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20xx年物業(yè)管理工作總結(jié)-wenkub

2024-10-21 13 本頁面
 

【正文】 督促各部門工作,組織各項(xiàng)工作會(huì)議,發(fā)揮集思廣益的作用,進(jìn)一步完善工作。對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家,針對太陽能、門窗以及電梯報(bào)修率過高的問題以書面報(bào)告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。20xx年已已經(jīng)過去,20xx年我們迎來新的目標(biāo),新的任務(wù),新的挑戰(zhàn),面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實(shí)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。三、20xx年工作計(jì)劃與思路20xx年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行“先品牌,后國?!钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜霞С鰔xxx元(截止11月底)團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。(七)本財(cái)務(wù)支出:收入xxxx元(截止11月底)二、存在的問題及難點(diǎn)(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn),致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),仍需不斷摸索和調(diào)整。(五)強(qiáng)化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲(chǔ)備人力資源,安排員工參加各種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行,現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:一、20xx年工作任務(wù)完成情況今年,為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,奉行“先品牌,后規(guī)模”的思路,把工作重心1放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。做好小區(qū)管理,小區(qū)環(huán)境、小區(qū)保潔、小區(qū)秩序要全面提升,不搞一陣風(fēng)和走過場。六、物業(yè)維修基金的管理工作為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,今年,我辦到市里學(xué)習(xí)規(guī)范的使用方法和使用程序,并且?guī)ьI(lǐng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)如何使用,使各物業(yè)公司真正明白維修資金真正的使用用途。(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。三、規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建管理和運(yùn)行,督促社區(qū)按照合法程序全面地發(fā)揮其在物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁紐帶作用,大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立,為“物業(yè)提升年”活動(dòng)提供有力保障。在落實(shí)“創(chuàng)建省級文明城”工作要求的同時(shí),我辦先后多次組織物業(yè)公司和社區(qū)主任、業(yè)主委員會(huì)主任到市里淳水岸——金色世家學(xué)習(xí)內(nèi)業(yè)、經(jīng)營服務(wù)理念。第一篇:2018年物業(yè)管理工作總結(jié)2018物業(yè)管理辦公室年終工作總結(jié)一年來,我區(qū)物業(yè)工作按照市局關(guān)于《加強(qiáng)住宅小區(qū)環(huán)境綜合整治工作實(shí)施方案》和區(qū)委、區(qū)政府《開展物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)》的要求,依托《創(chuàng)建省級文明城網(wǎng)格化管理辦法》打造整潔、有序,宜居的小區(qū),把建設(shè)“東北亞最美旅游小鎮(zhèn)”和“創(chuàng)建省級文明城”的目標(biāo)與物業(yè)工作相結(jié)合,對我區(qū)的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。二、提升服務(wù),落實(shí)行業(yè)監(jiān)督按照區(qū)委打造宜居環(huán)境的總體要求,開展了以樓道環(huán)境為主體的專項(xiàng)整治活動(dòng),依托網(wǎng)格化管理,按照屬地原則、分段劃片、責(zé)任到人的樓管制度,劃定責(zé)任范圍,并對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和行為進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)。四、對業(yè)主的投訴建立來訪記錄,對業(yè)主的合理訴求逐一落實(shí)到位,對不合理或者超出范圍的做好正面引導(dǎo)和解釋工作,對不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行問責(zé)。(3)欠繳維修基金的房屋。并且與本區(qū)不動(dòng)產(chǎn)通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到不動(dòng)產(chǎn)辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),不動(dòng)產(chǎn)并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。認(rèn)真落實(shí)上級文件要求,及時(shí)填報(bào)各種報(bào)表、貫徹落實(shí)交辦的各項(xiàng)專題工作,反對講條件、推諉、遲辦等現(xiàn)象。20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。(二)我公司各項(xiàng)管理與考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù),有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏得成果。第三篇:物業(yè)管理工作總結(jié)xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下:一、辦公室工作(一)日常工作因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌,規(guī)范小區(qū)日常生活。對2號樓、3號樓天井蓋漏雨,地下車庫漏水,小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。小區(qū)設(shè)立意見箱,及時(shí)采集業(yè)主建議,謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,保證與業(yè)主的溝通。在小區(qū)門口安置兩臺便民服務(wù)車,方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品,此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例,得到了廣大業(yè)主的一致好評,得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識,提高小區(qū)精神文明建設(shè)。地下車庫各單元門禁管理存在漏洞,發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案,并積極聯(lián)系鎖王,在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。加強(qiáng)房屋裝修的管理。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施,并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視檢查,做好記錄,隨時(shí)對電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測,做好電梯運(yùn)行的管理工作,保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。停車場及停車管理由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售,業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式,車輛存放秩序較亂,保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴(yán)格落實(shí)地下停車場管理制度。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃,全年計(jì)一百多次。2011年的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓小區(qū)業(yè)主滿意,讓來訪小區(qū)人員滿意,全力打造xx品牌。