【正文】 診的性質(zhì)差異，固通過在藥店設(shè)置辦理點(diǎn)發(fā)展“瑪萊健康俱樂部”會(huì)員，會(huì)員來診，按卡的編號(hào)確認(rèn)中介業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)，推廣藥店以消費(fèi)總額的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)（結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素考慮可作相應(yīng)調(diào)整），業(yè)務(wù)員以轉(zhuǎn)診部遞增法為依據(jù)減去2個(gè)百分點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，即5萬以內(nèi)按3%計(jì)提累推。）③、從醫(yī)院其他部門調(diào)入營(yíng)銷部的已簽訂用工合同的職員前兩個(gè)月工資按原崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，納入績(jī)效考核。合同期內(nèi)每月預(yù)留營(yíng)銷部人員當(dāng)月收入總額20%作為客戶資源風(fēng)險(xiǎn)金管理，年度全額返還。主管薪酬：各部門主管基本工資統(tǒng)一為2000元（含交通、通訊、伙食補(bǔ)助），各部門主管加提本部所有營(yíng)銷專員當(dāng)月工資總收入超2000元以上4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的5%，4000元以上的提10%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（用于統(tǒng)籌、培訓(xùn)、策劃及日常事務(wù)管理等。一、無特殊原因，未能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，警告一次；二、誤導(dǎo)客戶，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)做虛假或過度承諾，非醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)的，警告一次；三、客戶投訴，遇有客戶累計(jì)投訴兩次的警告一次；四、惡意破壞醫(yī)院形象的，將給予勸退處理并視情節(jié)輕重處于相應(yīng)處罰； 五、累計(jì)警告三次等同記過一次； 六、虛報(bào)費(fèi)用的，記過一次；七、克扣、拖延返還客戶費(fèi)用，記過一次；八、簽訂合同時(shí)，代客戶簽名，直接辭退并賠償醫(yī)院相應(yīng)損失；九、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過一次者當(dāng)月實(shí)際傭金按80%發(fā)放，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過二次者當(dāng)月實(shí)際傭金按60%發(fā)放，累計(jì)記過三次者予以辭退；十、與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（或電話咨詢等相關(guān)人員）串通或?qū)⒖悹I(yíng)銷及體檢轉(zhuǎn)化顧客虛報(bào)為轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)等，謀取醫(yī)院利益，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)給予罰款500—10000元處罰，當(dāng)月傭金全部扣除，并辭退；十一、將自己推廣成果轉(zhuǎn)交其他醫(yī)院，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，當(dāng)月傭金全部扣除，并辭退。第四節(jié) 早、夕會(huì)管理各專員需參加每日的早、夕會(huì)，“兩會(huì)”應(yīng)由團(tuán)隊(duì)主管主持；（各部主管）早、夕會(huì)應(yīng)起到如下作用：（1）、掌握各專員的工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量化管理；（2）、了解各專員的思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)各專員的工作士氣；（3）、授予各專員相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)，提高他們的工作技巧；（4）、培養(yǎng)專員的演講能力，交流分享工作體會(huì)；第五節(jié) 專員品質(zhì)管理方法為建立醫(yī)院良好形象，規(guī)范專員的推廣行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)醫(yī)院品牌推廣工作健康發(fā)展，共同致力于醫(yī)院的健康發(fā)展，特制定此辦法。第二節(jié) 基本管理營(yíng)銷部研究制定推廣計(jì)劃、編制年度計(jì)劃、月度計(jì)劃向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)宣布；各專員應(yīng)在每周工作結(jié)束后制定下周的工作拜訪計(jì)劃，認(rèn)真填寫工作報(bào)表，團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)予以指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。、每周填寫拜訪記錄，進(jìn)行活動(dòng)量化管理； 保守醫(yī)院商業(yè)機(jī)密、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成醫(yī)院交辦的其他工作；第二部分、市場(chǎng)營(yíng)銷部專員的日常管理第一節(jié) 從業(yè)守則營(yíng)銷部必須推廣并維護(hù)醫(yī)院的品牌形象、核心文化、醫(yī)院禮儀、醫(yī)療健康知識(shí)，加強(qiáng)專員的日常活動(dòng)管理，規(guī)范從業(yè)行為，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，維護(hù)醫(yī)院形象，全面提高業(yè)務(wù)人員個(gè)人綜合素質(zhì)。醫(yī)院終端宣傳性活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。