【正文】 地、崗位知識(shí)技能、人員發(fā)展、經(jīng)營(yíng)思想這4維度設(shè)計(jì)。二、業(yè)務(wù)相關(guān)人。三、行動(dòng)學(xué)習(xí)可以打破部門間的壁壘，提高組織整體的效率。根據(jù)對(duì)以上公司店長(zhǎng)崗位人力資源核心問題分析，我們梳理了現(xiàn)有的店長(zhǎng)職位體系，并建議按照雙晉升通道模式設(shè)計(jì)內(nèi)部職位發(fā)展通道，同時(shí)設(shè)計(jì)店長(zhǎng)崗位分級(jí)（高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)）勝任能力模型，組織進(jìn)行店長(zhǎng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，確定現(xiàn)有店長(zhǎng)任職專業(yè)程度，為公司的選、用、育、留及梯隊(duì)建設(shè)提供依據(jù)。國美通過對(duì)門店一千兩百余名店長(zhǎng)的線上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多分部的店長(zhǎng)對(duì)其個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑不夠清楚。而對(duì)于國美，很多操作層面的培訓(xùn)需要標(biāo)準(zhǔn)化。因此，培訓(xùn)預(yù)算的65%以上都被非培訓(xùn)費(fèi)用所占。該平臺(tái)可同時(shí)支持3萬人在線學(xué)習(xí)，承載30萬人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。橫向三類國美的課程按橫向分則有三類：文化影響力類，包括組織文化認(rèn)同、實(shí)踐與傳播、顧客服務(wù)；專業(yè)能力類，包括崗位知識(shí)技能、執(zhí)行力、職業(yè)敏感度；領(lǐng)導(dǎo)力類，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織成員發(fā)展、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃分析與決策能力。營(yíng)業(yè)員為國美自有銷售人員，其培訓(xùn)課程包括營(yíng)業(yè)員“E”課程（高級(jí)）、營(yíng)業(yè)員“E”課程（中級(jí)）、基礎(chǔ)顧客服務(wù)、營(yíng)業(yè)員“三合一”課程、營(yíng)業(yè)員“E”課程（初級(jí)）、營(yíng)業(yè)員新手入門培訓(xùn)、新員工306090天培訓(xùn)、新員工寶典。不同崗位的員工，都可以在這一培訓(xùn)體系中找到有針對(duì)性的課程（見圖表4）。學(xué)員先在后臺(tái)接受理論培訓(xùn)，課后馬上便可進(jìn)入前端的賣場(chǎng)，驗(yàn)證之前學(xué)到的理論知識(shí)（見圖表3）。各層次人才的匱乏逐漸成為企業(yè)發(fā)展的短板。第一篇：國美員工培訓(xùn)計(jì)劃書國美電器股份有限公司 員工培訓(xùn)開發(fā)方案書設(shè)計(jì)人：丁元慶 所屬院系：管理學(xué)院 所學(xué)專業(yè)：人力資源管理一班 指導(dǎo)教師：設(shè)計(jì)時(shí)間：2012年6月3日國美電器成立于1987年1月1日，經(jīng)過三十多年的穩(wěn)步發(fā)展，已成為一家頗具規(guī)模的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。為了完善企業(yè)的人才發(fā)展機(jī)制，降低員工培訓(xùn)成本，公司領(lǐng)導(dǎo)層急需有計(jì)劃有目的的對(duì)員工進(jìn)行中長(zhǎng)期培訓(xùn)，以更好的應(yīng)對(duì)企業(yè)日益擴(kuò)大的規(guī)模 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)方案：通過建立零售培訓(xùn)學(xué)校對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)：搭建新穎培訓(xùn)模式體系，降低培訓(xùn)成本，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的新型人才“零售培訓(xùn)學(xué)?！焙?jiǎn)稱“SOL”，這種培訓(xùn)模式起源于英國ASDA百貨。國美零售培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)員要有兩個(gè)指導(dǎo)老師，即講師和教練?？v向五類國美的培訓(xùn)課程按縱向分有五類，包括：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、品類主任、自有營(yíng)業(yè)員、供應(yīng)商促銷員。主任級(jí)別的課程包括主任“E”課程（高級(jí)）、主任未來之星培訓(xùn)、優(yōu)秀顧客服務(wù)、主任“E”課程（中級(jí)）、主任明星培訓(xùn)、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力、主任“E”課程（初級(jí)）、主任新星培訓(xùn)、主任新手入門培訓(xùn)、基礎(chǔ)顧客服務(wù)。平衡協(xié)調(diào) 零售學(xué)校的各分部歸屬大區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，總部培訓(xùn)中心營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)部對(duì)全國零售學(xué)校提供支持和指導(dǎo)（見圖表5）。三大優(yōu)勢(shì)給力培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)在于它適用于將培訓(xùn)向終端滲透。在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)幫助能夠幫助國美優(yōu)化培訓(xùn)的成本結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。在線學(xué)習(xí)可以做到標(biāo)準(zhǔn)化，在節(jié)約成本的同時(shí)，又將標(biāo)準(zhǔn)化迅速準(zhǔn)確地傳達(dá)到組織的各個(gè)層面。與此同時(shí)，隨著行業(yè)及公司的戰(zhàn)略變革，企業(yè)也急需提升對(duì)不同階段店長(zhǎng)能力的動(dòng)態(tài)認(rèn)定方案，以確保優(yōu)秀的店長(zhǎng)在職位、薪酬上得以晉升，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。最終達(dá)到店長(zhǎng)人群成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效提升的雙贏目的。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)是從發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題開始，以解決問題為目標(biāo)全面展開。行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的執(zhí)行會(huì)涉及方方面面，執(zhí)行過程中的協(xié)同和操作很重要。由SOL店長(zhǎng)及培訓(xùn)主管共同擔(dān)任考官，針對(duì)店長(zhǎng)在日常工作的實(shí)際要求及店長(zhǎng)崗位要求的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。對(duì)店長(zhǎng)群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)評(píng)估從知識(shí)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)規(guī)劃三個(gè)維度出發(fā)（見圖表9）。第二篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃書概念解說員工培訓(xùn)計(jì)劃書是企業(yè)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)而專門設(shè)計(jì)的企劃文書。（三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。（二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。（三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。六、訓(xùn)練方式（一）傳統(tǒng)授課方式。七、課程設(shè)計(jì)（一）依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。（二）教材請(qǐng)講師事前寫妥。（三）講臺(tái)（高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。然而，許多培訓(xùn)管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。這些管理者往往會(huì)很肯定地說∶我當(dāng)然知道我們單位的需要是什么，否則也不會(huì)要求做培訓(xùn)了。二、以推測(cè)、而不是深入研究來實(shí)現(xiàn)需要的具體化這些管理者在沒有對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認(rèn)為要培訓(xùn)的東西?！翦e(cuò)誤的推理過程等等。首先要確定員工培訓(xùn)計(jì)劃書所要達(dá)到的目標(biāo)。其次，用來協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性∶培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)，這在理論上是勿庸置疑的，但在實(shí)踐中常常被遺忘。僅僅抓好培訓(xùn)方法是不夠的，常常會(huì)導(dǎo)致與初衷的偏離。一般來說，有聲譽(yù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)設(shè)計(jì)。要設(shè)計(jì)出合理而適宜的課程，應(yīng)做好以下事項(xiàng)：一、課程的特性要求?！袈?lián)系性：課程的聯(lián)系性包括縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性，前者指相同學(xué)科的銜接，后者指不同學(xué)科間的配合。三、課程