【正文】 下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。2010年9月8日第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報告宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報告班級：07級國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易1班 姓名：黃勇 學(xué)號：0780503共4頁 第1頁“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報告受金融危機(jī)的影響，國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)惡化，嚴(yán)重影響我國出口產(chǎn)品需求。加大對銷售點(diǎn)的監(jiān)督，加強(qiáng)投訴渠道。增設(shè)銷售點(diǎn)，增加產(chǎn)品種類。售后服務(wù)問題多多。家電下鄉(xiāng)的種類少，我所調(diào)查的地區(qū)是一個小城鎮(zhèn)，近年來，農(nóng)民的收入越來越高，生活越來越好，對于產(chǎn)品的種類和質(zhì)量的需求也越來越高。一、調(diào)查目的本次調(diào)查是由工信部部署的，關(guān)于家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查研究，出了要掌握家電的售后服務(wù)的情況外，也給了在校大學(xué)生一個暑期社會實踐的機(jī)會。第一篇：1家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告 家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。在調(diào)查中，主要針對售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。但就目前來說，本地區(qū)家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，不論是質(zhì)量還是種類都難以滿足他們的要求。首先是產(chǎn)品使用問題，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分的農(nóng)民群眾反映他們不知如何正確的使用產(chǎn)品。銷售店內(nèi)要擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的展區(qū)，并在店門處標(biāo)明其有售家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。售點(diǎn)也要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以正確的態(tài)度對待消費(fèi)者。我國政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時采取各項措施，沉著應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊，及時把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價過快上漲。對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點(diǎn)，60多戶農(nóng)戶。首先是農(nóng)民受益。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大共4頁 第2頁“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報告程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。針對調(diào)查中的一些問題形成了幾點(diǎn)建議。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。共4頁 第4頁第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)威力洗衣機(jī)，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時間過久等（4）此網(wǎng)點(diǎn)已開通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取二、消費(fèi)者問卷分析消費(fèi)者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機(jī)（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%消費(fèi)者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時還未聯(lián)系過的3人，占30%消費(fèi)者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%消費(fèi)者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%消費(fèi)者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%1消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費(fèi)的時間4小時以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 5天的1人，占10%；1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時間當(dāng)時的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無的7人，占70%1解決您問題的時間大概是多長？當(dāng)時的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%1您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費(fèi)用了嗎？（可多選）沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費(fèi)的2人，占20%收取維修服務(wù)費(fèi)用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費(fèi)用的1人，占10%1以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%1您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補(bǔ)貼比例低的2人，占20%補(bǔ)貼到帳時間長的2人，占20%1您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%2您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點(diǎn)？知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%2您希望政府下一階段要做哪些工作？方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品