組織和指導(dǎo)營(yíng)銷部各部的工作，對(duì)各部推廣代表的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)指導(dǎo)。協(xié)助客服部作好售后服務(wù)以及跟蹤回訪。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效及管理辦法市場(chǎng)營(yíng)銷部運(yùn)作方案（一）品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)醫(yī)院總體營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展需要，特劃分為以下三個(gè)部分：一、聯(lián)盟體檢部二、雙向轉(zhuǎn)診部三、文化地宣部（下設(shè)三組：一為地面宣傳組；二為公關(guān)外聯(lián)組；三為活動(dòng)執(zhí)行組）第一部分、品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合崗位職責(zé)一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)總量強(qiáng)效提升。組織策劃團(tuán)體體檢、社區(qū)活動(dòng)、義診、商家互動(dòng)等相關(guān)終端活動(dòng)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人（含各部主管）職責(zé)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按照年度制定目標(biāo)任務(wù)層層分解并及時(shí)完成下達(dá)總?cè)蝿?wù)。對(duì)市場(chǎng)工作的監(jiān)察，處理客戶反饋問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，對(duì)建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思總結(jié)，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略、管理制度和營(yíng)銷計(jì)劃。對(duì)醫(yī)院：專員必須將自己推廣成果提交醫(yī)院，不得為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)辦推廣活動(dòng)；專員在未經(jīng)過醫(yī)院同意的情況下無權(quán)對(duì)醫(yī)院各種項(xiàng)目的醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或許諾，無權(quán)代表醫(yī)院簽訂任何合約；專員必須使用醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)印刷的資料及名片；須保守醫(yī)院秘密，如醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況、醫(yī)院的經(jīng)管狀況、醫(yī)院的內(nèi)部制度等；必須愛護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，保持辦公環(huán)境整潔有序。、各專員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)交流，總結(jié)等活動(dòng)，無故不得缺席。第一條嘉獎(jiǎng)推廣專員有下列情形之一，且經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審查認(rèn)定屬實(shí)的，將予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)； 一、有具體事例或言行維護(hù)醫(yī)院形象、贏得榮譽(yù)，取得一定社會(huì)效益的； 二、為維護(hù)醫(yī)院利益或保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全見義勇為的；三、熱心參與公益活動(dòng)，為樹立醫(yī)院形象，維護(hù)醫(yī)院品牌做出較大貢獻(xiàn)的； 四、為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建議被采納，對(duì)提升經(jīng)營(yíng)成效做出貢獻(xiàn)的；五、服務(wù)品質(zhì)好，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且在醫(yī)院工作年限達(dá)兩年以上的； 六、其他特殊優(yōu)良事跡。十二、泄露醫(yī)院內(nèi)部機(jī)密，一經(jīng)查實(shí)，罰款800—5000元，當(dāng)月傭金全部扣除，并辭退。超基數(shù)者按上述方案累推，從各業(yè)務(wù)專員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減。雙向轉(zhuǎn)診部專員：核算方法：基本工資+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金（1）基本工資：①、轉(zhuǎn)診專員的基本工資為每人每月900元整（包含外出餐費(fèi)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話費(fèi)補(bǔ)貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼）。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：①、由市場(chǎng)營(yíng)銷部雙向轉(zhuǎn)診部聯(lián)系產(chǎn)生的醫(yī)療業(yè)務(wù)消費(fèi)總額（有固定辦公場(chǎng)所的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診，包括對(duì)口專家的單病種營(yíng)銷等）按遞增提成法作為效益獎(jiǎng)金。注：除藥店等卡式轉(zhuǎn)診行為外，所有的轉(zhuǎn)診信息必需保證提前半小時(shí)的報(bào)備時(shí)間，否則不計(jì)入轉(zhuǎn)診業(yè)績(jī)。