【正文】 故刁難，拖延或設(shè)置障礙。四、遵守職業(yè)道德，嚴(yán)禁弄虛作假、玩忽職守。每年年底要對群眾舉報(bào)投訴所涉及的領(lǐng)域、問題和處理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面歸納總結(jié)，為今后衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重點(diǎn)提供參考。二、群眾投訴舉報(bào)處理衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管受理的投訴舉報(bào)線索在調(diào)查核實(shí)后，對確實(shí)存在違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好處理工作，查處結(jié)果要記錄留存并答復(fù)投訴人，做到事事有結(jié)果，件件有回音。一、群眾投訴舉報(bào)受理登記衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室要對外公布投訴舉報(bào)受理電話、信箱或網(wǎng)址，并準(zhǔn)確地記錄投訴舉報(bào)信息。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員負(fù)責(zé)督促社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，并定期對其開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。每戶行政相對人監(jiān)督檔案中應(yīng)包含：被監(jiān)管單位的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生知識培訓(xùn)、從業(yè)人員健康證持有情況和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)場檢查記錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書及存在的主要問題等。宣傳培訓(xùn)：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開展衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳活動(dòng)的計(jì)劃、總結(jié)、宣傳資料、工作記錄及圖片影像資料；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管參加縣衛(wèi)生監(jiān)督所組織的培訓(xùn)活動(dòng)課件、學(xué)習(xí)筆記；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管對衛(wèi)生監(jiān)督信息員開展培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)計(jì)劃、通知、課件、簽到冊、試卷及圖片資料。計(jì)劃總結(jié)：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室年度工作計(jì)劃、總結(jié)、情況匯報(bào)、檢查安排、其他專項(xiàng)工作小結(jié)及圖片資料等。六、縣衛(wèi)生監(jiān)督所查處完畢后，將查處結(jié)果告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員應(yīng)將查處結(jié)果登記、歸檔。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在日常檢查或受理的投訴舉報(bào)線索經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對確實(shí)存在較重違法行為的要及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好案轉(zhuǎn)交和處理工作。三、案件轉(zhuǎn)交前要制作現(xiàn)場檢查筆錄、詢問筆錄等相關(guān)證據(jù)資料，轉(zhuǎn)交案件時(shí)要填寫《案件轉(zhuǎn)交單》，轉(zhuǎn)交單上要注明違法單位、地址、負(fù)責(zé)人、電話、經(jīng)營項(xiàng)目及主要違法事實(shí)，并填寫協(xié)管員和公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)人處理意見。衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理是指對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管本底資料、監(jiān)督檢查情況、群眾投訴舉報(bào)記錄、工作記錄和相關(guān)文件等信息進(jìn)行收集、整理、保管。會(huì)議記錄：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室召開或參加各類工作會(huì)議應(yīng)留有記錄。年度報(bào)表：每年報(bào)送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受縣衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)由縣衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，縣衛(wèi)生監(jiān)督所具體實(shí)施。衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓(xùn)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室具體實(shí)施，每個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督信息員年度培訓(xùn)時(shí)間不得少于40個(gè)學(xué)時(shí)。對群眾投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄并造冊登記。群眾投訴舉報(bào)違法事實(shí)較輕的，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并予以答復(fù)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定一、認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員各項(xiàng)職責(zé)。五、堅(jiān)持辦事程序公開、執(zhí)法人員姓名公開、監(jiān)督結(jié)果公開、舉報(bào)電話公開。九、不準(zhǔn)借執(zhí)行公務(wù)之便吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)接受可能影響執(zhí)法公正的招待和宴請。十三、不得擅自行使行政強(qiáng)制措施，扣留、收繳、銷毀相關(guān)產(chǎn)品。四、考核內(nèi)容主要是德、能、勤、績、廉等五個(gè)方面，以工作實(shí)績考核為重點(diǎn)。七、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員考核以衛(wèi)生監(jiān)督管理效果為主，同時(shí)考核履行職責(zé)情況。對年度考核為不合格的進(jìn)行離職培訓(xùn)，對連續(xù)兩年考核確定為不合格予以解聘。二、協(xié)管服務(wù)對象為轄區(qū)內(nèi)常住居民。實(shí)施經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并制作檢查筆錄。對轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，配合縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督局定期對協(xié)管工作進(jìn)行考核評估。完成上級衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。對年度考核成績突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰；對年度考核不合格的人員，經(jīng)再次培訓(xùn)仍不能勝任工作的，將予以解聘。督促行政相對人按照衛(wèi)生法律法規(guī)進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并制作檢查筆錄。、舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。第二篇：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度衛(wèi)生協(xié)管工作制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員工作制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管崗位責(zé)任制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員例會(huì)制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)本村、公共場所衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)市場等摸底調(diào)查，建立本底資料檔案。