【正文】 是該崗位特性的又一要求。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。象我們熟知的存取款這些現金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。任職條件：?？埔陨希幸欢ǖ慕鹑谥R基礎。五、小結通過寒假這半個月的實踐，我不僅學習到了一些金融業(yè)的知識，而且為將來的畢業(yè)實習積累了信心，更重要的是，我學習到了作為銀行從業(yè)人員的應具有的基本素養(yǎng)和處事態(tài)度。另外，有時空的時候，會覺得很無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。（三）必要的準備不過，跟任何工作一樣，成功的見習需要學員足夠正確的態(tài)度。銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、全面、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。正如書中所說，成功是一種努力的累積。三、實習收獲與體會（一）提前做好角色轉變的準備工作完成角色轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對顧客的需求要能夠迅速做出反應，對大堂里出現的`不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。二、實習內容（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的前五天，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。一、實習單位簡介中國建設銀行（簡稱建設銀行或建行，最初行名為中國人民建設銀行，3月26日更名為中國建設銀行）成立于1954年10月1日，是股份制商業(yè)銀行，是國有五大商業(yè)銀行之一。大堂經理是連接客戶、柜面人員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。從學生轉變?yōu)樯鐣胸摀欢ㄉ鐣熑蔚墓?，這個轉變有些巨大也有些突然。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。（二）體會到作為大堂經理的職業(yè)道德作為一名大堂經理，不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。銀行跟一般企業(yè)的經營目的一樣，都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于是否能堅定目標，堅持見習。不過，帶領我的李老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。銀行大堂經理的實習報告2銀行大堂經理助理，到底是做什么的？有什么樣具體的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。五官端正，普通話標準，上海話流利。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！第一，這個崗位可以成為銀行知識的全才做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。就拿交通銀行來講，全市100多個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行（中，農，建，工）的近20xx個服務網點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經理的人才需求量應該是巨大的。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結如下：一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）XX是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。我的職務是大堂經理助理。我們銀行地處XX理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學生用XX銀行網銀，她說我的服務態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。在XX的工作量要比XX的多。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經理助理的工作。事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。在學校所學的知識用于了實際實現工作中，發(fā)現自己要學習的知識有很多很多。銀行大堂經理的實習報告4作為銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已?？蛻魺o論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。先將畢業(yè)實習具體情況及體