關(guān)于對(duì)服務(wù)臺(tái)的一些認(rèn)識(shí)及看法-wenkub
2024-10-14 01 本頁面
【正文】 并且體力欠佳，所以處長(zhǎng)體恤下屬，幫助其完成工作。但是招聘的權(quán)力歸集團(tuán)人力資源部，人力資源部是否愿意這樣做就難說了，畢竟以美食林的名義大張旗鼓的招聘一名課長(zhǎng)會(huì)造成美食林沒有人才，吸引不了人才，留不住人才的負(fù)面印象，這可是集團(tuán)所不愿意看到的。那么一個(gè)店那么多理貨員都能招到足夠的人，為什么服務(wù)文員就不能？唯一不能的原因我想可能就是對(duì)服務(wù)文員的各方面要求太高了吧，同時(shí)在這么高要求的情況下薪資水平并沒有達(dá)到適合這份工作的應(yīng)聘人員的期望，我感覺這才是問題的癥結(jié)所在，解決也應(yīng)該從這里入手，當(dāng)然了真正要解決起來的話就不那么簡(jiǎn)單和容易了。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)社會(huì)中的人，在沒有明顯的約束和監(jiān)管的情況下，思想和行為都會(huì)保持在一個(gè)比較自由的狀態(tài)，世人皆是如此，況且監(jiān)管的缺失并不是她們的錯(cuò)，是制度不完善的錯(cuò)，是制度沒有被有效執(zhí)行的錯(cuò)。但是就我在那里呆這些天的感受來說這些看起來的混亂是很實(shí)用的。由此一來很容易招致顧客的不滿，顧客的不滿就很容易招致與員工發(fā)生語言沖突、放棄或減少購買，甚至產(chǎn)生對(duì)千鑫或者美食林集團(tuán)的負(fù)面感受，我想這是企業(yè)管理層所不愿意看到的。由于眾所周知的原因，服務(wù)臺(tái)員工基本上可以視那些普通員工必須嚴(yán)格遵守，不然就會(huì)有一張張罰單的行為規(guī)范為無物，另外由于服務(wù)臺(tái)距離其他員工的工作地點(diǎn)相對(duì)較遠(yuǎn)且孤立，并且還有齊胸高的服務(wù)臺(tái)的遮擋，所以上班時(shí)間比較清閑的時(shí)候就可以做很多想做的事且基本不會(huì)有什么顧慮。第一篇：關(guān)于對(duì)服務(wù)臺(tái)的一些認(rèn)識(shí)及看法我的一些認(rèn)識(shí)及看法上回在與楊姐談話之后仔細(xì)想了一下，當(dāng)時(shí)覺得服務(wù)臺(tái)的問題歸納起來基本上也就3個(gè)，分別是：服務(wù)臺(tái)內(nèi)物品擺放混亂，陳列不規(guī)范。以前還有一個(gè)課長(zhǎng)作為時(shí)刻在員工視線范圍內(nèi)的直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上述行為進(jìn)行一定程度上的約束，但當(dāng)沒有了課長(zhǎng)之后，所有員工在職位上都是平等的，所以以前那點(diǎn)被約束的現(xiàn)在也都釋放了出來。另外就是課長(zhǎng)人選的問題，就目前的幾個(gè)工作人員來說王君確實(shí)算是唯一人選，但是我覺得不適合的原因除了上回說的之外還有很重要的一點(diǎn)就是由于王君自身擔(dān)負(fù)著巡檢的工作，如果再授予課長(zhǎng)職務(wù)，那我想就只會(huì)有兩種結(jié)果，一種是整天超市內(nèi)部和服務(wù)臺(tái)兩頭跑兩頭操心結(jié)果勞心勞力最后還兩頭都沒有做好，另外一種就是由于工作習(xí)慣仍然忙于巡檢工作而忽視對(duì)服務(wù)臺(tái)人員的監(jiān)管最后就跟目前沒有課長(zhǎng)的狀況一樣了。首先那些顧客存放的物品從顧客來取到拿走，整個(gè)過程基本上30秒以內(nèi)就可以完成，沒掛存包牌的估計(jì)也就15秒左右。至于如何制定出完善的制度并且保證有效地貫徹執(zhí)行，那就是楊姐以及以上職務(wù)的管理層所考慮的事情了。最后說到課長(zhǎng)的問題，仔細(xì)一想確實(shí)不好解決。然后，我想從一個(gè)旁觀者的角度說一下對(duì)楊姐您的看法，我就直言不諱了，希望別見怪。但是根據(jù)我所了解到的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，當(dāng)完成工作超過了員工的能力范圍，領(lǐng)導(dǎo)的工作應(yīng)該是努力協(xié)調(diào)各種資源，甚至有可能的話從制度上尋找原因，以幫助員工完成工作，而不是親自參與。到底是領(lǐng)導(dǎo)想與下屬拉近距離，打成一片以創(chuàng)造一個(gè)和諧的共事的氛圍，還是打從心里就沒有尊重過領(lǐng)導(dǎo)？我不得而解。在自我實(shí)現(xiàn)方面，普遍對(duì)自己從事這份工作的能力很自信，并且對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度很高，認(rèn)為在企業(yè)中能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價(jià)值。對(duì)直屬主管的看法所有人完全一致，一致認(rèn)為能在適當(dāng)時(shí)機(jī)作明確的決策，對(duì)部屬的工作能給予明確指示，具備承擔(dān)責(zé)任的能力，適時(shí)給予部屬鼓勵(lì)及協(xié)助。目前看起來的狀況是服務(wù)臺(tái)自有和服務(wù)臺(tái)人員的的物品、顧客存放的物品、服務(wù)臺(tái)和電子存包柜的顧客遺留物品以及退換商品的擺放和陳列十分混亂，能隨意擺放的都隨意的擺放在服務(wù)臺(tái)內(nèi)的各個(gè)位置，任何一個(gè)非服務(wù)臺(tái)人員看了可能都會(huì)覺得雜亂無序。服務(wù)臺(tái)工作人員的不足及課長(zhǎng)人選遲遲不能決定。后來認(rèn)真思考了一下發(fā)現(xiàn)以上問題其實(shí)并沒有那么簡(jiǎn)單，所謂存在即合理，而且既然存在了這么久，肯定是有原因和道理的。我想如此高的效率是那些按照掛牌號(hào)分門別類的存放方式所不能及的，當(dāng)然如果嫌看起來不好看可以在服務(wù)臺(tái)弄一個(gè)格子存包柜，存取物品的方式保持不變，這樣不僅美觀大方了，效率也能保持。第三個(gè)問題我目前也沒想明白為什么
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