【正文】 ......................................................................2 網(wǎng)站導航設計 ............................................................................................................................5 網(wǎng)站內(nèi)容 .................................................................................................................................. 10 網(wǎng)站交互體驗 ...................................................................................................................................... 11 用戶注冊 ................................................................................................................................... 11 站內(nèi)搜索 ................................................................................................................................... 15 購物體驗 ................................................................................................................................... 17 在線服務 ................................................................................................................................... 22 線下用戶體驗 ...................................................................................................................................... 23 商品配送體驗 .......................................................................................................................... 23 售后服務 .................................................................................................................................. 24 4 存在的問題及建議 .......................................................................................................................................... 25 存在的問題 .......................................................................................................................................... 25 頁面打開速度 ......................................................................................................................... 25 頁面整體布局 ......................................................................................................................... 25 頁面導航設計 ......................................................................................................................... 26 網(wǎng)站地圖 .................................................................................................................................. 26 用戶注冊過程 ......................................................................................................................... 27 站內(nèi)搜索 .................................................................................................................................. 27 物流模式 .................................................................................................................................. 27 解決方案 ............................................................................................................................................... 28 頁面打開速度 ......................................................................................................................... 28 頁面整體布局 ......................................................................................................................... 28 頁面導航設計 ......................................................................................................................... 28 網(wǎng)站地圖 .................................................................................................................................. 28 用戶注冊 .................................................................................................................................. 28 站內(nèi)搜索 .................................................................................................................................. 29 物流配送 .................................................................................................................................. 29 參考文獻 ................................................................................................................................................................. 29 致謝 .......................................................................................................................................................................... 30 聲明 .......................................................................................................................................................................... 31 1 1 引言 隨 著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的普及，網(wǎng)絡購物開始逐漸走進人們的視線，而購物網(wǎng)站也開始由 C2C 向 B2C 轉(zhuǎn)變， B2C 網(wǎng)站即 企業(yè)對客戶間電子商務 的 活動平臺，這類網(wǎng)站依托于企業(yè)，有完備的支付體系，誠信安全體系 以及物流配備。 experience in this process. Key words: consumers39。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導 師簽名： 日期： 年 月 日 3 京東商城用戶體驗分析報告 摘 要 隨著電子商務的發(fā)展， B2C 網(wǎng)站用戶體驗的重要性日益增加 。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學 校有權(quán)保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。分類號： U D C： D10621412(20xx) 34300 密 級：公 開 編 號： 20xx211005 成都信息工程學院 學位論文 京東商城用戶體驗分析報告 1 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。 作者簽名： 日 期： 2 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 本文以京東商城為例，對比淘寶商城， 分別 從網(wǎng)站界面 —— 頁面打開速度、網(wǎng)站的導航設計、網(wǎng)站內(nèi)容的布局和分布 ，以及網(wǎng)站 的用戶交互性體驗 —— 購物流程、用戶注冊、站內(nèi)搜索 和站內(nèi)搜索，網(wǎng)站的線下服務 —— 物流體驗和售后服務這三大部分對京東商城的用戶體驗 ，并 通過與淘寶商城間的對比進行分析，從而找出京東商城在這三 個方面 所 存在的問題 和不足， 并 針對這些問題找出相應的解 決方法及對策，以達到優(yōu)化和增強網(wǎng)站整體的用戶體驗的目的。 experience of work。 網(wǎng)站是一種信息產(chǎn)品，一種信息產(chǎn)品必須以用戶為中心才是優(yōu)秀的信息產(chǎn)品，對于 B2C 網(wǎng)站而言更是如此，用戶的體驗直接與用戶轉(zhuǎn)換率相關(guān)，良好的用戶 體驗能帶來更高的交易達成率，也是決定網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵因