【正文】 下這幾個(gè)問(wèn)題來(lái)入手:、利潤(rùn)、用戶(hù)量增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了什么?，做了什么?、下屬的成長(zhǎng)，做了什么?好，說(shuō)完第一部分工作業(yè)績(jī)之后，我們?cè)賮?lái)看第二部分個(gè)人成長(zhǎng)。針對(duì)這些KPI,不同的崗位可以量化的數(shù)據(jù)不同，比如前面客服的例子可以寫(xiě)服務(wù)顧客的數(shù)量以及滿(mǎn)意度來(lái)量化。比如說(shuō)，這是工作職責(zé)。首先，第一部分是總結(jié)自己的工作業(yè)績(jī)。所以說(shuō)，工作總結(jié)會(huì)因?yàn)檫@些因素的不同，導(dǎo)致寫(xiě)法不同。但隨著公司的規(guī)模變大、員工變多、業(yè)務(wù)也變廣，老板開(kāi)始給各個(gè)部門(mén)制定關(guān)鍵的工作指標(biāo)，然后再由部門(mén)落實(shí)到每一個(gè)人。比如說(shuō)政府部門(mén)的工作總結(jié)比較固定化，一定要按照格式來(lái)寫(xiě)，而且篇幅特別長(zhǎng)。?所以，平時(shí)的工作做得好很重要，但工作總結(jié)寫(xiě)得好也同樣重要。很多人覺(jué)得，只要平常的工作好好做，工作總結(jié)寫(xiě)得好不好并不重要。目標(biāo)是要進(jìn)行分解到每月每天你需要做什么，通過(guò)什么方法來(lái)達(dá)到你的目標(biāo)。一般要有以下幾個(gè)主要方面：一、年度主要工作成績(jī)；可分為以下5個(gè)主題進(jìn)行總結(jié)1：提高質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量第一（1）（2）在2010年的工作中，對(duì)質(zhì)量方面：通過(guò)實(shí)施了什么方法、技巧去減少錯(cuò)誤的發(fā)生，并且有效的把質(zhì)量提高到什么程度？ 在質(zhì)量方面存在的問(wèn)題如下：上道工序或下道工序沒(méi)有給你提供什么，而造成錯(cuò)誤發(fā)生直接導(dǎo)至出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題？針對(duì)此問(wèn)題你的建議解決措施是什么？還是需要跟上級(jí)溝通來(lái)解決此問(wèn)題？提升自我技能，提高工作效率，完成工作數(shù)量。（數(shù)量）在每分每秒都做最有生產(chǎn)力的事，交期=客戶(hù)=上帝（進(jìn)度 交期）搞好5S良化工作環(huán)境（5S工作）提升自我素質(zhì)，溝通是金（工作態(tài)度，上下級(jí)溝通）二、總結(jié)工作中存在的問(wèn)題包含內(nèi)容：（1）工作中發(fā)現(xiàn)其它地方存在的問(wèn)題和不足（2）站在你是公司的領(lǐng)導(dǎo)人的角度去考慮，有哪些地方存在問(wèn)題待改善。你明年的工作目標(biāo)是什么？也就是總結(jié)你所需要改進(jìn)的問(wèn)題，和要保持的優(yōu)點(diǎn)。但其實(shí)，工作總結(jié)對(duì)于老板了解下屬具體的工作內(nèi)容、尋找管理中存在的問(wèn)題，還是非常有幫助的。如果你覺(jué)得它無(wú)關(guān)緊要，那么，就是失去了一次讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作成果、同時(shí)進(jìn)行反思和規(guī)劃的機(jī)會(huì)。相反，互聯(lián)網(wǎng)公司的工作總結(jié)則比較靈活，沒(méi)有統(tǒng)一的格式，甚至很多公司是不需要寫(xiě)工作總結(jié)的。那么這時(shí)候，工作總結(jié)可能就會(huì)聚焦在突出個(gè)人績(jī)效的數(shù)據(jù)上。那這么多不同，到底要怎么著手呢?其實(shí)無(wú)論是什么樣的工作總結(jié)，它的基本框架都不外乎三大部分:。這里最常見(jiàn)的問(wèn)題就是，很多人把工作業(yè)績(jī)寫(xiě)成了工作職責(zé)。而客服人員解答疑問(wèn)之后，顧客很滿(mǎn)意，收到95%的5星好評(píng)的反饋，這才是工作業(yè)績(jī)。再比如你是技術(shù)人員,就可以用今年完成了多少項(xiàng)目，增加了多少收益來(lái)衡量業(yè)績(jī)。這是對(duì)自己過(guò)去能力的盤(pán)點(diǎn)，除了寫(xiě)自己的進(jìn)步之外，同時(shí)也要寫(xiě)哪里還有改進(jìn)的空間。