20xx年骨科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)5篇材料-wenkub
2024-10-13 16 本頁面
【正文】 科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救物品做到四定，三及時，搶救設備完好率達100%。(三)、加強績效考核，提高積極性為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案，各班崗位系數(shù)分配合理，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。整改措施：(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。存在的不足：(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。每周一護士長同科主任查房，積極做好醫(yī)護溝通。(五)、結(jié)合實際，簡化書寫，臨床時間增加結(jié)合專科特點，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。組長為高年資主管護師，并配有護師、護士同組，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級對應，成員間有明確分工、合作?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀念。先后組織學習了醫(yī)院“2017年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”以及《優(yōu)質(zhì)護理服務評分細則》，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《骨二科優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案》。護士長加強一日五查工作，經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況，以確保患者安全。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意度。(二)、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，骨科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制及醫(yī)護搭組制，責任護士每天與同組醫(yī)生一起查房，對患者提出的問題共同探討，更有利于護士協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，大大提高了患者的治療護理的安全性。(四)、增添服務設施，營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)24小時熱水及開水供應，免費提供純凈水飲用，增添微波爐，便民箱及健康教育卡、健康教育處方等，使病人住院像在家一樣舒適方便。對危重患者及手術(shù)患者進行腕帶識別，對病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。(八)廣泛征求意見，切實改進工作開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室季度對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。通過全科人員的共同努力，我們收到患者送的感謝信15封、錦旗共8面。(3)、病房設施不夠完善，如走廊及廁所無防跌倒護欄等。整改措施：(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。該同志是醫(yī)院較為出色的護士之一，在這次競賽活動中表現(xiàn)尤為突出。用她的一句平實話說就是：“護理的對象沒有區(qū)分，而護士工作的好壞則有區(qū)分”?！痹撏究炭嚆@研業(yè)務，服務嫻熟，技能精湛。由于工作出色。今年九月一次值晚班時，一對夫妻外傷后前來就診，妻子腹痛得厲害。后經(jīng)b超檢查，證實了她的判斷，而且需要馬上手術(shù)。她的服務不僅得到了患者的認可，也為科里帶來了很多效益。病人第一，是骨科一切工作的出發(fā)點和落腳點。一句句普通的話語表達著患者的真誠感動，許多病人及家屬為表示感謝，送來錢和物，都被婉言謝絕了。在患者入院時送上一張“溫馨提示卡”，詳細介紹住院期間需要注意的事項，附有主管醫(yī)生、護士的聯(lián)系電話；在患者手術(shù)后送上一張“術(shù)后祝?？ā?，緩解患者術(shù)后的焦慮心理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病早日康復的信心；出院時為患者送上“青年文明號聯(lián)系卡”，使病人出院后能夠隨時和醫(yī)生取得聯(lián)系。正是這個充滿活力、朝氣蓬勃的集體，以其文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，塑造了新一代青年醫(yī)務工作者愛崗敬業(yè)、開拓進取、無私奉獻的美好形象。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。每個病人的責任護士、主管醫(yī)生及護士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便于病人知道。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務項目和分級護理
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