酒店總機年度工作小結-wenkub
2024-10-14 04 本頁面
【正文】 , Calm, polite and by last name at all a pleasant “請”, “多謝”,“對不起”.Remember PLEASE, THANK YOU and EXCUSE your talking paper and pen beside , your name to the caller upon call for maximum one ． ’TS’t eat while you’re ,’t talk to people around while you’re using the ,’t ask the caller a lot of information, then inform him/ her that the expected person is ’t direct the caller to get the assistance ．不能總是講 ’t say OK, I’VE NO IDEA and DON’T ．’t give no ．就算對方先發(fā)火,’t lose your temper even if the caller loses his / ． 收線時,’t bang the phone.第五篇：酒店總機年終總結酒店總機年終總結酒店總機年終總結1在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。（4）電話叫醒服務①客人申請叫醒服務，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準時叫醒客人。2．電話服務的項目（1）接轉內部電話內部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉時必須注意：①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉給他，客人表示可以時才轉給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒；②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者：③若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內容記下來轉告客人；④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉，若有急事可轉有關部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。內容雖不是很多，但比較煩瑣。要從多方面來提升：1 語音語調，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。在接待外賓電話時，像轉房間或是叫醒服務，都能很好的應對。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質，要平衡心態(tài)。?? 希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮！?? 希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生！篇二：酒店總機工作自我總結酒店總機工作自我總結時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角色。??（9）、完成上級領導的其他工作安排。??（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。?? 總結自己在總機的工作職責：??（1）、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。3 工作和生活分不開，在生活中遇到不開心的事情，有時很情緒化，會發(fā)泄幾句，可能會導致接客人電話時，語音語調的不完美。服務細節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極思考解決問題的途徑。2 添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話拜訪員。對于總機一些細節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。首先要從自身找原因，敢于承擔錯誤。作為一名新手，在這近一年里，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業(yè)務技能。雖然自身的業(yè)務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。能夠放平心態(tài)，認真聆聽客人的需求?！边@句話深深印在我的腦海中。第一篇：酒店總機年度工作小結酒店總機年度工作小結時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也慢慢地進入了酒店從業(yè)人員的角色。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理素質，要平衡心態(tài)。在接待外賓電話時，像轉房間或是叫醒服務，都能很好的應對。要從多方面來提升：1 語音語調，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，加強親和力。內容雖不是很多，但比較煩瑣。2 固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。下面我將近一年的工作，作
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