【正文】 糾紛工作我院在創(chuàng)建平安醫(yī)院過程中，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，不斷鞏固工作成績(jī)和創(chuàng)新工作方式，在縣衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下，在全院職工共同努力下，建立健全相關(guān)制度與應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置了醫(yī)務(wù)科為投訴、醫(yī)療糾紛調(diào)解室，設(shè)有錄音攝像設(shè)備：并有專人負(fù)責(zé)受理和處置投訴和醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，公示有醫(yī)療糾紛處理流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)子以答復(fù)，做到了群眾申訴有門路，有答復(fù)，順利處理了多起投訴，將醫(yī)療糾紛化解在萌芽當(dāng)中。我院設(shè)立信息聯(lián)系員，負(fù)責(zé)做好醫(yī)院治安情報(bào)信息收集、分析和報(bào)送。一是醫(yī)院投入資金購(gòu)置一大批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為打造平安醫(yī)院提供了有利的硬件保障。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，定期對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查（如藥庫(kù)、病房等）。二是抓好醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制；加強(qiáng)門急診和急診出車管理，嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)”查房制度、醫(yī)療意外和突發(fā)性事件報(bào)告制度、孕產(chǎn)婦安全管理制度、嬰兒安全管理等制度，產(chǎn)房實(shí)行了24小時(shí)負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時(shí)的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施。（一）切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。規(guī)范醫(yī)療價(jià)格行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。如今年3月1日，劉西平院長(zhǎng)對(duì)全院職工做了《醫(yī)療質(zhì)量管理報(bào)告》，講述了當(dāng)前嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢(shì)，宣傳了上級(jí)關(guān)于保障醫(yī)療安全的各種規(guī)章制度；6月22日，醫(yī)務(wù)科對(duì)全院職工進(jìn)行了《侵權(quán)責(zé)任法》的講座，以各類真實(shí)的案例分析如何有效防范醫(yī)療事故、切實(shí)保障醫(yī)療安全的知識(shí)。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)和醫(yī)院治安綜合治理工作,把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入醫(yī)院工作計(jì)劃，成立了以醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人及臨床科室主任為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”辦公室，由辦公室主任、質(zhì)控辦主任、保衛(wèi)科長(zhǎng)等為主要負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的檢查、考核、評(píng)價(jià)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員認(rèn)真履行職責(zé)，分工合作，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，定期召開會(huì)議研究創(chuàng)建工作；辦公室抓好層層落實(shí)，并結(jié)合創(chuàng)建“二級(jí)優(yōu)秀”婦幼保健院和醫(yī)院管理年活動(dòng)的開展，加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)工作，積極參與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，全院職工強(qiáng)化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識(shí)，并在工作中加強(qiáng)了醫(yī)療安全防范措施。在嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)章制度的同時(shí)，我院進(jìn)一步制訂完善了各項(xiàng)安全工作制度，定期組織相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，努力提高員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性。以醫(yī)患雙方滿意為目標(biāo)，把改善醫(yī)患關(guān)系、提供滿意醫(yī)療服務(wù)貫穿創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的始終。采取多種形式加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范與處理報(bào)告制度，做好病人“四防”工作，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，確保消防器材的完好。探索建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛，及時(shí)化解各類醫(yī)患糾紛。我院購(gòu)置了進(jìn)口腹腔鏡、全自動(dòng)生化分析儀、西門了彩超等先進(jìn)設(shè)備。今年來，我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作在各級(jí)各部門的關(guān)心指導(dǎo)下，取得了較好的成績(jī)，組織機(jī)構(gòu)逐漸健全，全院?jiǎn)T工意識(shí)得到增強(qiáng)，硬件設(shè)備不斷完善，各項(xiàng)工作得以較好落實(shí)。二、重點(diǎn)科室重新裝修并安裝攝像頭在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，我院醫(yī)院婦科、兒科病區(qū)，環(huán)境比以前更加舒適和安全，優(yōu)化了護(hù)理服務(wù)流程，受到了病人及其家屬的一致好評(píng)。培 訓(xùn)結(jié)東后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)相關(guān)知識(shí)理論進(jìn)行考，合格率在90％以上，達(dá)到了培訓(xùn)目的。六、醫(yī)院深入走群眾路線，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 我院各科室在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，把惠及民生、造福患者作為落腳點(diǎn)，推出了系列惠民、便民、利民的措施，有效地緩解了大人民群眾最關(guān)心的“看病難、看病貴”問題?？h婦幼保健院從改善婦女健康的愿望出發(fā)，在集中普查期間實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，每人只收50元。24小免費(fèi)接送病人。（四）加強(qiáng)全院職工文化及素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意 識(shí)，減少投訴和醫(yī)護(hù)糾紛。為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，取得實(shí)效，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的實(shí)施方案，結(jié)合創(chuàng)建平安醫(yī)院工作與各科室簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，將責(zé)任分解落實(shí)到科室。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，廣泛吸納高素質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)人才。為確保醫(yī)護(hù)工作安全，醫(yī)院切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作制度和操作流程。對(duì)新招錄的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，樹立牢固的安全和憂患意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，確保所有人員持證上崗。制定了《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，全面部署防控工作，進(jìn)一步增強(qiáng)和完善科學(xué)檢測(cè)、有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)疫情的能力。加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，醫(yī)院成立警務(wù)室，24小時(shí)值班，確保了醫(yī)院的穩(wěn)定。定期開展消防安全演習(xí)，不斷提高突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害提供充足的物資儲(chǔ)備。目前，醫(yī)院社會(huì)治安穩(wěn)定，秩序良好。X線機(jī)、放療設(shè)備等特殊設(shè)備，以及中心供氧等設(shè)備做到按時(shí)申請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)審，管理資料齊全，特殊醫(yī)療設(shè)備操作人員均做到持證上崗。辦公室建立病人投訴登記制度。三、加強(qiáng)教育 提升觀念充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及院內(nèi)例會(huì)、工會(huì)活動(dòng)等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動(dòng)紀(jì)律條例、醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實(shí)做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到