【正文】 為方便顧客和商戶(hù)，服務(wù)中心在服務(wù)臺(tái)內(nèi)設(shè)立冷飲柜和一號(hào)門(mén)西側(cè)開(kāi)設(shè)《水果樂(lè)吧》，派專(zhuān)人學(xué)習(xí)冷飲的調(diào)配制作，口味獨(dú)特，深受大家的喜愛(ài)，同時(shí)增加了接地氣的小吃關(guān)東煮，烤腸，天氣轉(zhuǎn)冷又增加了煮玉米，方便大家的同時(shí)取得了良好的效益。四、配合各部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)起工作直面業(yè)戶(hù)及顧客的場(chǎng)內(nèi)工作人員只有運(yùn)營(yíng)部及客服部，全面配合運(yùn)營(yíng)部在《六一端午雙節(jié)慶》活動(dòng)中負(fù)責(zé)向商戶(hù)發(fā)放獎(jiǎng)券、收取費(fèi)用、統(tǒng)計(jì)信息、收取顧客獎(jiǎng)券、廣播宣傳活動(dòng)、抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)主持等。三、行使招商中心職能，處理前期招商剩余工作。使顧客及業(yè)戶(hù)都滿(mǎn)意，充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時(shí)提供服務(wù)，大大提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了商場(chǎng)的形象。五、復(fù)明工程穩(wěn)步推進(jìn)全年開(kāi)展白內(nèi)障手術(shù)450例，每人補(bǔ)助治療費(fèi)1000元，專(zhuān)家手術(shù)費(fèi)600元，達(dá)到患者自己花不到1500元就可重見(jiàn)光明，晶體均為進(jìn)口，手術(shù)醫(yī)生均為省級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家。在巡回醫(yī)療中我們把業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)始終作為主要工作，重點(diǎn)抓，全面提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平。并收到精準(zhǔn)扶貧患者劉培成送來(lái)的“精準(zhǔn)扶貧政策好、百姓受益身安康”錦旗一面。二、醫(yī)改宣傳，精準(zhǔn)扶貧、婚育保健、防盲治盲全面聯(lián)動(dòng)我院全年收治健康扶貧人員住院361人。通過(guò)這一年的總結(jié)，客服部仍有一些需要改進(jìn)的的地方，制度上還需進(jìn)一步完善、工作流程還需進(jìn)一步細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，相信客服中心投訴部通過(guò)不斷地努力，明年會(huì)取得更為優(yōu)異的成績(jī)。舉例：因7月2日家住朝園里的刑女士上訪反映問(wèn)題，督察人員于兩日后入戶(hù)回訪讀者，深化自查、互查，多聽(tīng)、多了解讀者建議和意見(jiàn)，提高自身服務(wù)質(zhì)量，讓每一位接受回訪的讀者感受我紅報(bào)箱的深情問(wèn)候和關(guān)懷。其他各站均發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有一定量費(fèi)報(bào)、舊報(bào)及雜物囤積造成安全隱患，亦要求當(dāng)日整改，即刻清理。并對(duì)發(fā)行站內(nèi)反應(yīng)的各項(xiàng)問(wèn)題或突發(fā)事件及時(shí)解決向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，杜絕問(wèn)題升級(jí)。舉例：客服中心督察部于2012年5月17日對(duì)發(fā)行十九站進(jìn)行核查，結(jié)合客服中心督察考核處罰規(guī)定，鑒于“DM單夾送”專(zhuān)項(xiàng)檢查未合格，予以發(fā)行第十九站處罰。九、積極配合公司完成各項(xiàng)工作隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門(mén)工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門(mén)傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶(hù)咨詢(xún)做好解答工作并促成訂單。例如：，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰（特殊維穩(wěn)時(shí)期，僅制表未處罰）。，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表，分析。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括：，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶(hù)，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶(hù)及時(shí)解決，盡最大努力勸說(shuō)客戶(hù)1繼續(xù)訂閱，防止客戶(hù)流失，從而維護(hù)好客戶(hù)的利益及公司的形象。第一篇：客服中心2012年工作總結(jié)2012年度紅報(bào)箱客服中心工作總結(jié)2012年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將2012年工作總結(jié)如下：（一）總結(jié)分為兩大部分：投訴部工作總結(jié)；督察部工作總結(jié)；（二）投訴部工作總結(jié)一、耐心解答，促成訂單投訴部接待客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來(lái)電咨詢(xún)，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶(hù)，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)。