【正文】 系統(tǒng)后，用戶在票號(hào)機(jī)上取票后，在休息區(qū)舒適地等待，聽(tīng)到呼叫后才去對(duì)應(yīng)的窗口辦理事務(wù)，服務(wù)人員面對(duì)一個(gè)安靜的環(huán)境，面對(duì)一個(gè)客戶，可以專心辦理業(yè)務(wù)，提高了工作效率。 長(zhǎng)時(shí)間的站立排隊(duì)使用戶疲憊和厭煩，用戶渴望尊重隱私，期望“個(gè)性化服務(wù)”，只排一個(gè)隊(duì)，只接受“一對(duì)一服務(wù)”。 伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大浪潮，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇、每個(gè)服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)量在不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類也日益增多，排隊(duì)等候已成為人們經(jīng)常面臨的實(shí)際問(wèn)題。在銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營(yíng)業(yè)大廳里，前擁后擠、雜亂無(wú)章 的排隊(duì)等候，己是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，很多窗口也因而秩序混亂，為保護(hù)用戶隱私而設(shè)置的“ l 米線”也形同虛設(shè)。對(duì)服務(wù)部門(mén)來(lái)講，使用排隊(duì)機(jī)是提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象，吸引顧客的有利措施 。 我國(guó)人口眾多 ,辦事排隊(duì)一直是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題 . 現(xiàn)今 ,隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)種類的細(xì)化和增加 ,服務(wù)內(nèi)容和工作量加大 ,這個(gè) 問(wèn)題變得尤為突出 . 嘈雜、無(wú)序、不公平、不合理、低效等一直是排隊(duì)中困擾顧客和服務(wù)人員的問(wèn)題 . 電子排隊(duì)管理系統(tǒng)很好地解決了這些問(wèn)題 ,可以廣泛地應(yīng)用于銀行、 醫(yī)院等窗口服務(wù)單位 . 銀行自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)就是電子排隊(duì)管理統(tǒng)的一種 ,是針對(duì)銀行服務(wù)窗口的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的 .這里以ATMEL 公司的 AT89C51 單片機(jī)為核心 , 設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)單的把客戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合的主從機(jī)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。 由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來(lái)越普及，整個(gè)社會(huì)對(duì)各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來(lái)越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門(mén)診、銀行業(yè)務(wù)等。排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)在歐美等西方國(guó)家，開(kāi)始的排隊(duì)系統(tǒng)僅限于工作人員的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)，目前己具備多種功能如樂(lè)音提示、語(yǔ)音合成呼叫 (voice一 calling)。排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)徹底改變了以前許多需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)場(chǎng)所的無(wú)序模式，也被越來(lái)越多的行業(yè)所采用，以提高管理水平和自身競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品也經(jīng)由 1998年 2021 年的起步期、 20212021年的發(fā)展期、到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期，市場(chǎng)也逐漸成熟，逐漸生產(chǎn)出多種適應(yīng)我國(guó)國(guó)清的排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品，并具有應(yīng)用領(lǐng)域廣、工作流程復(fù)雜、綜合技術(shù)要求高的等特點(diǎn)。 