有個(gè)技巧是，如果你覺(jué)得時(shí)機(jī)到了、想要有晉升，那么可以去找高一等級(jí)職位的能力模型，然后列出過(guò)去年你有哪些事跡是符合這個(gè)能力模型描述的。在寫(xiě)這部分的時(shí)候，因?yàn)橄鄬?duì)軟性一些，你需要一些事實(shí)來(lái)佐證，包括:1)他人評(píng)價(jià)，你可以找到顧客或同事對(duì)你的積極評(píng)價(jià)作為個(gè)人成長(zhǎng)的證據(jù),比如說(shuō)你收到了客戶(hù)的感謝信?；谇皟蓚€(gè)部分的原因分析，再結(jié)合公司明年的目標(biāo)，規(guī)劃自己明年業(yè)績(jī)要達(dá)到的目標(biāo)，以及在此過(guò)程中，如何發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì)、如何改進(jìn)不足。第三部分，C(Check)檢查，說(shuō)明在執(zhí)行過(guò)程中,應(yīng)該如何核查目標(biāo)的完成度。第三篇：怎樣寫(xiě)工作總結(jié)總結(jié)的一般寫(xiě)法一般而言，總結(jié)分為三部分：標(biāo)題、正文、日期?？偨Y(jié)的結(jié)尾要寫(xiě)明日期。另外，存在問(wèn)題和教訓(xùn)部分也要努力寫(xiě)好。標(biāo)題要寫(xiě)明：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、總結(jié)時(shí)限、總結(jié)的類(lèi)別；總結(jié)的正文要寫(xiě)清所開(kāi)展的活動(dòng)，成績(jī)有哪些，問(wèn)題有哪些，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，今后打算或建義；最后在文末留下總結(jié)人姓名、總結(jié)時(shí)間。寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題（1）總結(jié)前要充分占有材料。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。一般而言，工作總結(jié)寫(xiě)好后，必須抄好一式兩份，一份上交，一份用以指導(dǎo)自己今后的工作。成績(jī)和缺點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。畢業(yè)班并擔(dān)任班主任，所教的科目在同類(lèi)院校中名列前茅，所任班級(jí)也取得優(yōu)異成績(jī)?！弊鳛橐幻嗣窠處?，首先要幫助學(xué)生們樹(shù)立正確得人生觀，凈化他們的思想；其次傳授他們科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)成合格的畢業(yè)生?！胺瞰I(xiàn)”意味著無(wú)索取的付出。近年來(lái)，我一直教畢業(yè)班，任應(yīng) 屆、往屆兩，并擔(dān)任一個(gè)班的班主任。在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)工作中的摸索努力，終于把所任班級(jí)治理成一個(gè)優(yōu)秀的班級(jí)體，自己也在工作中得到了鍛煉。一個(gè)班委會(huì)的優(yōu)劣，直接影響到班主任的日常工作，影響到班級(jí)體的興衰。在工作中不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們獨(dú)立處理問(wèn)題。因此在工作中提出“權(quán)利下放，責(zé)任上繳”。最后，應(yīng)注意的是班干部和班主任一樣，都是為同學(xué)們服務(wù)的，不能高高在上，不存在任何特權(quán)。因此每周一次的班會(huì)就不能泛泛而談，或者是領(lǐng)導(dǎo)傳聲筒。進(jìn)一步刻苦學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，整個(gè)班級(jí)就好象一個(gè)大家庭，在和諧的氣氛中，又存在你追我趕學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于優(yōu)等生，這類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)刻苦，遵守紀(jì)律，有奮發(fā)向上的進(jìn)取心。他們有教強(qiáng)的自覺(jué)性和進(jìn)取心，往往目標(biāo)定的過(guò)于遠(yuǎn)大，不易達(dá)到