四、熱心接待上訪客戶(hù)投訴部對(duì)于上訪的客戶(hù)，熱心接待、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)所反映的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶(hù)解決問(wèn)題，直至客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。，升級(jí)為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴。，制表，分析。、公平、公開(kāi)的原則，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。包括：（三）督察部工作總結(jié)一、建章立制：專(zhuān)項(xiàng)督查本年度中，客服中心督察部依照公司領(lǐng)導(dǎo)指示擬訂“專(zhuān)項(xiàng)督查”考核項(xiàng)目，并正式發(fā)文，對(duì)下屬各區(qū)各發(fā)行站集中檢查，以“DM廣告”、“服務(wù)質(zhì)量”、“實(shí)名制”為檢查核心，開(kāi)展督察工作。在2012年“DM廣告”檢查中，我中心督察人員也經(jīng)常不定期直接入戶(hù)進(jìn)行投遞檢查。三、領(lǐng)導(dǎo)重視：防火安全本年度中，按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，我客服中心督察部在中心主任的帶領(lǐng)下對(duì)南開(kāi)、河西各發(fā)行站防火安全情況集中檢查。在本次核查中，領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行檢查落實(shí)，深入現(xiàn)場(chǎng)搞督察調(diào)研，有效地推動(dòng)了各站管理人員抓落實(shí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了督察工作的針對(duì)性。五、配合其他部門(mén)工作應(yīng)公司要求，我中心督察部配合人力資源中心對(duì)下屬發(fā)行站新入職投遞人員進(jìn)行統(tǒng)一的面試工作，本年度共為各站面試投遞員65人次，通過(guò)詢(xún)問(wèn)其投遞份數(shù)、投遞區(qū)域等情況進(jìn)行篩選；配合處理站內(nèi)人事糾紛：例如7月2日發(fā)行8站投遞員上訪反映情況，我中心督察人員通過(guò)走訪，了解問(wèn)題情況協(xié)調(diào)處理；配合處理站內(nèi)財(cái)務(wù)糾紛：例如8月23日發(fā)行18站投遞員上訪反映工資情況，我督察人員進(jìn)站配合協(xié)調(diào)解決此次糾紛；例如4站投遞員與晚報(bào)會(huì)計(jì)之間存在票據(jù)糾紛，我督察部多次配合財(cái)統(tǒng)中心處理相關(guān)問(wèn)題；配合處理發(fā)行39站房屋租賃糾紛：由于39站前任站長(zhǎng)離任前遺留此問(wèn)題，我督察部配合相關(guān)部門(mén)多次協(xié)調(diào)此糾紛?？头行牡诙嚎头行墓ぷ骺偨Y(jié)客服中心工作總結(jié)一、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)全年共組織義診108次，涉及 12個(gè)社區(qū)。門(mén)診診療763人次，全面認(rèn)真貫徹先診療后付費(fèi)的政策，而且我院客服中心有專(zhuān)人24小時(shí)為醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診及精準(zhǔn)扶貧患者提供從門(mén)診診療到入院、出院一條龍服務(wù)，為扶貧患者墊付住院押金150余萬(wàn)元。為百姓能健健康康過(guò)大年，我院醫(yī)聯(lián)體于2018年1月4日去時(shí)家店衛(wèi)生院進(jìn)行了巡回醫(yī)療，進(jìn)一步宣傳健康扶貧政策、防盲治盲、婚育保健等，讓百姓平安健康過(guò)好新春佳節(jié)。（1）兒科開(kāi)展的項(xiàng)目有：霧化吸入治療哮喘的用藥指導(dǎo)、小兒頭皮靜脈輸液的固定方法的改進(jìn)3項(xiàng)。2018年1月11日第三篇：客服中心年終工作總結(jié)服務(wù)中心年工作總結(jié)光陰荏苒，悄悄的2015已經(jīng)到了我們面前，回首2014，我們市場(chǎng)從前期的緊張籌備到盛大開(kāi)業(yè)，這近一年來(lái)在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)齊心協(xié)力商場(chǎng)平穩(wěn)過(guò)渡，工作業(yè)績(jī)斐然。二、接待投訴發(fā)揮商場(chǎng)管理及監(jiān)督作用。服務(wù)中心從商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后開(kāi)始接手招商剩余部分的工作，統(tǒng)計(jì)剩余商鋪，接待咨詢(xún)工作，認(rèn)真、詳細(xì)、統(tǒng)一的解答有關(guān)剩余商鋪的租賃問(wèn)題，盡力促使商鋪?lái)樌鲎狻Ｖ苣┗ㄜ?chē)促銷(xiāo)廣播及時(shí)，活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部為業(yè)戶(hù)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，商場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)維修及時(shí)通知維修部門(mén)。好多人都說(shuō)又找回了老市場(chǎng)的感覺(jué)，到目前為止水果樂(lè)吧及關(guān)東煮收益穩(wěn)定。