20xx天貓客服年終總結(jié)與20xx奶制品市場(chǎng)整治工作總結(jié)匯編-wenkub
2024-10-05 20 本頁面
【正文】 會(huì)跟你講價(jià)了。第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。第三是客戶平等不能降價(jià)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品。三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。截止10月5日，共累計(jì)出動(dòng)422人次，檢查經(jīng)營主體1420戶，受理有關(guān)奶粉、液態(tài)奶的咨詢、申訴、舉報(bào)280件，,有效確保了轄區(qū)奶制品市場(chǎng)消費(fèi)安全。我局于9月12日迅速部署，對(duì)各奶粉經(jīng)銷點(diǎn)開展“地毯式”清查，責(zé)
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