20xx銀行客戶經理工作規(guī)劃書與20xx銀行客戶經理工作計劃匯編-wenkub
2024-10-10 15 本頁面
【正文】 要盡全力幫助他們解決。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。在2月我會更加的努力所以我制定了以下的計劃：1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。４．說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。Ａ．營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。工作內容1）完成營業(yè)指標及訂房任務；2）引進、優(yōu)化整合公關佳麗隊伍，組織專業(yè)的教育培訓；2）合理安排佳麗上班情況，作到公平、公正；3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時高效的服務；4）嚴格要求各佳麗的儀容、儀表；5）配合營銷總監(jiān)工作，完成上級下達的工作任務，并與樓面部密切合作；6）巡視和查房，及時補充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內的服務情況；7）處理好當日的客人投訴，與客人建立良好的公共關系；8）提高部門佳麗的服務水平和公關意識；9）完成每周一次的培訓科目，做好各佳麗的思想工作。7）具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著*。4）愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。8）不定期的組織新的佳麗進場，優(yōu)化整合員工隊伍。工作技巧1）在服務過程中，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。Ｂ．善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。二、職業(yè)素質１．強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經理具有敬業(yè)精神。５．寬廣的知識面，作為一名客戶經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們
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