我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，大量的用戶越來(lái)越多的光顧金融、電信、醫(yī)療、政府辦事大廳等場(chǎng)所，使得窗口服務(wù)的快捷和舒適越來(lái)越被人們所重視。由單片機(jī)最小系統(tǒng)、 LCD 數(shù)碼顯示器、蜂鳴器、服務(wù)機(jī)構(gòu)按鍵和 ATMEL 公司 的 AT89C51 基本芯片。 在主從機(jī)任務(wù)分工明確 的條件下實(shí)現(xiàn)以上內(nèi)容，利用 proteus 仿真和 keil 編譯完成軟硬件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)仿真。具體要求如下： ① 主機(jī)：通過(guò)按鍵來(lái)完成叫號(hào)的窗口，由數(shù)碼管顯示“ **號(hào)碼到 **窗口辦理業(yè)務(wù)”，發(fā)出蜂鳴聲“叮咚”用于提示客戶，并可顯示排隊(duì)剩余人數(shù)；還提供統(tǒng)計(jì)排隊(duì)剩余人數(shù)在 LCDLM016L顯示器顯示。智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有我了解的基本三種方案：都是基于 ATMEL 公司生產(chǎn) 51 系列單片機(jī)芯片，第一種是基于AT89C51 單片機(jī)為核心由主從機(jī)的按鍵控制、數(shù)碼顯示和蜂鳴器提示音綜合設(shè)計(jì)；第二種是基于 AT89C52 單片機(jī)為核心通過(guò) STC89C52 單片機(jī)直接擴(kuò)展的獨(dú)立鍵盤(pán)，完成排隊(duì)取號(hào)流程（本系統(tǒng)取號(hào)、叫號(hào)都是直接利用系統(tǒng)的中斷 0 按鍵控制），單片機(jī)控制數(shù)碼管顯示排隊(duì)等待情況，控制 蜂鳴器 發(fā)聲完成叫號(hào)功能 。 圖 方案一系統(tǒng)方框圖 方案二系統(tǒng)采用如 ，通過(guò) STC89C52 單片機(jī)直接擴(kuò)展的獨(dú)立鍵盤(pán)，完成排隊(duì)取號(hào)流程（本系統(tǒng)取號(hào)、叫號(hào)都是直接利用系統(tǒng)的中斷 0 按鍵 控制），單片機(jī)控制數(shù)碼管顯示排隊(duì)等待情況，控制 蜂鳴器 發(fā)聲完成叫號(hào)功能。運(yùn)用的芯片和程序相對(duì)較為復(fù)雜，不易實(shí)現(xiàn)。綜合 各條件從簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn) 考慮， 我 選擇方案一。國(guó)際上逐漸采用 “MCU”(Micro Controller Unit)來(lái)代替 ，形成了單片機(jī)界公認(rèn)的、最終統(tǒng)一的名詞。隨著半導(dǎo)體集成工藝的不斷發(fā)展，單片機(jī)的集成度將更高、體積將更小和功能將更強(qiáng) [3]。在很多偏遠(yuǎn)或者成本較為低廉業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，運(yùn)用龐大的排隊(duì)管理系統(tǒng)顯得很不經(jīng)濟(jì)。 其圖如。 （ 2）復(fù)位引腳：連接復(fù)位電路。 P1口： I/O 雙 向口。 P3口： I/O 雙向口。內(nèi)部方式時(shí)，時(shí)鐘發(fā)生器對(duì)振蕩脈沖二分頻，如晶振為 12MHz，時(shí)鐘頻率就為 6MHz。當(dāng)使用外部振蕩器時(shí)，外部振蕩信號(hào)應(yīng)直接加到 XTAL1，而 XTAL2 懸空。 邵陽(yáng)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 LM016L LCD(liquid crystal display)為液晶顯示器，它一般不會(huì)單獨(dú)使 用，而是將LCD 面板、驅(qū)動(dòng)與控制電路組合成 LCD 模塊 (1iquid crystal display moulde)，簡(jiǎn)稱為 LCM)來(lái)使用。 隨著大量電子儀器、設(shè)備的智能化 ,并且普遍地采用人機(jī)交互方式 ,需要能夠顯示更為豐富的信息和通用性較強(qiáng)的顯示器 ,而點(diǎn)陣式 LCD 顯示器能夠滿足這些要求 ,同時(shí)用大規(guī)模專用集成電路作為點(diǎn)陣 LCD 控制驅(qū)動(dòng) ,使用者僅僅直接送入數(shù)據(jù)和指令可實(shí)現(xiàn)所需的顯示?？捎糜?單片機(jī)控制的漢字顯示系統(tǒng) 。 LM016L液晶模塊圖如 。 5 號(hào) R/W： R/W 為 讀寫(xiě)信號(hào)線，高電平 (1)時(shí)進(jìn)行讀操作，低電平 (0)時(shí)進(jìn)行寫(xiě)操作 。 