二、建立裝修管理制度,確保裝修規(guī)范、有序。(3)公司為了加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主的安全,在有限的經(jīng)費(fèi)中拿出約4萬元在石阡率先對公司所管瞎的各小區(qū)安裝監(jiān)控錄像,對各小區(qū)進(jìn)行了24小時(shí)全程監(jiān)控,保障各業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。四、環(huán)境管理環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,并每天開展巡檢工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,公司的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因裝修等,我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域。由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致榮華星苑一層商鋪被污水入浸,雖未給業(yè)主和商家造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,少數(shù)業(yè)主也有些抱怨。,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。第五篇:物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)1x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,共有員工xxx人,管理的xx大廈面積為xxxx平方米。圍繞總體規(guī)劃,大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作,每月組織檢查講評,評估大廈安全形勢,及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。二、層層落實(shí)綜治責(zé)任公司董事長為綜合治理責(zé)任人,與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書,把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,形成整體合力。另外,公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報(bào)》、《治安雜志》等,分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。整體素質(zhì),特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),提高了抗擊突發(fā)事件的能力。六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作我們是社區(qū)的一員,支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。七、加強(qiáng)消防管理工作物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細(xì)則,消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,通過層層檢查、層層考核,層層落實(shí)責(zé)任。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。三、鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。物業(yè)管理工作總結(jié)3時(shí)光荏苒。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:一、堅(jiān)決執(zhí)行XXX的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時(shí)維修好單元門禁,維護(hù)業(yè)主權(quán)益。朝著這個(gè)目標(biāo)做,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,充分做到及時(shí)服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對自身的要求。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。這項(xiàng)工作主要包括有:每兩個(gè)月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,每季度對臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。因?yàn)楣ぷ鞯男枰医?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們話東家長說西家短。一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時(shí)需要部門XXX的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!誠祝XXX物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!物業(yè)管理工作總結(jié)4一年來,物業(yè)管理處在隊(duì)黨委、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在隊(duì)安全生產(chǎn)科具體指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)局、隊(duì)各級關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示,全面落實(shí)隊(duì)安全生產(chǎn)工作會(huì)議部署,堅(jiān)持安全發(fā)展理念,深入開展“出國留學(xué)”活動(dòng),以預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn),進(jìn)一步全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,有效防范和堅(jiān)決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生?,F(xiàn)在,全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò),做到安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦,實(shí)實(shí)在在的抓安全,使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。在隊(duì)安全生產(chǎn)科開展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間,我處共組織開展了六項(xiàng)活動(dòng),分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì)。開展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次。對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,及時(shí)清理障礙物,保持通道暢通無阻。為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,提高預(yù)防火災(zāi)的能力,今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的消防知識培訓(xùn),由主管后勤管理工作的副隊(duì)長牽頭,物業(yè)管理處請省消防協(xié)會(huì)*教員進(jìn)行講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火知識、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操。一年來,物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢良好,基地大院內(nèi)未發(fā)生一起治安偷盜案件。同時(shí)我們對基地大院內(nèi)的死樹、枯枝進(jìn)行了伐除,防止了大風(fēng)雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱,事故隱患仍然存在。以隱患排查治理的長效監(jiān)管機(jī)制為重點(diǎn),以嚴(yán)格安全生產(chǎn)監(jiān)察為手段,夯實(shí)基礎(chǔ),加強(qiáng)監(jiān)管,廣泛宣傳,強(qiáng)化培訓(xùn),完善安全管理網(wǎng)絡(luò),深化專項(xiàng)整治,努力開創(chuàng)我處安全生產(chǎn)監(jiān)管工作新局面。5月份組織一次消防安全演練。特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%。按照“四不放過”原則,督促落實(shí)對事故相關(guān)責(zé)任人的處理和事故隱患整改措施,分析原因,舉一反三,按時(shí)結(jié)案。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴X年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,
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