客服工作計(jì)劃-wenkub
2024-10-10 12 本頁面
【正文】 車點(diǎn)乘車回家。2如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認(rèn)書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認(rèn)書中簽署確認(rèn)。1如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進(jìn)行水電測(cè)試。1路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的服務(wù)等。分別到IC卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領(lǐng)該房屋的 IC卡及鑰匙，持文件袋（袋內(nèi)還有未簽署的住宅收樓確認(rèn)書、水電氣確認(rèn)書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業(yè)主辦理收樓）與業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，并于總臺(tái)處記錄外出的時(shí)間。發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》，并向其作簡(jiǎn)單的介紹。交費(fèi)完畢，核收財(cái)務(wù)發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入口處。實(shí)用的客服工作計(jì)劃模板合集七篇客服工作計(jì)劃 篇1成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：（一） 領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 副組長：（二）執(zhí)行小組： 組長：副組長： 組員：一、 交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：交房前準(zhǔn)備工作計(jì)劃二、交房程序?qū)ν獬绦驑I(yè)主收樓流程交樓流程交樓人員職 責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓工作，解釋處理相關(guān)問題。置業(yè)顧問引領(lǐng)業(yè)主過來時(shí)，物業(yè)接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住，我是隆泰物業(yè) 客服，下面由我來為您/你們辦理有關(guān)手續(xù)。引導(dǎo)業(yè)主填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作相關(guān)解釋。如業(yè)主態(tài)度較為激烈的，則要求置業(yè)顧問一同到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。1到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，交樓員主動(dòng)用裝修鑰匙為業(yè)主開門，并說明裝修鑰匙的功能。1業(yè)戶如對(duì)工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動(dòng)解釋，爭(zhēng)取業(yè)戶諒解。2無論業(yè)主是否有遺漏工程需跟進(jìn)，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進(jìn)行天然氣點(diǎn)火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。2把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團(tuán)服務(wù)點(diǎn)，并作登記。注意事項(xiàng)：如業(yè)主確實(shí)不愿交管理費(fèi)經(jīng)解釋后也可帶其進(jìn)行收樓手續(xù)；如業(yè)主經(jīng)解釋后確實(shí)不愿簽署協(xié)議及交管理費(fèi)等手續(xù)，只要有入住通知書也可為其辦理驗(yàn)收房屋，代其驗(yàn)收后于現(xiàn)場(chǎng)再簽署相關(guān)手續(xù)。尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。1向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。2努力提高，適時(shí)跟進(jìn)2持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。3客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，以下：(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。展看20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。（一）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。（二）圓滿完成客
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1