【正文】 應(yīng)付了事，可是對專家則是非常尊重的。電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣?！薄安簧倏蛻籼岬?，他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?提到你曾寄出的樣品?！拔覀儎偱c安聯(lián)公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的產(chǎn)品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話?！薄安簧俚目蛻籼岬剿麄兊目蛻舴?wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”⑤提到你曾寄過的信“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”⑥暢銷品“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”⑦用具體的數(shù)字“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎。曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”②贊美對方“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。巧借“東風”法三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：約翰。激起興趣法這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結(jié)果：牛群效應(yīng)法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片?？蛻簦嚎蜌饬?。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。電話營銷的開場白6（一）是前臺接電，不知道聯(lián)系人的。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優(yōu)惠。電話營銷開場白介紹打電話的目的接下來要介紹打電話的目的。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素：自我介紹。打電話給客戶有一個細節(jié)問題：怎樣才能通過前臺?很多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只有先通過他們才能聯(lián)系到目標客戶。然而實際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負面影響。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。電話營銷開場白設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準備100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為漂亮的電話營銷開場白人員一定要清楚在漂亮的電話營銷開場白中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準備相應(yīng)的應(yīng)對措施。電話營銷開場白設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備。目的和目標是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。一個有吸引力電話營銷開場白前的準備工作包括以下幾方面：電話營銷開場白明確給客戶打電話的目的一定要清楚自己打電話給客戶的目的。電話營銷的開場白4想要制作具有吸引力的電話營銷開場白，關(guān)鍵要做好開場白前的準備和抓住開場白中的關(guān)鍵因素。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外，他也比較關(guān)注競爭對手的動態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據(jù)不同的職位來進行利益的訴求。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務(wù)感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃?。電話營銷講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機會大部分沒有受過訓練的營銷新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。電話營銷的開場白3電話營銷講好開場白的技巧一、說好第一句話，建立初步信任開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。要學會做溝通記錄。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來，激起其購買的興趣。裝飾公司電話營銷技巧要學會提問。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點以免忘記。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣?顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是?!銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。你叫我1小時后來電話的……)電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。然后，銷售員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。怎么寫開場白才能避免踩雷呢？下面是小編收集整理的電話營銷的開場白，歡迎閱讀與收藏。電話營銷的開場白1電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。你叫我1小時后來電話的……)電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法如:銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?顧客朱：可以，什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。所提的問題最好是簡單易回答的，并且在打電話之前已經(jīng)準備好了一系列的問題以及問法，針對不同的人用不同的語氣、問法。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而其中，第一句話非常重要?？蛻粢粋€NO字就前功盡棄。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結(jié)構(gòu)非?？鄲?，我通常會提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題)。決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數(shù)字困擾。所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。一 電話營銷開場白前的準備一個有吸引力電話營銷開場白前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確。電話營銷開場白為了達到目標所必須提問的問題為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。電話營銷開場白所需資料的準備如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。電話營銷開場白態(tài)度上也要做好準備態(tài)度一定要積極。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。假如你的目標客戶定位準確，你的準備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。電話營銷開場白相關(guān)的人或物的說明如果有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約?！澳愫?！請幫我轉(zhuǎn)一下出口部負責船務(wù)的同時” 請問您找他有什么事嗎？ “是的，是有關(guān)于出口方面的一些細節(jié)要跟他溝通一下”。第三者介紹法電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？客戶：是的。電話銷售人員：實際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？客戶：是的，什么事？電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！客戶：這沒什么！電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復購買的欲望?！薄拔蚁嘈刨F公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。電話營銷的開場白7電話營銷開場白的關(guān)鍵電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去?！碧峒翱蛻糇罱幕顒印！扒皫滋煸o您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?提及促銷活動。“張廠長，您認為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”向客戶提供信息。比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術(shù)發(fā)明，覺得對貴廠很有用?？蛻舾静辉谝饽銈児境闪⒍嗑?，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。電話營銷的開場白8電話營銷的開場白話術(shù)：我是誰，我代表哪家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？電話營銷的開場白話術(shù)一：直截了當開場法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現(xiàn)在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。你叫我1小時后來電話的……）電話營銷的開場白話術(shù)二：同類借故開場法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電