【正文】 電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。同：，再傳達(dá)自己的信息。而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度?？梢苑譃橹苯邮芤?即領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會(huì))和間接受意(即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等)。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J(rèn)識(shí)。雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事(可以請(qǐng)他人代勞)。按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時(shí)，要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：：???對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)問題。要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。、光盤等。這種情況，可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。18同學(xué)們?cè)谧霰绢}時(shí)，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。13 [日常事務(wù)] 閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話。接待賓客和員工的來訪。收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。[會(huì)議組織] 安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容 2 [文書制作] 復(fù)印資料。會(huì)務(wù)管理的要求：準(zhǔn)備充分；組織嚴(yán)密；服務(wù)周到；確保安全；講究效率。答：提高會(huì)議質(zhì)量的抓喲方法和措施：（1）、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不合乎條件的會(huì)議一律不開；（2）、建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會(huì)議規(guī)則在內(nèi)的一整套會(huì)議制度；（3）、科學(xué)、有效、充分地做好會(huì)議準(zhǔn)備工作；（4）、嚴(yán)格控制會(huì)議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會(huì)；（5）、保證會(huì)場(chǎng)秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場(chǎng)、與會(huì)人員中途退場(chǎng)；（6）、議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時(shí)間，保證與會(huì)者精力集中；（7）、充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段；（8）、提高會(huì)議主持人和與會(huì)者的開會(huì)水平；（9）、制定切實(shí)可行的制度和措施監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行過程，避免之開會(huì)而不管效果的傾向，以保證會(huì)議的有效性。答：（1）、創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文；（2）、辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作；（3）、交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞；（4）、歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)；（5）、銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。答：起草請(qǐng)示的“五步棋”：（1）、因?yàn)槭裁凑?qǐng)示——對(duì)于原因、目的的說明；（2）、請(qǐng)示什么問題——提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容；（3）、怎樣解決問題——提出解決問題的建議或方案；（4）、請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)——結(jié)尾用語(yǔ)的使用；（5）、有無附件需要說明——根據(jù)需要確定附件的使用與否。（√）電子文檔不存在銷毀問題。（）上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（）公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。答：見 書P34頁(yè)——P35頁(yè)。答：辦公設(shè)備使用規(guī)范：（1）、必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作；（2）、必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個(gè)人專用或指定公用的辦公設(shè)備；（3）、注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)；（4）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)；（5）、辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對(duì)濕度為20%至85%，濕度過低時(shí)需用加濕器，濕度過高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)；（6）、如果辦公設(shè)備不處于工作狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)切斷電源；（7）、使用電腦時(shí)要做到：不要讓陽(yáng)光直射電腦，不要隨意放置茶水、不要在開機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，不要在軟盤驅(qū)動(dòng)器工作指示燈亮著的時(shí)候抽取其中的軟盤等。答：辦公室的主要特點(diǎn)：輔助性、綜合性、服務(wù)性。（√）辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。（√）辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。第一篇：2015年新《辦公室管理形成性考核冊(cè)答案》（模版）辦公室管理形成性考核冊(cè)答案辦公室管理作業(yè)1（第一、第二章）一、單項(xiàng)選擇題級(jí)別高的辦公室一般稱為：（B辦公廳）中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是：D國(guó)務(wù)院）辦公室的核心功能是（A塑造出組織文化及價(jià)值觀）辦公室的本質(zhì)屬性是（C服務(wù)性）辦公室工作的第一要義是（A服務(wù)）常用辦公用品屬于辦公文具的是（A中性筆）發(fā)放辦公用品的人員要求是（D發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品）辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（C判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額）正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（B名牌和高檔）有權(quán)對(duì)政府采購(gòu)合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門）二、判斷題任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu)。（√）辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。（）辦公用品的庫(kù)存管理和監(jiān)督中，出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單。談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。二、案例分析題“辦公室的李敏每天一上班和下班前都講自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不絮…………………..自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。（）辦文能力就是指寫文能力。（√）收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，并以簽字或蓋章的方式簽收。（）三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)要回答公文寫作的五部曲。簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。辦公室管理作業(yè)4（第七、第八章）一、填空題常用禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見說（您好）問人姓氏說“貴姓” 問人住址說（府上）仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說（久違）求人幫忙說（勞駕）向人詢問說（請(qǐng)問）請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請(qǐng)改文章說（斧正）接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說（謝謝）祝人健康說“保重” 向人祝賀說（恭喜）老人年齡說“高壽” 身體不適說（欠安）看望別人說“拜訪” 請(qǐng)人接受說（笑納）送人照片說“惠存” 歡迎購(gòu)買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說（高見）歸還物品說“奉還” 請(qǐng)人赴約說（賞光）對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說（寒舍）需要考慮說（斟酌）無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說（包涵）言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說（恭候）沒能迎接說（失迎）客人入座說（請(qǐng)坐）陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見” 中途先走說（失陪）請(qǐng)人勿送說（留步）送人遠(yuǎn)行說“平安”二、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議是否確有召開的客觀必要性；會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；會(huì)議的議題是否明確；會(huì)前的溝通是否到位；各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。第二篇：辦公室管理形成性考核冊(cè)答案辦公室管理形成性考核冊(cè)答案一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。例如記者、工會(huì)職員等。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時(shí)以速記記下上司交待的事項(xiàng)。大多數(shù)同學(xué)因?yàn)闆]有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。還有些內(nèi)容要分開來寫。5簽字筆或鋼筆。本題在書上有明確答案，得分率很高。要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施 ——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過程開展。不僅要求你闡述三個(gè)步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。對(duì)于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)?？梢灾苯诱疑纤旧塘?、請(qǐng)示。下面我舉一個(gè)例子，同學(xué)們按照這個(gè)思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡(jiǎn)介根本就不行。但是要注意按照以上的思路作答。辦公室管理形成性考核冊(cè)一、從文員工作的角度對(duì)比說明打電話和接聽電話的異同。異：。：“電視會(huì)議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。劣：技術(shù)上的要求較高。(1)按照收件人的姓名分揀。本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見教材第72頁(yè)。本題主要考核本課程的第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類和管理”這一知識(shí)點(diǎn)。(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。—，編寫。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。以下為參考答案：：(1)語(yǔ)音聽過就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中。(3)有歧義。休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者。二是敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等。(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。(2)更正章。(6)密封章。(3)更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題主要考核本課程的第十四章第3點(diǎn)中的“收文處理”這一知識(shí)點(diǎn)。)(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批。要注意的是應(yīng)對(duì)收文處理的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說明。(2)按作者特征立卷。(6)按通訊者特征立卷。六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。實(shí)行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。以充分發(fā)揮檔案的作用。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性 國(guó)外一般性 國(guó)內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。4 [檔案管理] 檔案管理。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。二、公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期 號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié) 果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識(shí)。受意方法要注意：（1）善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要包括四個(gè)部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績(jī)。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué) 們?cè)诨卮鸨绢}時(shí)要加以注意。（2）打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。財(cái)物管理。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。合適的話題包括：