【正文】 回訪，l三菱搬遷從11月7號(hào)電話全部通知（以前的檔案表格中所有客戶），已群發(fā)給客戶告訴搬遷至雷諾4S店，在回訪中反饋的問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)給售后經(jīng)理進(jìn)行落實(shí)記錄反饋落實(shí)解決整理歸納。通過(guò)這些工作更好的服務(wù)客戶，爭(zhēng)取最大的滿意度。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩。：會(huì)員及非會(huì)員通過(guò)來(lái)店維修費(fèi)用的積分，激勵(lì)客戶來(lái)店消費(fèi)，積到一定分值相應(yīng)的贈(zèng)送一些精品或是工時(shí)。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。爭(zhēng)取化解客戶的不滿。：財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)的交車(chē)在招攬工作中起很大的作用，電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，如果不能及時(shí)的交車(chē)，將影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果，影響招攬工作。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。及時(shí)的跟進(jìn)客戶的來(lái)店信息，讓客戶感覺(jué)我們重視他的來(lái)店并關(guān)注他的愛(ài)車(chē)。在日常工作中無(wú)論是客戶了解咨詢有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。、相應(yīng)檢查的項(xiàng)目是否能真實(shí)的替客戶解決問(wèn)題，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。為在日常工作中順利開(kāi)展客戶中心的工作，前臺(tái)及時(shí)的信息反饋是很重要的，做到以下幾點(diǎn)：、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。第一篇：4S店客服工作職責(zé)客服專員向新車(chē)客戶介紹DCRC部門(mén)職責(zé)，建立與客戶的融洽關(guān)系；客戶信息及檔案的管理，確?？蛻粜畔?zhǔn)確對(duì)有抱怨的客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，確保顧客滿意；保養(yǎng)預(yù)約。在日后的開(kāi)展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。做好客戶中心的工作，需要與銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。：預(yù)約工作在開(kāi)展銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過(guò)預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞，降低維修質(zhì)量。從而在客戶心中建立好的第一印象。針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過(guò)信件、信息、電話招攬客戶來(lái)店保養(yǎng)維修。：針對(duì)客戶來(lái)店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。：除了會(huì)員的優(yōu)惠項(xiàng)目以外，我們要開(kāi)展會(huì)員其他所享受的特殊待遇。：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，登門(mén)拜訪等，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。，提出店內(nèi)改善方案，爭(zhēng)取下次不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似的情況。第三篇：汽車(chē)4S店的客服工作職責(zé)l客服工作職責(zé)及工作明細(xì)l 一整理售前所有已交車(chē)客戶的檔案資料并歸檔（檔案的整理收集）l 每日交車(chē)客戶信息的整理從2012年1月到11月所有客戶資料的l收集歸納（已交車(chē)客戶的的個(gè)人信息、交車(chē)客戶的檔案資料7項(xiàng)、諾相隨保 l養(yǎng)手冊(cè)客戶的核對(duì)）l 整理售后每月保養(yǎng)客戶的詳細(xì)信息，每日的售后來(lái)店保養(yǎng)客戶的記錄歸檔每月客戶保養(yǎng)明細(xì)分布明細(xì)整理歸檔。