助理工作職責(zé)-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 部分員工的流失可能會(huì)刺激更大范圍的人員流失，而且向其他員工提示還有其他的選擇機(jī)會(huì)存在。 注:員工適當(dāng)流動(dòng)也有其積極的一面。,?,*幫助制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 二是工作績效掛鉤，對(duì)他們的成績給予公正的評(píng)估，并對(duì)作出的努力給予合理的報(bào)酬。,?,*組織集體活動(dòng),以活動(dòng)為載體組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。,?,4.安全工作及突發(fā)事件的管理 （1）安全知識(shí)培訓(xùn)教育,制定管理制度強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，樹立安全第一的思想，定期組織開展安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，預(yù)防事故的發(fā)生。 三是按預(yù)案穩(wěn)妥開展布置工作，達(dá)到對(duì)局勢的有效控制。 (4) 做好一線協(xié)調(diào)工作，管理人員與員工，員工與員工之間的關(guān)系，從而提高凝聚力。,?,*注重團(tuán)隊(duì)溝通,樹立團(tuán)隊(duì)信心，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，采取積極民主的方式，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意表達(dá)自己的意見和參與決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的積極性，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。,?,*各崗位培訓(xùn)內(nèi)容,新員工培訓(xùn) 在職員工提升培訓(xùn) 柜組長培訓(xùn) 經(jīng)營理念 星級(jí)技能 思維方法 規(guī)章制度 工作效率 管理方式 禮貌禮儀 團(tuán)隊(duì)協(xié)助 管理職責(zé) 接待技巧 防損技巧 授權(quán)能力 商品知識(shí) 消防演練 溝能能力 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 對(duì)新員工引導(dǎo) 激勵(lì)能力 安全知識(shí) 現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 業(yè)務(wù)能力 一日工作流程 一日工作流程 突發(fā)事件處理能力,?,*創(chuàng)新培訓(xùn)的方式,一是理論聯(lián)系實(shí)際，開展多種方式的培訓(xùn)。,?,* 實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容,（1）培訓(xùn)主題 （2）培訓(xùn)目標(biāo) （3）培訓(xùn)內(nèi)容 （4）培訓(xùn)對(duì)象 （5）培訓(xùn)方式 （6）培訓(xùn)日程 （7）培訓(xùn)時(shí)間 （8）培訓(xùn)地點(diǎn) （9）培訓(xùn)講師 （10）培訓(xùn)效果 注明：開業(yè)初期店長和助理培訓(xùn)，成熟后可由柜組長作基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，店長和助理作提升培訓(xùn),?,（三）.宣傳協(xié)調(diào)職責(zé),(1) 企業(yè)宣傳,?,（1）顧客交流,多做市調(diào)及和顧客面對(duì)面的交流，了解顧客的需求對(duì)服務(wù)的滿意度，重視顧客的建議及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并將調(diào)整信息反饋給顧客從而提升顧客的滿意度。,?,（5）監(jiān)督宣傳,主動(dòng)張貼監(jiān)督職能部門的電話和對(duì)質(zhì)量的要求，讓顧客感受到企業(yè)的誠信和質(zhì)量的可信度。 （2）營業(yè)員是否按《柜臺(tái)服務(wù)工作規(guī)范》執(zhí)行到位 （3）營業(yè)員是否主動(dòng)招呼道別，介紹，拿遞提籃，幫助顧客等服務(wù)工作 （4）稱臺(tái)員工是否主動(dòng)招呼道別、報(bào)品名、重量、價(jià)格，排隊(duì)四人時(shí)是否加開稱臺(tái) （5）方便顧客的洗手水是否清潔、搽手毛巾是否潔凈 （6）收銀員是否主動(dòng)招呼道別、唱收唱付、易碎商品、找補(bǔ)硬幣是否提醒、裝袋是否規(guī)范、是否雙手遞拿商品,?,9.3010.30 商品質(zhì)量檢查,(1) )問題商品是否進(jìn)行檢查并做好記錄 (2 )對(duì)商品的標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、保質(zhì)期是否進(jìn)行檢查和記錄 (3)生鮮商品的品質(zhì)是否進(jìn)行抽查并做好記錄 (4)生鮮品質(zhì)較差的商品是否進(jìn)行下柜處理 (5)生鮮商品凈含量抽查不足的是否進(jìn)行處理 (6)生鮮半成品是否進(jìn)行熱加工檢查 (7) )銷毀商品是否進(jìn)行登記和銷毀 （8）因質(zhì)量而下柜商品是否退廠,?,10.3010.50 促銷氛圍檢查,(1)促銷商品是否定時(shí)進(jìn)行播報(bào) (2 )促銷廣告場外是否張貼 (3)促銷商品是否張貼POP (4)員工是否主動(dòng)對(duì)促銷商品進(jìn)行介紹和喊買,?,10.5011.00 賣場環(huán)境檢查,（1）溫度是否適宜（溫度計(jì)的平均溫度是否超過攝氏28度），照明是否明亮 （2）環(huán)境清潔衛(wèi)生維護(hù)是否良好 （3）商品堆碼是否規(guī)范，通道是否
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