產(chǎn)科轉(zhuǎn)診每例可定額為順產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)160元，剖宮產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)300元，也可按產(chǎn)婦在院期間的醫(yī)療消費(fèi)總額的10%提成作為獎(jiǎng)勵(lì)（包括中引、人流病人的轉(zhuǎn)診）。④、由醫(yī)藥代表或其她非“醫(yī)療機(jī)構(gòu)途徑”轉(zhuǎn)診產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入按5%計(jì)提。注：2013年6月至9月暫執(zhí)行補(bǔ)充方案（4）為了加強(qiáng)同孕、嬰等相關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作力度，促進(jìn)孕產(chǎn)婦來院參加孕婦學(xué)校、產(chǎn)檢及分娩業(yè)務(wù)量的有效提升，特對(duì)孕產(chǎn)婦開發(fā)組的激勵(lì)方案進(jìn)行調(diào)整。③、由品牌推廣中心其他部門聯(lián)系，而由地面宣傳部執(zhí)行的上述②活動(dòng)，所得獎(jiǎng)勵(lì)由涉及部門平均分配。⑥、通過“瑪萊義工”義診義演等活動(dòng)吸收會(huì)員（必需遵循自愿的原則進(jìn)行推廣，否則不計(jì)業(yè)績(jī)），會(huì)員來診，按卡的編號(hào)確認(rèn)部門業(yè)績(jī)，以消費(fèi)總額的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)（地面宣傳部宣傳組原則上不參與卡的推廣）。）（2）、績(jī)效獎(jiǎng)金①、以特惠商戶形式加盟成為對(duì)方持卡消費(fèi)會(huì)員，并在對(duì)方的會(huì)員權(quán)益宣傳資料中宣傳或發(fā)布醫(yī)院形象信息的。④、工廠、企業(yè)職員定點(diǎn)醫(yī)療合作業(yè)務(wù)，聯(lián)盟體檢部每人或每特定組合最低每年聯(lián)系5家定點(diǎn)醫(yī)療合約單位（單位人數(shù)50人以上，年消費(fèi)總額1萬以上核算），單位職員定點(diǎn)醫(yī)療聯(lián)系成功需簽訂定點(diǎn)醫(yī)療合作協(xié)議（由經(jīng)營(yíng)部代簽并由財(cái)務(wù)部保存合作協(xié)議原件），如有業(yè)務(wù)需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的可以申請(qǐng)安排。大批量購(gòu)買的合作廣告位參照媒介采購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)制度。⑧、個(gè)人有償體檢按醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%上交醫(yī)院作為醫(yī)院最低收入保障，其余20% 歸體檢部營(yíng)銷員自行分配。②、由體檢部組織并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的免費(fèi)體檢業(yè)務(wù)，按每百人獎(jiǎng)勵(lì)組織者200元計(jì)算。常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院2012年11月13日補(bǔ)充方案（1）：孕、嬰行業(yè)合作方案合作對(duì)象：各個(gè)孕婦服裝店和奶粉店等相關(guān)聯(lián)行業(yè)。由客服人員在每期孕婦學(xué)校開課時(shí)收集邀請(qǐng)卡并送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員作好統(tǒng)計(jì)工作。孕產(chǎn)婦開發(fā)組人員業(yè)績(jī)核算：底薪（地面宣傳員標(biāo)準(zhǔn)）+績(jī)效，績(jī)效方案如下：每月通過派發(fā)孕婦手冊(cè)或與相關(guān)聯(lián)行業(yè)合作開發(fā)而來院分娩產(chǎn)婦數(shù)在10人以上60人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)25元；60人以上100人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)40元；100人以上獎(jiǎng)勵(lì)60元（以個(gè)人為核算單位）。特就設(shè)立澄援助咨詢點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱咨詢點(diǎn)）擬定方案如下：各地所設(shè)立的咨詢點(diǎn)屬瑪萊女性健康基金管委會(huì)及瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心下設(shè)部門。咨詢點(diǎn)的日常管理辦法及開展業(yè)務(wù)的薪酬激勵(lì)機(jī)制參照?qǐng)?zhí)行“瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法”。咨詢點(diǎn)咨詢?nèi)藛T的工資標(biāo)準(zhǔn)參照醫(yī)院統(tǒng)一的薪酬方案，獎(jiǎng)金由咨詢點(diǎn)統(tǒng)籌安排發(fā)放。補(bǔ)充方案（3）：媒介采購(gòu)及媒體公關(guān)管理辦法為真正執(zhí)行品牌推廣為先導(dǎo)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方針，全面落實(shí)我院品牌推廣工作，有效發(fā)揮并激發(fā)崗位積極主動(dòng)性，促進(jìn)媒介采購(gòu)對(duì)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展的有效推動(dòng)，特制定本方案，實(shí)施細(xì)則如下：主管薪酬：媒介采購(gòu)部主管基本工資為每月2000元，加提本部其他所有媒介采購(gòu)員當(dāng)月工資總收入超2000元以上的4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的10%，4000元以上的提20%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（統(tǒng)籌、培訓(xùn)及日常事務(wù)管理等，從各業(yè)務(wù)員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減）；當(dāng)部門總?cè)蝿?wù)連續(xù)兩個(gè)月未完成既定目標(biāo)的，部門主管除了不享有加提本部門內(nèi)管理獎(jiǎng)金之外給予警告觀察，第三個(gè)月仍未完成指標(biāo)的取消部門主管職位并按營(yíng)銷代表薪酬執(zhí)行。