷調(diào)整經(jīng)營策略，靈活掌握營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體經(jīng)營細(xì)節(jié)，并根據(jù)并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進(jìn)措施。主動(dòng)征詢、收集客人對(duì)本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)定期對(duì)本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。（7）匯總、分析客人的各類建議，向上級(jí)提出自己合理化建議。職位：休息室服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（6）負(fù)責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用損壞物品、照價(jià)賠償。職位：包房服務(wù)員直屬：包房領(lǐng)班 崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開餐前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作臺(tái)內(nèi)用品的補(bǔ)充）及其它器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。（7）負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)、服從上級(jí)的管理和調(diào)動(dòng)。（4）定期對(duì)桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購，保證對(duì)客使用量。（8）檢查和參加前臺(tái)、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、蟲工作。（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（6）負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。職位：記鐘員 直屬：前廳領(lǐng)班 崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。（5）客人使用鐘點(diǎn)房，（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號(hào)牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，服從上級(jí)的管理，調(diào)動(dòng)。一、企劃的職責(zé)提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，塑造企業(yè)形象；傳播企業(yè)的促銷活動(dòng)，提高人氣，提高來客數(shù)，促進(jìn)成交，促進(jìn)銷售；策劃活動(dòng)文案、創(chuàng)意，并組織、實(shí)施大型企劃活動(dòng)；公司對(duì)外宣稱；參與會(huì)員活動(dòng)的組織管理與維護(hù)；公司形象系統(tǒng)CI、視覺識(shí)別系統(tǒng)VI的制定與維護(hù)；參與營銷政策的制定；對(duì)市場(chǎng)變化有敏銳的觀察力、并及時(shí)進(jìn)行信息收集、分析，擬定促銷方案，以供總經(jīng)理、董事長(zhǎng)科學(xué)決策提供參考。大酒店、三星至五星級(jí)酒店有洗浴但不是綠色品牌店且多提供特殊服務(wù)，真正休閑健康意義的不多。三、目前東方威尼斯的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：綠色洗浴、價(jià)格適中、有遠(yuǎn)景規(guī)劃有做大做強(qiáng)的決心、目標(biāo)明確，可有效針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，靈活有效的改變促銷政策。目前是穩(wěn)中有升，穩(wěn)中有降，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)中高端、高端客戶進(jìn)行爭(zhēng)奪、而其營銷企劃宣傳力度不大，促銷政策只針對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳，對(duì)外宣稱力度不大，受眾極少；人員服務(wù)態(tài)度還有待提高；技師的服務(wù)水平還有待提高；硬件環(huán)境與自身標(biāo)榜宣傳的未達(dá)到最佳匹配；未對(duì)游客資源充分挖掘；會(huì)員制并不完善。文化內(nèi)涵：①提倡文化和時(shí)尚休閑生活理念—東方威尼斯一種完全全新的時(shí)尚休閑健康生活新哲學(xué)、新體驗(yàn)； ②帶給您健康的高品質(zhì)生活，重點(diǎn)突出健康的賣點(diǎn)，洗浴的科學(xué)益處：潔身、健身（減壓、排毒）、瘦身（減肥、塑身）；③家庭休閑生活新方式： 親情一家親、親子方式概念的引入。二、開業(yè)前期、運(yùn)營初期的企劃推廣（時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開業(yè)前一個(gè)月，開業(yè)后一年）本階段主要以廣告推廣為主，輔以價(jià)格促銷、會(huì)員促銷、活動(dòng)促銷。 建議分普通會(huì)員與VIP會(huì)員。促銷活動(dòng)，一帶一推介會(huì)員制，即會(huì)員介紹另一人入會(huì)時(shí)，老會(huì)員免本次門票，長(zhǎng)期有效。 企劃活動(dòng)：同時(shí)不定期的對(duì)會(huì)員進(jìn)行免費(fèi)健身講座等活動(dòng)，對(duì)高級(jí)會(huì)員進(jìn)行積分贈(zèng)禮活動(dòng)。投入經(jīng)費(fèi)約6000元/月。投入經(jīng)費(fèi)約25005500元。同時(shí)：10+10活動(dòng) 凡打車來消費(fèi)者，為司機(jī)報(bào)銷10元，為乘客報(bào)銷10元（減免即可），以吸引客戶前來。開業(yè)當(dāng)日促銷活動(dòng) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開業(yè)當(dāng)日。在火車站、等車站、旅游聚集點(diǎn)、景點(diǎn)附近投放DM 海報(bào)、傳單新媒體推廣 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)上訂單 團(tuán)購網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)1元門票活動(dòng)，每月推出30名 提前預(yù)約消費(fèi)，只免費(fèi)洗浴 及時(shí)宣傳我方促銷活動(dòng) 微博及時(shí)宣傳我方促銷活動(dòng) 論壇廣播 提高知名度開業(yè)前一年 每月舉辦主題月活動(dòng)，逢五節(jié)一慶舉辦重大饋賓活動(dòng)名片的制作與更新建議背面改進(jìn)內(nèi)容，主要為我公司服務(wù)項(xiàng)目介紹為主，宣傳賣點(diǎn)為主，而不是簡(jiǎn)單的企業(yè)文化介紹。對(duì)工作盡職盡責(zé) 按時(shí)上下班，按規(guī)定著裝（上身白襯衫打領(lǐng)帶，下身藍(lán)褲子，黑皮鞋）每日召開所屬部門人員的班前會(huì)，布置下一步工作，指出重點(diǎn)工作內(nèi)容。6． 營業(yè)中，實(shí)行走動(dòng)式管理，善于遇見和發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)客人需求及時(shí)做出處理決定。10． 當(dāng)日的營業(yè)收入，做好信息反饋，按時(shí)上交工作日記。一、2014年工作總結(jié)年度經(jīng)營指標(biāo)完成情況 ：（1）、營業(yè)收入：計(jì)劃**萬元，實(shí)際**萬