20xx年物業(yè)前臺年度工作計(jì)劃與20xx年物業(yè)辦公室前臺工作計(jì)劃匯編-wenkub
2024-10-10 17 本頁面
【正文】 電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。2. 對客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。XX物業(yè)前臺年度工作計(jì)劃范文2一、咨詢服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。2018年物業(yè)前臺年度工作計(jì)劃與2018年物業(yè)辦公室前臺工作計(jì)劃匯編第 10 頁 共 10 頁2018年物業(yè)前臺年度工作計(jì)劃XX物業(yè)前臺年度工作計(jì)劃范文XX物業(yè)前臺年度工作計(jì)劃范文120xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個(gè)百分點(diǎn)。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。四、文案工作負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。五、郵件分揀負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。預(yù)存水費(fèi)1740元。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面一、完善企業(yè)機(jī)制，
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