1 1 13號(hào)引腳： 高 4 位三態(tài)、 雙向數(shù)據(jù)總線 4 位 。在大廳明顯處放置一臺(tái)主從機(jī)，顧客來(lái)到后按“取號(hào)”鍵，從機(jī)自動(dòng)排號(hào)并在顯示器上顯示你在隊(duì)列中的位置；顧客根據(jù)顯示器上的序號(hào)與等待人數(shù)，可選擇在大廳休息處休息或辦別的事，當(dāng)某窗口號(hào)顯示顧客序號(hào)，同時(shí)音響提示音響起時(shí)，該顧客便可前往相應(yīng)窗口接受“一對(duì)一”的服務(wù)。下位從機(jī)包括一個(gè)按鍵模塊和窗口顯示模塊，這些設(shè)備相互獨(dú)立，均由 AT89C51 單片機(jī)芯片控制。 圖 是主機(jī)部分，實(shí)現(xiàn)的功能是服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)排隊(duì)的智能管理，主要包含：窗口“叮咚” 聲提示叫號(hào)，可顯示統(tǒng)計(jì)剩余排隊(duì)人數(shù)，復(fù)位 insert。圖 即為 AT89C51 單片機(jī)的最小系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。對(duì)外接電容 C C2雖然沒(méi)有非常嚴(yán)格的要求，但電容的大小會(huì)輕微影響震蕩頻率的高低、震蕩工作的穩(wěn)定性、起震的難易程序及溫度穩(wěn)定性，如果使用石英晶體，推薦使用 30pF177。 單片機(jī)要復(fù)位，本質(zhì)上是在其 RESET 腳上保持一定時(shí)間的高電平，單片機(jī)檢測(cè)到這個(gè)電平保持時(shí)間大于它要求的時(shí)間就會(huì)自動(dòng)復(fù)位。 AT89C81 通常采用上電自動(dòng)復(fù)位和開(kāi)關(guān)手動(dòng)復(fù)位，我們采用的是手動(dòng)復(fù)位開(kāi)關(guān)如圖 手動(dòng)開(kāi)關(guān) 所示 。因此，數(shù)字顯示電路是許多數(shù)字設(shè)備不可缺少的部分。 P2 口為一個(gè)內(nèi)部上拉電阻的 8 位雙向 I/O 口， P2口緩沖器可接收，輸出 4 個(gè) TTL門(mén)電流，當(dāng) P2口被寫(xiě) “1”時(shí)，其管腳被內(nèi)部上拉電阻拉高，且作為輸入 ，故不要再加上拉電阻 。由與門(mén)和開(kāi)關(guān)按鍵組成，由其完成的功能設(shè)計(jì)硬件原理如圖 按鍵部分所示。 叫號(hào)主機(jī)的按鍵設(shè)計(jì)就要復(fù)雜一點(diǎn)，采用的中斷要和與門(mén)一起完成。 邵陽(yáng)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 16 圖 按鍵部分 （ 4）蜂鳴器電路部分，如圖 蜂鳴器部分所示。按照通信方式，可將數(shù)據(jù)傳輸線路分為單工、半雙工、全雙工三種通信方式。盡管許多串行通信接口電路具有全雙工通信能力，在實(shí)際應(yīng)用中，由于半雙工方式簡(jiǎn)單、實(shí)用，因而大多數(shù)情況采用半雙工方式。取號(hào)從機(jī)的事件發(fā)生概率服從隨機(jī)按先來(lái)先排的公平排隊(duì)，由于只有一臺(tái)專門(mén)的從機(jī)來(lái)負(fù)責(zé)，可以簡(jiǎn)單其流程 ，而在邏輯上服從隊(duì)列的先入先出算法。 圖 從機(jī)流程圖 (2)叫號(hào)主機(jī)的設(shè)計(jì)。 ②如有窗口應(yīng)答并命令時(shí)，運(yùn)用延時(shí)程序控制蜂鳴器的運(yùn)作， 4 個(gè)獨(dú)立的按鍵代表 4 個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)顯示叫號(hào)兩用功能。 邵陽(yáng)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 18 圖 主要子程序流程圖 （ 1）蜂鳴器子程序。程序中主要的結(jié)構(gòu)流程如下圖 顯示流程圖所示。其用到的元器件有： AND、 AND AT89C5 BUTTON、 CAP、 CRYSTAL、 LM016L、RES、 RESPACK SOUNER。 使用匯編語(yǔ)言或 C 語(yǔ)言要使用編譯器，以便把寫(xiě)好的程序編譯為機(jī)器碼，才能把 HEX可執(zhí)行文件寫(xiě)入單片機(jī)內(nèi)。文件名為與所建工程名相同。當(dāng)“ Build Output”窗口中提示 *.c 0 Error(s), 0 Warning(s).時(shí)，則程序編譯成功。 邵陽(yáng)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 21 系統(tǒng)仿真 當(dāng)點(diǎn)擊 PROTUES 軟件的全速運(yùn)行按鈕時(shí) [12]，軟件提示沒(méi)有錯(cuò)誤，并得到如圖 所示的仿真圖。當(dāng)排隊(duì)數(shù)達(dá)到最大時(shí)，從機(jī)部分顯示的是“ The queue is full ， please waiting!”