【正文】 禮儀、床頭交接班等，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室和個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、危重患多、易疲勞時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，建議護(hù)理部有計(jì)劃選派護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，不斷更新護(hù)理知識。高危藥品、特殊藥物及治療掛相應(yīng)警示牌；對患者要用兩種以上的方法進(jìn)行身份識別，特別是意識不清、老年患者，必須使用腕帶進(jìn)行查對；制作注意皮膚、防止?fàn)C傷、防止跌倒、絕對臥床等警示牌并督促應(yīng)用于臨床工作中。落實(shí)壓瘡、墜床/跌倒評估制度和流程，對高危患者評估率達(dá)到100%。三、采取的措施（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，保障患者安全在日常工作中，不定期檢查護(hù)理人員是否按規(guī)章制度和操作流程執(zhí)行，做到獎罰分明。護(hù)理文書書寫合格率≥95％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。****年內(nèi)一科科護(hù)理工作計(jì)劃****年內(nèi)一科科護(hù)理組將按照護(hù)理部的統(tǒng)一部署，繼續(xù)秉承“心細(xì)入微，情如泰山、健康之約、生命之托”的醫(yī)療工作理念，堅(jiān)持“四個對待”的醫(yī)療服務(wù)理念，以三級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)為核心，以落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)患者護(hù)理安全，提高各級護(hù)士技術(shù)水平，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、人性化護(hù)理服務(wù)，全面提升護(hù)理質(zhì)量。作為科護(hù)士長做好檢查和督導(dǎo)工作，與科主任一起把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位。光陰似箭，近一年的時間已經(jīng)過去，回望過去，作為科護(hù)士長，能夠深入基層與3位護(hù)士長緊密配合，在護(hù)理工作中都能身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通，增強(qiáng)科室凝聚力!充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境，為醫(yī)院和科室的發(fā)展做出不懈的努力而奮斗！存在不足：護(hù)理人員的學(xué)習(xí)意識和進(jìn)取心進(jìn)一步加強(qiáng)。自覺接受院內(nèi)感染科的空氣培養(yǎng)，均合格。尤其在開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科室的環(huán)境、人員都有了很大的變化，整潔的環(huán)境，溫馨的值班室、辦公室，病區(qū)走廊的溫馨提示、健康知識宣教，愛心樹等等。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT,核磁等檢查，協(xié)助病人辦出入院手續(xù)，幫助無家屬或年老的患者打開水。此外，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。目前，電話禮儀全員達(dá)到95%以上，消化內(nèi)科在9月份的“兩送”服務(wù)中排名第一，達(dá)到100%，另，健康宣教內(nèi)分泌做的較好，呼吸內(nèi)科電話回訪效果較好。以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，每季度對科室的培訓(xùn)進(jìn)行檢查與講評，對不能按時培訓(xùn)和考核的能，及時溝通并督促加以改進(jìn)。此外，注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，對各病區(qū)堅(jiān)持每日一題的情況給予定期檢查，堅(jiān)持不好的給予指出，及時改正。并記錄簽字。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，取得了一定成效，現(xiàn)將****年護(hù)理工作做如下總結(jié)： 做好融入性工作作為科護(hù)士長，樹立多重“角色”轉(zhuǎn)換意識，每天下到病房參與護(hù)理管理，對日常的病區(qū)管理存在問題時，能主動與護(hù)士長溝通，提出合理化建議，使病區(qū)的管理水平不斷提高，尤其是內(nèi)分泌科在管理上走在了前列。在迎接三級醫(yī)院復(fù)審中能帶領(lǐng)3名護(hù)士長積極備戰(zhàn)，完善和整理創(chuàng)建資料，幫助培訓(xùn)護(hù)士、管理病房，做到了與護(hù)士的有效溝通。護(hù)理操作時嚴(yán)格要求三查八對。對于各病區(qū)的培訓(xùn)計(jì)劃是否落實(shí)到位給與督導(dǎo)，鼓勵員工積極參加生產(chǎn)技術(shù)運(yùn)動會。四、抓服務(wù) 落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)支部積極按照院優(yōu)服辦的要求，組織各科室召開員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣貫醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案”。按照要求，開展了電話禮儀服務(wù)、“兩送”服務(wù)及電話回訪工作，加大了健康教育的宣傳力度，做到分工明確、專人負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)，大大提高了兩送率和電話回訪率。為了更好的使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更進(jìn)一步深化，以支部為中心開展了護(hù)理服務(wù)“五有”活動，既“心中有病人，用心體會病人的感受；眼中有病人，仔細(xì)觀察病人的變化；耳邊有病人，耐心傾聽病人的想法；手中有病人，及時與病人交流溝通；身邊有病人，主動到病人身邊，隨時提供方便的護(hù)理服務(wù)。每月對三個科室定期到病房，征求病人及家屬意見，并在病房設(shè)立了征求意見簿做到經(jīng)常查看，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。定期的電話回訪。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)，使護(hù)士角色由被動向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，護(hù)士責(zé)任心和人員素質(zhì)逐漸增強(qiáng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，降低了差錯的發(fā)生率，落實(shí)了健康教育，和諧了護(hù)患關(guān)系，提高了患者滿意度，半年來，三個科室患者滿意率達(dá)99%以上，收到錦旗4面，表揚(yáng)信8封。