③、有自備交通工具的人員補(bǔ)貼當(dāng)月個(gè)人收入總額的1%作為車補(bǔ)。③、戶外廣告媒體：鎮(zhèn)區(qū)出入口高炮、龍門架、城區(qū)內(nèi)大型T型牌、大型戶外固定廣告牌、公交候車亭牌、路名指示牌、路燈旗桿燈箱廣告等視廣告位置及影響力給予每平方米1—2元的獎(jiǎng)勵(lì)。⑦、。②、由媒介監(jiān)控與評(píng)估專員等發(fā)現(xiàn)的戶外廣告畫面損毀，媒介采購(gòu)部未及時(shí)通知制作商在3天內(nèi)修復(fù)的且未能說明原由的給予100—500元處罰。東莞瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院 2012年11月13日 關(guān)于雙向轉(zhuǎn)診部兼職業(yè)務(wù)員的補(bǔ)充規(guī)定轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員除業(yè)績(jī)提成外不享有醫(yī)院其他福利待遇；轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員必須每月不少于4次參加部門晨會(huì)，否則缺一次按50元每次在業(yè)務(wù)提成內(nèi)扣除；轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員每月完成指標(biāo)起付點(diǎn)，第一個(gè)月為1萬，第二個(gè)月為2萬，每年春節(jié)淡季按2萬起提，未達(dá)到起付點(diǎn)指標(biāo)不享有業(yè)務(wù)提成；轉(zhuǎn)診部主管每月給予兼職業(yè)務(wù)員定業(yè)績(jī)指標(biāo)，業(yè)務(wù)員月達(dá)不到指標(biāo)的70%，只能提單月月績(jī)80%提成；轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員每月總業(yè)績(jī)提成將預(yù)留20%做為風(fēng)險(xiǎn)管理金，按自然月累計(jì)滿一年返還；轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員不能開拓發(fā)展部門正職業(yè)務(wù)員的客戶，或正職業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)兼職后移交出去的業(yè)務(wù)客戶，當(dāng)兼職與正職業(yè)務(wù)員存在業(yè)務(wù)沖突時(shí)，提成及醫(yī)生返點(diǎn)全部以正職業(yè)務(wù)員為主，兼職業(yè)務(wù)員開拓正職業(yè)務(wù)員的客戶，一經(jīng)核實(shí)，第一次警告，第二次將扣50%當(dāng)月風(fēng)險(xiǎn)金，第三次將辭退后扣除全部預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)金。雜志組總提成核算掛號(hào)量按照雜志掛號(hào)來源（導(dǎo)診登記）+醫(yī)院專科號(hào)（婦科、產(chǎn)科、不孕不育）總掛號(hào)量10%為提成基數(shù)，其中來診100人以內(nèi)每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)10元；101—200人之間每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)20元；201人以上全部按30元每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)。本方案從6月1日開始試行，有效期截止9月30日。（2）、部門副經(jīng)理餐飲費(fèi)招待一般不得超過500元/餐；副經(jīng)理招待時(shí)必須提前請(qǐng)示部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)綜合科登記，月底報(bào)銷費(fèi)用時(shí)以綜合科登記為憑據(jù)。招待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上款。二、住宿費(fèi)用管理辦法省內(nèi)省外按同一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。部門科長(zhǎng)及科長(zhǎng)以下業(yè)務(wù)人員前往該類辦事處，不允許報(bào)銷當(dāng)?shù)刈∷拶M(fèi)，三、交通費(fèi)用管理辦法：部門內(nèi)所有員工出差一律不允許乘坐飛機(jī)，一般應(yīng)坐火車、公共汽車，部門副經(jīng)理以上可乘一等座，科長(zhǎng)及科長(zhǎng)以下人員應(yīng)坐二等座。四、電話費(fèi)手機(jī)費(fèi)管理辦法：電話費(fèi)手機(jī)費(fèi)使用定額封頂，超支不補(bǔ)的管理辦法。五、辦公費(fèi)用管理辦法：辦公用品領(lǐng)用，基層實(shí)行負(fù)責(zé)人領(lǐng)用登記制度，科室實(shí)行個(gè)人實(shí)名登記制度，履行簽字手續(xù)。六、其它報(bào)銷費(fèi)用實(shí)行月結(jié)月清制，每月5日前將上月費(fèi)用全部報(bào)回，逾期不予報(bào)銷。報(bào)銷票據(jù)中的付款單位名稱必須準(zhǔn)確無誤，不得寫個(gè)人，費(fèi)用名稱不得出現(xiàn)“禮品”二字。七、本辦法從二〇一三年四月一日起執(zhí)行。截止2010年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，擁有5,700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為全國(guó)5,600萬個(gè)人客戶和330萬機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。公司治理中國(guó)太平洋保險(xiǎn)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項(xiàng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略與