20xx快遞話務員年終個人總結與20xx思想品德工作總結4篇匯編-wenkub
2024-10-10 00 本頁面
【正文】 現(xiàn)將這一年工作情況總結如下：一、師德方面：加強修養(yǎng)，塑造師德我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個重要的位置上，因為這是教師的立身之本。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。對于一些基礎業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。2018快遞話務員年終個人總結與2018思想品德工作總結4篇匯編第 11 頁 共 11 頁2018快遞話務員年終個人總結我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問，詳細內容請看下文快遞話務員年終個人總結。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心?！皩W高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發(fā)展這種理論。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。三、考勤紀律方面我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。總之這學年，我擔任的三個班級的思想品德教學工作取得了一定的成績，我將繼續(xù)努力，取得更優(yōu)異的教學成績，為學校爭光!上學期七年級思想品德教學工作總結一學期來,本人熱愛黨的教育事業(yè)，有無私奉獻的精神?，F(xiàn)對本學期教育教學工作做如下的總結：一、結合教材，提高學生品德修養(yǎng)二、深入鉆研教材，認真?zhèn)湔n，精心選擇教法。本學期學校建立了多媒體教室、電腦室，開通本地教學資源，利用這一優(yōu)勢，本有精心組織和充分利用這些教學資源，下載和制作各種利于吸引學生注意力的教學課件，使現(xiàn)代教學技術走進課堂，使學生樂學，充分調動了學生學習積極性，達到愉快教學的目的。上好課是提高教學質量的有效途徑。思想品德課與學生實際生活聯(lián)系緊密，因此我在教學過程中將教學與實際緊密聯(lián)系，切實解決學生中遇到的實際問題，使學生樹立正確的人生觀、價值觀和
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