【正文】 交換機指示燈是否全部不再閃動，或閃動很慢，若是則基本上可以斷定是網(wǎng)絡存在問題，這時安排一個人專門打電話通知相關科室關機及對科室來電做解釋工作。由信息科科長指定專人負責恢復，當人員變動時應有交接手續(xù)。（7）醫(yī)技檢查工作站由醫(yī)務科長負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)： ①在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；②網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工補錄患者在本科發(fā)生的費用（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）。（5）護士工作站由護理部主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)：①網(wǎng)絡故障期間醫(yī)護人員應手工詳細記錄患者的所有醫(yī)囑、護理記錄和費用執(zhí)行情況；詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。對急診出院的患者應根據(jù)病歷和臨床護士工作記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。（2）門、急診工作由門診辦主任負責聯(lián)系協(xié)調(diào)。各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉入手工操作,詳見(六)，具體時限明確如下：30分鐘內(nèi)不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。故障分類等級的處理原則：（1）一類故障：由信息科科長上報院領導，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作。在網(wǎng)絡不能運轉的情況下由院領導協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉。（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科電話：內(nèi)線號碼：8000；外線號碼：4333007。（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及處理原則根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：（1）一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的全院性計算機網(wǎng)絡癱瘓。（2）二類故障：由網(wǎng)絡管理人員上報信息科科長，由信息科集中解決，并做好相關記錄。6小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、藥房、急救中心、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作（具體時間由信息科通知）。網(wǎng)絡恢復后，門、急診工作人員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機。②在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。②接到信息科通知恢復網(wǎng)絡運行時，按要求補錄醫(yī)囑、護理記錄和在本科發(fā)生的費用執(zhí)行情況。③對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處，及時溝通費用情況。當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復；交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。②采用排除法確定故障位置：先將與交換機相連的雙絞線逐一拔出，同時觀察交換機指示燈是否閃動正常，逐一拔出除服務器的所有連接終端，若仍不能解 武岡展輝醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案決問題，則逐一拔出內(nèi)部的光纖接口，一般到此完全可以排除是由哪條線影響到網(wǎng)絡速度，先隔離開這條網(wǎng)線讓其他用戶先使用網(wǎng)絡。服務器故障應急處理程序①遇到服務器指示燈非正常顯示，不可隨便關機，根據(jù)指示燈面板符號，判斷是電源、風扇、硬盤故障，此時服務器處于病態(tài)運行，一旦關機可能無法重啟。⑤若服務器突然死機，且服務器內(nèi)數(shù)據(jù)無法搶救出來，則啟動備份機制，將最近一次的備份數(shù)據(jù)取出，在另外一臺服務器上恢復，當日工作繼續(xù)進行，同時通知各科室和財務科對斷點后的數(shù)據(jù)進行補錄。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。②技術聯(lián)絡組：迅速與軟、硬件供應商聯(lián)系，采取有效手段獲得技術支持。故障排除后2天內(nèi)，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告并上報院領導。應急準備：定期檢查UPS使用情況，保證供電正常。供電故障：臨時外接電源，重新啟動服務器。白天1小時內(nèi)、晚上6小時不能解決，上報應急領導小組，建議全院各部門啟用應急方案。等待系統(tǒng)恢復，可以把應急數(shù)據(jù)自動更新至主服務器。系統(tǒng)恢復后，把手工單子補入計算機。應急計劃：憑處方或發(fā)票發(fā)藥。待系統(tǒng)恢復，再補發(fā)放。應急計劃：手工處理。應急準備：醫(yī)技記帳單、各自醫(yī)技項目單價表?，F(xiàn)狀：LIS系統(tǒng)單獨有服務器、可以脫離醫(yī)院主服務器工作。然后送到門診、病房。現(xiàn)狀：整個PACS系統(tǒng)有獨立的服務器和存儲系統(tǒng)，單獨的匯聚網(wǎng)絡交換機。系統(tǒng)癱瘓：手工出報告單，但無圖象。（11）住院收費責任部門：住院收費處，風險等級：2級（嚴重）。系統(tǒng)癱瘓：手工開預繳款收據(jù)，手工入院。應急計劃：先發(fā)藥，再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復后記帳。（14）住院醫(yī)生站責任部門：住院醫(yī)生，風險等級：3級（較嚴重）。（15）電子病歷武岡展輝醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案責任部門：住院醫(yī)生，風險等級：2級（嚴重）。應急計劃：手工處理。應急計劃：手工登記、劃價。（19）病案統(tǒng)計系統(tǒng)責任部門：病案統(tǒng)計室，風險等級：1級（可承受）。在自助渠道關閉的前提下先開啟工作站應用系統(tǒng)。（3）應急預案結束后的主要工作: ①業(yè)務支持工作組、技術支持工作組和安全及法律保障工作組繼續(xù)監(jiān)控事件解決后的運作情況，直至確定可持續(xù)正常運作為止。在應急業(yè)務結束后及時刪除應急數(shù)據(jù)，防范風險。二、參訓員工必須準時參加，不準遲到、早退。如有違反者，按醫(yī)院《勞動紀律》的規(guī)定罰款20元/次。武岡展輝醫(yī)院二0一四年七月十五日第三篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案一、總則，促進醫(yī)院計算機應用和發(fā)展，保障HIS系統(tǒng)順利運行，特制定本應急預案。 任何單位或者個人不得利用上網(wǎng)計算機從事危害醫(yī)院利益的活動，不得危害計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全。如無法避免而影響計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)設施安全的作業(yè)，須事先通知信息中心，經(jīng)中心負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業(yè)。 對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件、設備、設施的安裝、調(diào)試、故障排除等各項操作由計算機工程技術人員負責。信息安全突發(fā)事件級別分為四級：一般(Ⅳ級)、較大(Ⅲ級)、重大(II級)和特別重大(I級)。I級：服務器崩潰、磁盤陣列破壞、網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件丟失、備用服務器系統(tǒng)無法啟動。（2）3小時內(nèi)不能恢復：住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、住院藥房、門急診、手術室、醫(yī)技檢查轉入手工操作。（2）當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過15分鐘時，要通知收費員轉入手工收費程序。 住院收費處的工作協(xié)調(diào)（1）由財務科負責人負責組織協(xié)調(diào)。（4）如出院患者急需在網(wǎng)絡停止運行期間結算，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向住院收費處提供詳細費用情況，方可送交結算。