l 二客服工作使用并掌握的系統(tǒng)學(xué)習(xí)（11月6號(hào)開(kāi)始學(xué)習(xí)掌握）懷遠(yuǎn)系統(tǒng)（售后每日客戶保養(yǎng)維修的明細(xì)）l 諾相隨保養(yǎng)系統(tǒng)（新交車(chē)客戶的詳細(xì)資料的查詢，售后來(lái)店保養(yǎng)維修 l的客戶信息。l 客服部對(duì)新老客戶的生日贈(zèng)送禮品這項(xiàng)一直在做，根據(jù)客戶的喜好給客 l的孩子寄生日禮物，由總經(jīng)理簽字同意進(jìn)行贈(zèng)送，現(xiàn)在客戶禮品這塊需進(jìn)行 l適當(dāng)調(diào)整，因?yàn)榭蛻舻南埠煤芏?，而且?zèng)送的額度是有規(guī)定的。l 四客戶部的崗位職責(zé)（包含差異化服務(wù)）l 電話回訪員的職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。通過(guò)老客戶發(fā)掘新的客戶。售后來(lái)店的老客戶在等待保養(yǎng)和維修期間，讓客戶在溫馨的休息區(qū)等待的時(shí)候，送上我們的一杯咖啡，看著最新下載的影視大片，客戶會(huì)自然輕松的耐心等待。在了解中知道客戶的用車(chē)情況及身邊用車(chē)朋友和家人的一些詳細(xì)信息，我們會(huì)根據(jù)客戶提的一些想法幫助客戶來(lái)解決。如果因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題或客觀問(wèn)題的，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行盡快的核算處理。每日回訪中有客戶不滿意的需進(jìn)行多次回訪直到滿意。第四篇：4S店售后客服工作職責(zé)?客服工作職責(zé)及工作明細(xì)? 一整理售前所有已交車(chē)客戶的檔案資料并歸檔（檔案的整理收集）?1 每日交車(chē)客戶信息的整理從2012年1月到11月所有客戶資料的?收集歸納（已交車(chē)客戶的的個(gè)人信息、交車(chē)客戶的檔案資料7項(xiàng)、諾相隨保 ?養(yǎng)手冊(cè)客戶的核對(duì)）?2 整理售后每月保養(yǎng)客戶的詳細(xì)信息，每日的售后來(lái)店保養(yǎng)客戶的記錄歸檔 每月客戶保養(yǎng)明細(xì)分布明細(xì)整理歸檔。? 二客服工作使用并掌握的系統(tǒng)學(xué)習(xí)（11月6號(hào)開(kāi)始學(xué)習(xí)掌握）1 懷遠(yuǎn)系統(tǒng)（售后每日客戶保養(yǎng)維修的明細(xì)）?2 諾相隨保養(yǎng)系統(tǒng)（新交車(chē)客戶的詳細(xì)資料的查詢，售后來(lái)店保養(yǎng)維修 ?的客戶信息。?3 客服部對(duì)新老客戶的生日贈(zèng)送禮品這項(xiàng)一直在做，根據(jù)客戶的喜好給客 ?的孩子寄生日禮物，由總經(jīng)理簽字同意進(jìn)行贈(zèng)送，現(xiàn)在客戶禮品這塊需進(jìn)行 ?適當(dāng)調(diào)整，因?yàn)榭蛻舻南埠煤芏啵屹?zèng)送的額度是有規(guī)定的。? 四客戶部的崗位職責(zé)（包含差異化服務(wù)）?1 電話回訪員的職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。通過(guò)老客戶發(fā)掘新的客戶。售后來(lái)店的老客戶在等待保養(yǎng)和維修期間，讓客戶在溫馨的休息區(qū)等待的時(shí)候，送上我們的一杯咖啡，看著最新下載的影視大片，客戶會(huì)自然輕松的耐心等待。在了解中知道客戶的用車(chē)情況及身邊用車(chē)朋友 和家人的一些詳細(xì)信息，我們會(huì)根據(jù)客戶提的一些想法幫助客戶來(lái)解決。如果因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題或客觀問(wèn) 題的，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行盡快的核算處理。每日回訪中有客戶不滿意的需進(jìn)行多次回 訪直到滿意。篇二：汽車(chē)4s店售后服務(wù)崗位職責(zé)匯編最新售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料 資料編號(hào)：二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料二、工作內(nèi)容職位描述：職務(wù)說(shuō)明（工作任務(wù)、職責(zé)）：責(zé)任人： 年 月 日篇三：汽車(chē)4s店客戶服務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范一、客戶資料管理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過(guò)