銀行分理處客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)-wenkub
2024-10-28 20 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)知識水平?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設(shè)立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。我積極參加支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。第二篇：銀行分理處客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)銀行分理處客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)2009年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項工作都取得了一定的進步。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大VIP客戶的好評。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。作為___銀行個人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2006年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。同時在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。我也在xx支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項獎勵。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個同事被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。現(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。當(dāng)時大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、x
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