20xx年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)5篇材料-wenkub
2024-10-13 16 本頁面
【正文】 科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救物品做到四定，三及時(shí)，搶救設(shè)備完好率達(dá)100%。(三)、加強(qiáng)績效考核，提高積極性為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案，各班崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。整改措施：(1)、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。存在的不足：(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。每月召開一次工休會(huì)，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通。每周一護(hù)士長同科主任查房，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。(五)、結(jié)合實(shí)際，簡化書寫，臨床時(shí)間增加結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、護(hù)士同組，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí)對應(yīng)，成員間有明確分工、合作?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。先后組織學(xué)習(xí)了醫(yī)院“2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)方案”以及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評分細(xì)則》，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《骨二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案》。護(hù)士長加強(qiáng)一日五查工作，經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況，以確保患者安全。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。(2)加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，提高患者的滿意度。(二)、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，骨科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實(shí)施責(zé)任分組包干制及醫(yī)護(hù)搭組制，責(zé)任護(hù)士每天與同組醫(yī)生一起查房，對患者提出的問題共同探討，更有利于護(hù)士協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情，大大提高了患者的治療護(hù)理的安全性。(四)、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)24小時(shí)熱水及開水供應(yīng)，免費(fèi)提供純凈水飲用，增添微波爐，便民箱及健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣舒適方便。對危重患者及手術(shù)患者進(jìn)行腕帶識(shí)別，對病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。(八)廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室季度對活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。通過全科人員的共同努力，我們收到患者送的感謝信15封、錦旗共8面。(3)、病房設(shè)施不夠完善，如走廊及廁所無防跌倒護(hù)欄等。整改措施：(1)、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。該同志是醫(yī)院較為出色的護(hù)士之一，在這次競賽活動(dòng)中表現(xiàn)尤為突出。用她的一句平實(shí)話說就是：“護(hù)理的對象沒有區(qū)分，而護(hù)士工作的好壞則有區(qū)分”。”該同志刻苦鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)嫻熟，技能精湛。由于工作出色。今年九月一次值晚班時(shí)，一對夫妻外傷后前來就診，妻子腹痛得厲害。后經(jīng)b超檢查，證實(shí)了她的判斷，而且需要馬上手術(shù)。她的服務(wù)不僅得到了患者的認(rèn)可，也為科里帶來了很多效益。病人第一，是骨科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一句句普通的話語表達(dá)著患者的真誠感動(dòng)，許多病人及家屬為表示感謝，送來錢和物，都被婉言謝絕了。在患者入院時(shí)送上一張“溫馨提示卡”，詳細(xì)介紹住院期間需要注意的事項(xiàng)，附有主管醫(yī)生、護(hù)士的聯(lián)系電話；在患者手術(shù)后送上一張“術(shù)后祝?？ā?，緩解患者術(shù)后的焦慮心理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病早日康復(fù)的信心；出院時(shí)為患者送上“青年文明號(hào)聯(lián)系卡”，使病人出院后能夠隨時(shí)和醫(yī)生取得聯(lián)系。正是這個(gè)充滿活力、朝氣蓬勃的集體，以其文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了新一代青年醫(yī)務(wù)工作者愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的美好形象。將責(zé)任護(hù)士分為了A、B兩個(gè)小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔(dān)任組長。每個(gè)病人的責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)生及護(hù)士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便于病人知道。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了宣傳欄，公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理
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