銀行職員年終個(gè)人總結(jié)-wenkub
2024-10-21 13 本頁面
【正文】 入2三年來，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，這時(shí)我漸漸明白無論什么崗位都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做得更好。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了2銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一、愛崗敬業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。每當(dāng)有新產(chǎn)品推出，業(yè)務(wù)筆數(shù)隨之節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極地參與，當(dāng)看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、《銀行從業(yè)人員資格證書》，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識 提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)涉及種類廣、業(yè)務(wù)量大，因此其風(fēng)險(xiǎn)也無處不在、無時(shí)不有。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。第二篇：銀行職員年終個(gè)人總結(jié)個(gè)人總結(jié)三年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名2銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅對工作滿腔熱忱，更以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為2銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。因此我始終深入貫徹內(nèi)部管理的要求，加強(qiáng)“三防一?！惫ぷ?，提高識別利用結(jié)算工具犯罪的能力，嚴(yán)格控制自查環(huán)節(jié)，配合檢查，為保衛(wèi)銀行資金，保護(hù)社會(huì)公眾存款人的利益作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。在不同崗位上的鍛煉，使我經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越有自信的為客戶辦理業(yè)務(wù)；也在不斷完善自己，克服不好的工作習(xí)慣，養(yǎng)成認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；在各種困難挫折面前，培養(yǎng)了愈發(fā)堅(jiān)毅的性格；隨著對工作的日益熟練，使我能夠更好的理解銀行的風(fēng)險(xiǎn)性，以及自身崗位的重要性，總能懷著一顆誠摯的心，以更好的工作態(tài)度和熱情去面對。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。在這一年中，我刻苦鉆研專業(yè)業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的不斷磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。積極幫助和配合同事工作，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，同時(shí)也將自己的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留的與他們分享。這就要求我們與客戶的溝通交流方式需要更加的靈活、流暢有效。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助，我將會(huì)在今后的工作中再接再厲，與大家一起努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與
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