【正文】 督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協(xié)商解決。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。20xx年已已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實公司和員工價值的最大化，實公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。三、20xx年工作計劃與思路20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合集支出xxxx元（截止11月底）團開發(fā)提高物業(yè)服務品質上。（七）本財務支出：收入xxxx元（截止11月底）二、存在的問題及難點（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現處于虧損狀態(tài)。為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：一、20xx年工作任務完成情況今年，為了配合集團的房地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。做好小區(qū)管理，小區(qū)環(huán)境、小區(qū)保潔、小區(qū)秩序要全面提升，不搞一陣風和走過場。六、物業(yè)維修基金的管理工作為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，今年，我辦到市里學習規(guī)范的使用方法和使用程序，并且?guī)ьI物業(yè)公司學習如何使用，使各物業(yè)公司真正明白維修資金真正的使用用途。(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。三、規(guī)范業(yè)主委員會的組建管理和運行，督促社區(qū)按照合法程序全面地發(fā)揮其在物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁紐帶作用，大力提倡業(yè)主委員會的成立，為“物業(yè)提升年”活動提供有力保障。在落實“創(chuàng)建省級文明城”工作要求的同時，我辦先后多次組織物業(yè)公司和社區(qū)主任、業(yè)主委員會主任到市里淳水岸——金色世家學習內業(yè)、經營服務理念。第一篇：2018年物業(yè)管理工作總結2018物業(yè)管理辦公室年終工作總結一年來，我區(qū)物業(yè)工作按照市局關于《加強住宅小區(qū)環(huán)境綜合整治工作實施方案》和區(qū)委、區(qū)政府《開展物業(yè)服務提升年活動》的要求，依托《創(chuàng)建省級文明城網格化管理辦法》打造整潔、有序，宜居的小區(qū)，把建設“東北亞最美旅游小鎮(zhèn)”和“創(chuàng)建省級文明城”的目標與物業(yè)工作相結合，對我區(qū)的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。二、提升服務，落實行業(yè)監(jiān)督按照區(qū)委打造宜居環(huán)境的總體要求，開展了以樓道環(huán)境為主體的專項整治活動，依托網格化管理，按照屬地原則、分段劃片、責任到人的樓管制度，劃定責任范圍，并對物業(yè)企業(yè)的服務質量和行為進行日常監(jiān)督和指導。四、對業(yè)主的投訴建立來訪記錄，對業(yè)主的合理訴求逐一落實到位，對不合理或者超出范圍的做好正面引導和解釋工作，對不達標的企業(yè)進行問責。(3)欠繳維修基金的房屋。并且與本區(qū)不動產通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到不動產辦理產權手續(xù)，不動產并將維修基金收據做為要件存檔。認真落實上級文件要求，及時填報各種報表、貫徹落實交辦的各項專題工作，反對講條件、推諉、遲辦等現象。20xx年是我公司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。確保服務業(yè)主（住戶）的人身財產安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。第三篇：物業(yè)管理工作總結xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務有限公司成立并順利接管xx現就物業(yè)專業(yè)工作情況總結如下：一、辦公室工作(一)日常工作因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發(fā)部門協(xié)調解決。小區(qū)設立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。在小區(qū)門口安置兩臺便民服務車，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng)新服務成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領導的認可，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設。地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯系鎖王，在最短的時間內將問題解決，是業(yè)主的安全進一步得到保障。加強房屋裝修的管理。我工程人員配合進行監(jiān)督實施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。停車場及停車管理由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售，業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式，車輛存放秩序較亂，保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴格落實地下停車場管理制度。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃，全年計一百多次。2011年的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓小區(qū)業(yè)主滿意，讓來訪小區(qū)人員滿意，全力打造xx品牌。二、建立裝修管理制度，確保裝修規(guī)范、有序。（3）公司為了加強小區(qū)業(yè)主的安全，在有限的經費中拿出約4萬元在石阡率先對公司所管瞎的各小區(qū)安裝監(jiān)控錄像，對各小區(qū)進行了24小時全程監(jiān)控，保障各業(yè)主的人身及財產安全。四、環(huán)境管理環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,并每天開展巡檢工作,經過保潔人員不辭勞苦的付出,公司的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因裝修等,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域。由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致榮華星苑一層商鋪被污水入浸，雖未給業(yè)主和商家造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，少數業(yè)主也有些抱怨。,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。第五篇：物業(yè)管理工作總結物業(yè)管理工作總結物業(yè)管理工作總結1x物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工xxx人，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。二、層層落實綜治責任公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學習。整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。七、加強消防管理工作物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。三、鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。物業(yè)管理工作總結3時光荏苒。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：一、堅決執(zhí)行XXX的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。二、秉承公司敬業(yè)、服務、創(chuàng)新、奉獻的經營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業(yè)主權益。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到及時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。因為工作的需要，我經常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門XXX的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！誠祝XXX物業(yè)公司來年業(yè)務錦上添花，花更紅！物業(yè)管理工作總結4一年來，物業(yè)管理處在隊黨委、隊領導的正確領導下，在隊安全生產科具體指導下，認真貫徹落實局、隊各級關于加強安全生產工作的一系列重要指示，全面落實隊安全生產工作會議部署，堅持安全發(fā)展理念，深入開展“出國留學”活動，以預防為主、加強監(jiān)管、落實責任為重點，進一步全面加強安全生產工作，有效防范和堅決遏制安全生產事故的發(fā)生。現在，全處上下形成了安全生產網絡，做到安全生產工作有人抓、有人管、有人查、有人辦，實實在在的抓安全，使安全生產中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題及時發(fā)現并消除。在隊安全生產科開展的安全生產月活動期間，我處共組織開展了六項活動，分別是安全生產月動員大會。開展安全生產隱患排查行動三次。對疏散通道、安全出口及其他通道進行日常巡查，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻。為了保障安全生產工作順利進行，提高預防火災的能力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進行了一次系統(tǒng)的消防知識培訓，由主管后勤管理工作的副隊長牽頭，物業(yè)管理處請省消防協(xié)會*教員進行講解火災的危害性和防火、滅火知識、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實操。一年來，物業(yè)管理處安全生產形勢良好，基地大院內未發(fā)生一起治安偷盜案件。同時我們對基地大院內的死樹、枯枝進行了伐除，防止了大風雷雨帶來的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。安全生產基礎工作還很薄弱，事故隱患仍然存在。以隱患排查治理的長效監(jiān)管機制為重點，以嚴格安全生產監(jiān)察為手段，夯實基礎，加強監(jiān)管，廣泛宣傳，強化培訓，完善安全管理網絡，深化專項整治，努力開創(chuàng)我處安全生產監(jiān)管工作新局面。5月份組織一次消防安全演練。特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%。按照“四不放過”原則，督促落實對事故相關責任人的處理和事故隱患整改措施，分析原因，舉一反三，按時結案。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，