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，垃圾分類規(guī)范，傾倒及時，并做到定期檢查督促審核。抓好培訓(xùn)和員工思想教育，提高大家工作的積極性和榮譽(yù)感。專科知識水平有待進(jìn)一步提高，通過培訓(xùn)、講課、查房，更新理論水平，鼓勵高年資護(hù)士講課，達(dá)到共同進(jìn)步?，F(xiàn)制定計(jì)劃如下：一、內(nèi)一科科護(hù)理質(zhì)量組織 組長：**** 組員：******** ****二、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率基礎(chǔ)護(hù)理合格率98％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。急救物品完好率100％消毒滅菌合格率100％、消毒隔離合格率100％病區(qū)管理合格率≥95％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，核實(shí)患者身份的方法是否齊全，要加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕差錯及事故的發(fā)生。規(guī)范護(hù)理不良事件內(nèi)容，鼓勵上報(bào)不良事件，對上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時匯總、研究分析并解決，實(shí)行科室護(hù)理不良事件上報(bào)免責(zé)制。提高急救搶救工作水平，各科室根據(jù)?？铺攸c(diǎn)制作搶救應(yīng)急預(yù)案，成立搶救小組，做好搶救藥品、搶救物品及儀器的管理，完好率達(dá)到100%，搶救結(jié)束后做好記錄并認(rèn)真分析搶救經(jīng)過，做好歸納和總結(jié)工作。（三）、加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，確保護(hù)理安全護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對護(hù)理人員特別是有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，加強(qiáng)思想教育，做到重點(diǎn)交待，重點(diǎn)跟班。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。（四）、合理利用人力資源，提高彈性排班效率 由于我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少，尤其是消化內(nèi)科人員少，人員老化，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，從分體現(xiàn)彈性排班的優(yōu)勢，增加高峰期上班人數(shù)，備班護(hù)士做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)護(hù)士崗位技能培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范并重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)理操作用語、護(hù)患溝通技巧，樹立良好的職業(yè)形象繼續(xù)深入開展“護(hù)理五有”活動，打造服務(wù)品牌?？剖覍σ陨瞎ぷ髅恐軝z查一次，定期講評，不斷改進(jìn)。第二篇：xx年內(nèi)科護(hù)理年終工作總結(jié)xx年內(nèi)科護(hù)理年終工作總結(jié)撰寫人：___________日期：___________xx年內(nèi)科護(hù)理年終工作總結(jié)醫(yī)學(xué)全在線提供有關(guān)內(nèi)科護(hù)理年終工作總結(jié)的相關(guān)護(hù)理優(yōu)秀范文，希望這些xx年內(nèi)科護(hù)理年終工作總結(jié)的資料對您有幫助，您也可以在本站詳細(xì)檢索有關(guān)內(nèi)科護(hù)理年終工作總結(jié)的各類內(nèi)容。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平！四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。(一查對制度執(zhí)行情況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時醫(yī)囑擺藥后雙人核對不到位，輸液主動核對不到位，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范等。床邊交班存在交班主體不清，以護(hù)士長檢查為主，責(zé)任護(hù)士不能主動接分管病人，不主動自我介紹，了解病情，臥床病人皮膚交接不認(rèn)真，夜班護(hù)士不能整理好危重病人床單元再交班等問題，通過培訓(xùn)交接班規(guī)范、跟班檢查和指導(dǎo)，床邊交接班較前規(guī)范。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)急演練一次和過敏性休克的應(yīng)急演練一次，各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)的特點(diǎn)組織了相應(yīng)內(nèi)容演練，三病區(qū)成功搶救了2例過敏性休克患者，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件，護(hù)士能按預(yù)案有序搶救、上報(bào)，各病區(qū)護(hù)士搶救時能按定位搶救預(yù)案有條不紊進(jìn)行，提高了搶救成功率，得到了醫(yī)生的肯定。(二搶救物品藥物管理：搶救車改為封條式管理，規(guī)范了封條的粘貼、交接、檢查的方法。如指甲是否修剪、床單元是否整潔、臥位是否合適、輸液是否規(guī)范等。(七中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量：根據(jù)護(hù)理部制訂的各病區(qū)中醫(yī)護(hù)理方案病種，進(jìn)行了培訓(xùn)，組織實(shí)施，凡指定方案病種必須有中醫(yī)護(hù)理措施、中醫(yī)治療技術(shù)，護(hù)士能掌握中醫(yī)辨證的方法，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的使用率較前提高。主講的各級護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30次，考核護(hù)士操作180余人次，年輕護(hù)士臨床能力考核10余人次，指導(dǎo)護(hù)士參加鹽城市急救技術(shù)操作比賽，獲得了團(tuán)體三等獎的好成績。在所有領(lǐng)導(dǎo)及