我從開(kāi)始從事客服工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠很好的完成工作，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，短短三個(gè)月內(nèi)獲得的。工作上，我是做電商客服的。一旦有客人聽(tīng)到我們的消息，我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)溝通，并根據(jù)他們的問(wèn)題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶(hù)溝通過(guò)程中的高服務(wù)質(zhì)量。和客服部門(mén)的客戶(hù)相比，我差距很大。最重要的時(shí)候我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣，就是剛開(kāi)始的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我每天下班的時(shí)候給自己一個(gè)當(dāng)天工作的總結(jié)和回顧，也就是寫(xiě)下來(lái)。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了認(rèn)識(shí)。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。溫馨提示55份。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)分，因工夫緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中布滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。一、xx年輕向上的團(tuán)隊(duì)。由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。具體計(jì)劃如下：(一)打牢工作基礎(chǔ)。(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。客服中心工作總結(jié)4時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx*年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了。本部門(mén)各項(xiàng)工作如下：一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入***客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。(三)圓滿(mǎn)完成***一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了****交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。又一個(gè)新年即將到來(lái)了。一、回顧20xx年的工作20xx年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在總結(jié)了之前相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了相關(guān)培訓(xùn)制度，如《客服中心培訓(xùn)制度》、《培訓(xùn)老師考核附加分細(xì)則》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)流程》、《客服中心新員工崗前培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《客服中心培訓(xùn)講義》、《新員工崗前培訓(xùn)檔案》、《培訓(xùn)需求調(diào)研表》、《培訓(xùn)意見(jiàn)反饋表》等，使客服中心的培訓(xùn)體系變得加完善、更加制度化。新學(xué)員在實(shí)操帶教階段原先一直采用一對(duì)一式的培訓(xùn)模式，此模式導(dǎo)致新員工對(duì)帶教老師有很大的依賴(lài)性，對(duì)商戶(hù)的問(wèn)題不管是自己會(huì)的還是不會(huì)的，都問(wèn)師父，不會(huì)主動(dòng)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，導(dǎo)致自己長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法獨(dú)立接電。培訓(xùn)小組是指由幾位優(yōu)秀員工成立的一個(gè)小組，這個(gè)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)新員工第二階段的培訓(xùn)工作。其中專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)最多，共落實(shí)21次，占總培訓(xùn)次數(shù)的39%。20xx度，培訓(xùn)組增加了部門(mén)業(yè)務(wù)公告的考試量，通過(guò)定期對(duì)近期公告的考試，能加深員工對(duì)公告內(nèi)容的熟悉度，同時(shí)通過(guò)班前會(huì)、電話撥測(cè)等形式，鞏固員工對(duì)公告業(yè)務(wù)的掌握。二、存在的不足和改進(jìn)方向豐富崗中培訓(xùn)課程種類(lèi)，培訓(xùn)形式多樣化由于客服中心的業(yè)務(wù)種類(lèi)繁雜，產(chǎn)品內(nèi)容更新又頻繁，20xx年的崗中培訓(xùn)多以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，很少組織員工心態(tài)調(diào)整、情緒管理、服務(wù)技巧等內(nèi)容的課程培訓(xùn)。20xx年培訓(xùn)組將加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研，設(shè)計(jì)個(gè)性化的有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。