【正文】 代理服務(wù)制等便民利民的服務(wù)舉措。一是強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。（二）簡化程序，快捷服務(wù)。今年以來，xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心直接為群眾辦理計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)（206）、流動(dòng)人口（140）、二孩證（78）、獨(dú)生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（532）、農(nóng)村低保五保（59）、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業(yè)務(wù)1475件，其他如安裝電表、辦理貧困學(xué)生證明手續(xù)和接受群眾咨詢事項(xiàng)等為群眾提供了很大的便利。四是定期檢查，我鎮(zhèn)每個(gè)星期，每個(gè)月都有工作人員對(duì)網(wǎng)站信息發(fā)布情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改糾正。二、落實(shí)中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署，完成全年政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)情況我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)服務(wù)工作。中心進(jìn)駐部門有9個(gè)，分別是民政辦、計(jì)生站、勞保站、建設(shè)站、林業(yè)站、企業(yè)站、文化站、農(nóng)機(jī)站和群工中心，服務(wù)窗口直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及工作計(jì)劃今年以來，在區(qū)政務(wù)辦的精心指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)按照“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作深入開展，對(duì)于來信來訪來詢實(shí)行有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫、限時(shí)辦結(jié)，很好地解決了群眾辦事難的問題。（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。強(qiáng)化窗口的規(guī)范化服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)四項(xiàng)制度和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范相關(guān)要求，注重窗口工作人員的儀容儀表、服務(wù)方式、服務(wù)用語，強(qiáng)化工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，窗口工作人員無違規(guī)違紀(jì)行為。x”政府信息公開目錄管理維護(hù)和“彭州市人民政府網(wǎng)站”涉及政務(wù)公開欄目的管理維護(hù)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，做到及時(shí)更新，按時(shí)完成政府信息公開季度報(bào)表、年度報(bào)告公開工作，完善政府信息公開查詢服務(wù)，在鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一設(shè)置政府信息公開查詢點(diǎn)。（三）政務(wù)公開。對(duì)直接關(guān)系人民群眾的公共服務(wù)事項(xiàng)納入鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心規(guī)范受理和辦理。xxxx年，個(gè)體工商戶開業(yè)登記xxx戶，變更登記xx戶，注銷登記xx戶。堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿意為主要標(biāo)準(zhǔn)，便民服務(wù)中心本著“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，從文明用語、一言一行嚴(yán)格要求，真正做到笑臉相迎，耐心地解答問題，認(rèn)真細(xì)致地辦理各項(xiàng)工作，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府2021年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)xxxx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x市行政審批局的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率為目標(biāo)，創(chuàng)新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善工作機(jī)制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的便民服務(wù)中心。努力打造事項(xiàng)最簡、流程最優(yōu)、成本最低、服務(wù)一流的“至簡審批”模式，實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等服務(wù)模式，便民服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)xxx%。堅(jiān)持“首問責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，切實(shí)履行“雙告知”，認(rèn)真做好檔案管理工作。（二）推進(jìn)行政效能建設(shè)。強(qiáng)化“中國強(qiáng)化基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)管理。二、xxxx年重點(diǎn)工作計(jì)劃（一）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。在方便群眾辦事、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效，受到轄區(qū)廣大群眾的好評(píng)。政務(wù)中心的工作人員有14名，都是各部門業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作態(tài)度好，辦事效率高的年輕干部。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)工作主要領(lǐng)導(dǎo)部署，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，安排專職人員具體落實(shí)中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署。五是加大政務(wù)服務(wù)和政府信息公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時(shí)了解和掌握有關(guān)中央的方針政策，我鎮(zhèn)充分利用鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，通過設(shè)置翻閱臺(tái)，發(fā)放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。三、工作亮點(diǎn)（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為了切實(shí)提高機(jī)關(guān)效能，按照“一廳式服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、農(nóng)村合作醫(yī)療、信訪接待等事項(xiàng)，進(jìn)行了有效整合，把民政、計(jì)生、社保、林業(yè)、群工中心等9個(gè)部門的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”。我們堅(jiān)持把群眾滿意作為提升窗口服務(wù)的動(dòng)力，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)責(zé)任、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范”大行動(dòng)工作部署，制定并實(shí)施《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展“基層評(píng)窗口”活動(dòng)方案》，進(jìn)一步提高窗口人員服務(wù)水平，樹立窗口服務(wù)形象。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，16個(gè)村（社區(qū)）均建成了村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾，受到轄區(qū)廣大群眾的好評(píng)。向群眾發(fā)放《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心滿意度評(píng)議表》，用群眾的評(píng)價(jià)倒逼中心工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升。從客觀上說，鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場地有局限性、運(yùn)行機(jī)制不健全；從主觀上分析，個(gè)別站所鑒于自身實(shí)際工作情況，出現(xiàn)“人進(jìn)中心”而“事不進(jìn)中心”，其主要業(yè)務(wù)還是在原單位地點(diǎn)辦理。（二）進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行管理。第三篇：人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)XX縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府“五大興市戰(zhàn)略”XX縣委、縣政府“三區(qū)建設(shè)”重大決策部署，扎實(shí)開展三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入推進(jìn)行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式和管理模式，促進(jìn)了全縣政務(wù)服務(wù)水平整體、持續(xù)提升，有力助推了地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。一是完成600余平方米淮口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心建設(shè)，設(shè)置服務(wù)窗口33個(gè)，后臺(tái)16個(gè)，集中辦理120余項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，與縣政務(wù)服務(wù)中心(市民服務(wù)中心)、竹篙鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心形成“三點(diǎn)一線”、各覆蓋20余公里的政務(wù)服務(wù)圈。三是結(jié)合我縣文明城市創(chuàng)建工作，深化縣政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是將縣公安局、縣民政局、縣人社局等縣級(jí)部門事關(guān)民生的社保制卡、老年優(yōu)待證等業(yè)務(wù)下放(延伸)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便基層群眾就近辦理，分流縣政務(wù)服務(wù)中心人流量。完成新一輪審批服務(wù)事項(xiàng)清理，取消行政審批項(xiàng)目19項(xiàng),轉(zhuǎn)變5項(xiàng)，新增(承接上級(jí)下放)52項(xiàng)。對(duì)具備網(wǎng)上審批條件的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面清理，全縣99%以上的審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審。在群眾辦理業(yè)務(wù)量大的公安、社保窗口單設(shè)咨詢服務(wù)崗，為辦事群眾不間斷提供咨詢、導(dǎo)引、表單填寫指導(dǎo)服務(wù)，并安排工作人員輪崗，在中午休息時(shí)間為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)。(五)創(chuàng)新工作機(jī)制，推進(jìn)局長接待常態(tài)化。今年以來，組織各行政審批部門負(fù)責(zé)人在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)31次，接待、接訪群眾1370余人次，收集并采納工作建議28條，處理群眾反映的問題和訴求12件。修訂完善《績效考核辦法》等管理制度，實(shí)行管理人員分組輪流巡查服務(wù)大廳制度