【正文】 層主管一般采用外源渠道。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次 成正比，規(guī)模大、層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)：反之亦然。具有共同情感的團(tuán)體、法約爾、韋伯 等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確 定型決策。這就是決策的目標(biāo)性特征，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行，這就是決策的科學(xué)性特征。因此，決策者不可能 作出“最優(yōu)化”的決策，亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中， 50 年代中期出版了 《管理革命》 一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。它就是預(yù)算，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí) 際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的 成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力√出版了《管理實(shí)踐》一書，目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以 與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)做出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì) 預(yù)測(cè)，它往往擁有對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織 與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放 在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的可行性特征，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶 有局部性的具體決策，它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。就是程序化決策，帶有全局性、長(zhǎng)運(yùn)性的大政策方針?biāo)鳑Q策，如企業(yè)方 針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于高層決策如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)略決策，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意 義上的組織。√ 。提出了八條組織原則，提出了健全組織 工作的八項(xiàng)基本原則?！?，從組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看，如果組 織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高?！?，該方法 能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí)，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來(lái)個(gè)“換位” 思考，換個(gè)角度看問(wèn)題，也許就能找到一條解決問(wèn)題的捷徑，亦即所謂的逆 向思維法。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)?？蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)二判斷題《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組 織體系理論，因此被稱之為 “組織理論之父”。即目標(biāo)、部門和關(guān)系“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織 及其各種資源。是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性，他提出的一般管理理論對(duì)西 方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。在美國(guó)等地風(fēng)行一時(shí)，有一定的適用價(jià)值，戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出 下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的 責(zé)任。； :由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機(jī)整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。如向上匯報(bào)的都是上司愛(ài)聽(tīng)的東西?？朔贤ㄕ系K:1運(yùn)用反饋:語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的2簡(jiǎn)化語(yǔ)言3積極傾聽(tīng):專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問(wèn)、而要提問(wèn)5注意非語(yǔ)言提示。衡量工作成效3。三者的特點(diǎn):前饋控制:控制的中心問(wèn)題是防止企業(yè)所使用的資源在數(shù)量與質(zhì)量上可能產(chǎn)生的偏差,基本形式是合理配置資源。采用行政方法管理的原則:1。運(yùn)用行政管理方法時(shí)要伴之以其他的管理方法:調(diào)動(dòng)積極性,防止官僚主義5。柔性/剛性管理方法的區(qū)別:柔性管理方法的基本原則:內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個(gè)性重于群體、身教重于言教、務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。A以組織權(quán)威（制度、職權(quán)）為基礎(chǔ)（命令、監(jiān)督、控制）；B以認(rèn)知內(nèi)化（價(jià)值觀、文化）基礎(chǔ)（激勵(lì)、教育、協(xié)調(diào)、互補(bǔ)）。A經(jīng)濟(jì)人；B社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人。特征：模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性。實(shí)施階段:實(shí)施3。PDCA循環(huán)必須按程序辦事,也就是說(shuō)要按照前面所介紹的四個(gè)階段和八個(gè)步驟運(yùn)轉(zhuǎn),其先后順序不能隨便顛倒3。按照質(zhì)量的可觀察性或評(píng)價(jià)的難易程度分為搜尋質(zhì)量；體驗(yàn)質(zhì)量；信譽(yù)質(zhì)量（衛(wèi)生服務(wù)屬于第三類,它的質(zhì)量大部分屬于信譽(yù)質(zhì)量）全面質(zhì)量管理的定義:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。激勵(lì)理論內(nèi)容:：需要層次理論，雙因素理論，ERG理論，成就需要理論；：期望理論，公平理論，歸因理論；：強(qiáng)化理論，挫折理論；：波特反饋不良的表現(xiàn)：①信息來(lái)源少：民主不健全，言路堵塞—發(fā)揚(yáng)民主；②感受器少：缺少反饋制度（如登記,匯報(bào)）；③信息傳遞損失大（信息過(guò)濾和選擇性知覺(jué)），且數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性和可靠性不強(qiáng)；④沒(méi)有高效的信息分析系統(tǒng)（收集，整理，加工，分析，傳遞，儲(chǔ)存等）；⑤決斷權(quán)，權(quán)力過(guò)于集中。組織是管理的基本職能之一，它是由（C．目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；； 7．C。韋伯）。古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B．經(jīng)濟(jì)人）。深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（）。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（D．彼得這就是確定目標(biāo)的（A．現(xiàn)實(shí)性）原則。（B．主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。（B．20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；；6．C； 。（C．頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A．責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。這就是人員配備的（A．因事?lián)袢耍┰瓌t。有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C．19型）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。（A．需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作豐富化的重點(diǎn)是（C．一般專業(yè)人員）。按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用。人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（C．選擇性知覺(jué)）原因造成的。12章能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制）。某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A．歷史標(biāo)準(zhǔn)）。答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（B．員工的行為）。確定目標(biāo)成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。（D．投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。（√）從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（√）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。（）從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（√）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越?。环粗嗳?。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)它的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，以起到互補(bǔ)作用。.）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（√）考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（√）答案：1．； 2．； 3．√； 4．√； 5．； 6．√下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。（√）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（）合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（）非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。（√）控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（√）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（）采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。三、四、案例單選（每題5分，共20分）計(jì)算單選（每題5分，共20分）第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4）管理的目的在于有效的達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。）目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，就是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。組織資源可以分為有形資源和無(wú)形資源。一個(gè)最主要的因素就是競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)量和相對(duì)實(shí)力的大小。買方的討價(jià)還價(jià)能力往往會(huì)擠掉供方的一部分利潤(rùn)。替代品是指那些與本行業(yè)產(chǎn)品具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。分工是按照提高管理的專業(yè)化程度和工作效率的要求3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。5）協(xié)調(diào)原則。事業(yè)部制利弊事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。C 各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)、有利于組織的發(fā)展。C 由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。1外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。2)自身影響力。一層生理的需要這是維持人類自身生命的基本需要，二層需要，這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要，三層社交需要，人們希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體已得到關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持、友誼和忠誠(chéng)，四層尊重需要，自尊和受到別人的尊重。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。是處理沖突策略中最有效的方法。3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。第2題: 約法爾是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即()，這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程。第5題:(70年代)以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。第7題: 用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問(wèn)題的復(fù)雜性而定。這就是授權(quán)的（因事設(shè)人，視能授權(quán)）原則。第12題: 決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標(biāo)的(層次性)。第18題: 下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?(結(jié)構(gòu)式面談)第19題: 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段(性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。第23題:（）麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。第26題: