【正文】 乎客戶滿意度，無異于舍本逐末，南轅北轍。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。這種覺悟使企業(yè)不斷正視自己的問題。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”，員工滿意度達到 80％的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司 20％左 右。 ___________________________________________________________________________________________________________ 文檔編號： 06070704 存檔日期： 20xx/07/07 儲存文件： N— Na003 數(shù)據(jù)等級： B級 20xx 年度 惠州宏利五金塑膠制品廠有限公司 員工滿意度調(diào)查項目建議書 中調(diào)網(wǎng)企員調(diào)（ 20xx）建字第 0707號 客戶單位：惠州宏利五金塑膠制品廠有限公司 建議單位：中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 聯(lián) 系 人： XXX 人力資源部經(jīng)理 聯(lián) 系 人： XXX 項目經(jīng)理 辦公電話： 辦公電話： 傳 真： 傳 真： 電子郵箱： 電子郵箱： 制作日期：二００六年七月七日 ___________________________________________________________________________________________________________ 2 緒 言 如果說 CT能夠幫助醫(yī)生更準確地分析病人的病情，那么員工滿意度 的調(diào)查也應該能夠幫助管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次問題。 —— 翰威特 “量化是管理的第一步，他導致控制，并最終實現(xiàn)改變。觀 察是管理的心靈之窗?！胺绽麧欐湣钡囊?guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由 客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。 ___________________________________________________________________________________________________________ 3 目 錄 一、項目背景與客戶現(xiàn)狀 .................................................................................................................. 3 項目背景 .................................................................................................................................. 4 客戶現(xiàn)狀與問題分析 ................................................................................................................. 4 二、 ESS 調(diào)研預期目標 ...................................................................................................................... 6 三、 ESI內(nèi)涵、作用簡介 ................................................................................................................... 6 ESI 內(nèi)涵與作用 ......................................................................................................................... 6 ESI 調(diào)查如何影響企業(yè)管理 ....................................................................................................... 7 四、 ESS 總體思路與步驟 .................................................................................................................. 8 項目規(guī)劃 .................................................................................................................................. 8 設計工作滿意度問卷 ................................................................................................................. 8 實施調(diào)查 /結(jié)果分析 ................................................................................................................... 9 分級進行結(jié)果反饋 .................................................................................................................... 9 工作改進行動計劃 .................................................................................................................... 9 項目總結(jié)、通報和宣傳 ............................................................................................................. 9 五、項目組織與實施進度 ...................