，（這隊(duì)列已經(jīng)滿了，請(qǐng)等一等）而主機(jī)部分的號(hào)碼顯示為“ ** is left”。達(dá)到雙重保險(xiǎn)效果：看顯示器的“ No.（排隊(duì)號(hào)碼） e to No（按鍵代表的窗口） window,Please”，（請(qǐng)幾號(hào)到幾號(hào)窗口來(lái)），同時(shí)有“叮咚”加以提示客戶，這樣確保不會(huì)因不留意二錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。即為顯示還有多少人在排隊(duì)等待中，其 LCD 數(shù)碼顯示為共辦理了幾人業(yè)務(wù)。首先，豐富了自己的知識(shí)面，學(xué)到了以前沒(méi)能學(xué)通的東西，具體了解了怎樣去完成一個(gè)電路的設(shè)計(jì)：從流程圖、 硬件 電路圖、 軟件設(shè)計(jì)到編譯仿真 一整套東西。在此期間我遇到很多困難，開(kāi)始的時(shí)候再按鍵控制方面總是不能實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果，詢問(wèn)了同學(xué)是因?yàn)闆](méi)有考慮到 AT89C51 芯片內(nèi)存片內(nèi)存儲(chǔ)只有 128B 的限制問(wèn)題；還有在按鍵控制顯示器的顯示時(shí)不能正常顯示，這個(gè)花了較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)解決。 通過(guò)本次畢業(yè)設(shè)計(jì)，使我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí) ,也使我深刻體會(huì)到單片機(jī)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛。我相信畢業(yè)設(shè)計(jì)的制作過(guò)程將在我以后的工作和生活中影響良多。本設(shè)計(jì)涉及到《單片機(jī)原理及應(yīng)用》、《模擬電子技術(shù)》等學(xué)科。 從畢業(yè)設(shè)計(jì)中，學(xué)到了單片機(jī) AT89C51 的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其工作原理，了解了時(shí)鐘電路和控制電路的工作原理，還有數(shù)碼管的工作原理，鞏固了 C 語(yǔ)言的使用能力，提高了自己動(dòng)手的能力，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，并且提高了自己分析問(wèn)題的 能力和創(chuàng)新能力，得到了理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)，做出了成果。期中重點(diǎn)和難點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)排隊(duì)的 +1 程序、叫號(hào)按鍵 1 程序與相應(yīng)的顯示和按鍵中斷設(shè)計(jì)。 k e y 0i n t 0i n t 0xi n t 1xi n t 1k e y 0i n t 0RX DT X DT X DRX Dh o l d h o l dX T A L 1X T A L 2RS TX T A L 1X T A L 2RS TX T A L 218X T A L 119A L E30EA31P S E N29RS T9P 0 .0 /A D 039P 0 .1 /A D 138P 0 .2 /A D 237P 0 .3 /A D 336P 0 .4 /A D 435P 0 .5 /A D 534P 0 .6 /A D 633P 0 .7 /A D 732P 1 . 01P 1 . 12P 1 . 23P 1 . 34P 1 . 45P 1 . 56P 1 . 67P 1 . 78P 3 .0 /R X D10P 3 .1 /T X D11P 3 .2 /I NT 012P 3 .3 /I NT 113P 3 .4 /T 014P 3 .7 / R D17P 3 . 6 / W R16P 3 .5 /T 115P 2 .7 /A 1 528P 2 .0 / A 821P 2 .1 / A 922P 2 .2 /A 1 023P 2 .3 /A 1 124P 2 .4 /A 1 225P 2 .5 /A 1 326P 2 .6 /A 1 427U1A T 8 9 C5 1D714D613D512D411D310D29D18D07E6RW5RS4VSS1VDD2VEE3234567891k1k2k3k4w a it in gt o t a lw in d o w sIn s e r tX T A L 218X T A L 119A L E30EA31P S E N29RS T9P 0 .0 /A D 039P 0 .1 /A D 138P 0 .2 /A D 237P 0 .3 /A D 336P 0 .4 /A D 435P 0 .5 /A D 534P 0 .6 /A D 633P 0 .7 /A D 732P 1 . 01P 1 . 12P 1 . 23P 1 . 3