【正文】 者在場，以防不必要的糾紛發(fā)生。不論病人職務高低、親疏好惡，均應以病情需要為出發(fā)點，進行必要的科學診治。杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，不隱瞞和掩蓋醫(yī)療差錯和事故，如發(fā)生醫(yī)療事故，應立即采取補救措施，并及時向上級報告。第二條 醫(yī)務人員必須遵守社會公德，并自覺遵守以下醫(yī)德規(guī)范細則：(一)救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想、千方百計為病人解除病痛。病人滿意度調查在90%以下者，每低于1%；經(jīng)查實，行政后勤人員和醫(yī)務人員在醫(yī)療活動和其他工作中利用職務之便，索要或暗示收受紅包、“回扣”、宴請、有價證券及其他不正當利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關科室和人員責任。三、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況，不斷改進工作；聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議；作為精神文明建設考評的一項重要內容，不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點聯(lián)系制度，定期或不定期地到定點聯(lián)系科室，進行醫(yī)德醫(yī)風方面的座談、宣傳教育、督促幫助和改進等工作；堅持院領導、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人的投訴，對患者解困答疑，巡視門診各窗口、各診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決；完善醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，設立舉報信箱，指定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。第一篇：醫(yī)德醫(yī)風建設制度醫(yī)德醫(yī)風建設制度為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員整體素質，更好地為廣大婦女兒童的醫(yī)療保健事業(yè)服務，制定本制度。抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時宣傳、表彰、弘揚，對違反醫(yī)德醫(yī)風的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。四、醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧、打罵醫(yī)務人員的，醫(yī)院給予委屈獎100－200元/次；對收到病人錦旗、感謝信、退還或上交醫(yī)院紅包及獻愛心、捐助困難病人的好人好事給予50－200元不等的獎勵；對醫(yī)務人員在年內多次病人問卷調查中反映集中、評價較高者，將推薦年終“優(yōu)質服務標兵”的評選；因服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的問題而受到病人投訴并給醫(yī)院造成一定影響的，經(jīng)查實，扣發(fā)科室當月、當事人三個月獎金。第二篇：醫(yī)德醫(yī)風建設制度醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范細則及實施辦法根據(jù)《衛(wèi)生部醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的精神，結合我院實際情況，制訂以下醫(yī)院規(guī)范細則及實施辦法：第一條 醫(yī)務人員職業(yè)道德（簡稱醫(yī)德），是醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的各種行為規(guī)范的總和。把防病治病，救死扶傷，一切為了人民健康作為自己的神圣職責，并為之奮斗獻身。積極開展健康教育，傳播衛(wèi)生科普知識，提高人民群眾自我保健能力。認真聽取病人的意見和要求。(三)文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。認真貫徹執(zhí)行黨的有關方針、政策，模范遵守國家法規(guī)以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度。不在病人面前議論不利于病人心身治療的內容，鼓勵病人增強同疾病作斗爭的信心，使之配合醫(yī)療工作。正確處理同行同事間的關系。不在病人面前議論同事的所謂“不當”的醫(yī)護處理，以炫耀自己，貶低別人?？炭嚆@研醫(yī)藥技術，積極參加醫(yī)藥學術活動，不斷提高醫(yī)藥技術水平，更好地為人民服務。同時，定期或不定期組織考核。結合開展“崗位學雷鋒，行業(yè)樹新風”為主題的“白求恩杯”競賽、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”和推行社會服務承諾制等各項活動，以及進行愛國主義、社會主義、集體主義教育，不斷提高醫(yī)務人員熱心為患者服務的自覺性。考核結果作為聘任、提薪、晉升以及評優(yōu)評先的重要條件。聘請社會行風監(jiān)督員，每年召開一次會議；定期召開工休座談會，每季度向病人發(fā)放問卷調查，廣泛征求社會和患者對醫(yī)院的評價，及時改進工作，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風和行風建設的水平。三、考評內容：（一）、基本標準（基礎分80 分）救死扶傷，全心全意為人民服務。（10 分）⑴ 對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧 視。（5 分）⑵ 著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（3 分）⑵ 在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3 分）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。（5 分）顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事。（10 分）⑴ 積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技 術，提高專業(yè)技術水平?？剖页踉u：各科室成立考評小組，在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德醫(yī)風行為進行 評價。（二）、醫(yī)德醫(yī)風考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù)，一般掌握在本單位考評總人數(shù)的10%，最多不超過15%。關于進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設的若干規(guī)定為進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務意識，改善和提高服務質量，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》和省衛(wèi)生廳《醫(yī)德規(guī)范實施細則》等有關文件精神，結合我院具體情況，特修訂本規(guī)定。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研技術，精益求精。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，治療檢查要細心，對待批評要虛心。第五條科室領導應加強工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為人民服務的思想。第八條在文明服務檢查（包括監(jiān)督員和對門、急診，住、出院患者的調查）中，被查科室服務態(tài)度滿意率低于85%，扣除科室當月獎金總額的5%；科室服務態(tài)度滿意率低于75%，扣除科室當月獎金總額的10%。違反者，扣除當月獎金，收繳全部個人所得，視情節(jié)給予全院通報批評及相應的行政處分。第十四條建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與年終考核、聘任、晉級、晉升等相結合。未盡事宜，按有關規(guī)定處理。行風建設領導小組職責一、每季度召開一次領導小組會議，研究討論全院行風建設工作，針對行風建設和存