五、按照衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的要求負(fù)責(zé)本村、衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息的收集和報(bào)送。九、完成衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。根據(jù)檔案的機(jī)密程度，確定不同的利用范圍，規(guī)定不同的借閱審批手續(xù)。銷毀現(xiàn)場人員均應(yīng)在銷毀清冊上簽名，以防止檔案遺失和泄密。（3）會(huì)議記錄：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督組召開或參加各類工作會(huì)議應(yīng)留有記錄。（7）報(bào)表：每年報(bào)送衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作信息匯總表的存檔。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要接受旗衛(wèi)生監(jiān)督所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)由衛(wèi)生計(jì)生局統(tǒng)一組織，衛(wèi)生監(jiān)督所具體實(shí)施。衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓(xùn)由各衛(wèi)生院組織，各衛(wèi)生監(jiān)督組具體實(shí)施，每個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓(xùn)時(shí)間不得少于40個(gè)學(xué)時(shí)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管站負(fù)責(zé)本轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告的管理，具體實(shí)施職責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息的報(bào)告工作；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告表冊分為衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告登記表、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表、可疑職業(yè)病患者與報(bào)告記錄表、職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)宣傳教育、咨詢、指導(dǎo)記錄表等4個(gè)表；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告分為月報(bào)、季報(bào)和半年報(bào)三種，具體按照《呼和浩特市衛(wèi)生監(jiān)督信息報(bào)告規(guī)范（試行）》的要求進(jìn)行；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告資料應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定納入檔案管理，報(bào)告原始資料由協(xié)管站負(fù)責(zé)保管，保存期限為3年；不得虛報(bào)、瞞報(bào)、露報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)、偽造和篡改衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告資料；按時(shí)完成衛(wèi)生監(jiān)督所交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告工作任務(wù)。(四)按照縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的要求負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)管理相對人衛(wèi)生法律法規(guī)和基本衛(wèi)生知識宣傳。(八)參與縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的衛(wèi)生專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)。辦理“健康合格證明”。對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)上報(bào)，并積極配合衛(wèi)生監(jiān)督局處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告制度一、在完成衛(wèi)生監(jiān)督信息的采集之后，要按照“誰監(jiān)督、誰填報(bào)”的數(shù)據(jù)歸口原則進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督信息的報(bào)告。五、案件查處信息，一般程序案件實(shí)行“一案一卡兩次報(bào)告”制度；第一次應(yīng)在行政處罰決定書送達(dá)生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)；第二次應(yīng)在結(jié)案后5個(gè)工作日內(nèi)對原信息就結(jié)案情況進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)告(跨結(jié)案的案件也應(yīng)填報(bào))。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員廉潔自律規(guī)定衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)法，依法行政。違者視其情節(jié)輕重分別給予批評教育，直至給予政紀(jì)處分和辭退處理。堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)督、熱情服務(wù)方針。三、協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所對農(nóng)村集中式供水、二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。六、對轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)、非法采供血開展巡查，發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)和非法采供血行為及時(shí)采取相關(guān)措施，并向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。十、完成縣衛(wèi)生監(jiān)督所安排的其它衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督工作任務(wù)。四、按照縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的要求負(fù)責(zé)對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理相對人衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識宣傳。如未發(fā)現(xiàn)異常問題每月上報(bào)一次巡查情況，報(bào)縣級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。十一、協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)。同時(shí)，負(fù)責(zé)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生所衛(wèi)生監(jiān)督信息員的培訓(xùn)工作。受理轄區(qū)內(nèi)相關(guān)案件的投訴、舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。湟中縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員紀(jì)律要求一、認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的各項(xiàng)職責(zé)。五、巡察使不飲酒，嚴(yán)禁著衛(wèi)生監(jiān)督制服在公共場所飲酒、娛樂。九、不準(zhǔn)在衛(wèi)生監(jiān)督巡察使購買被監(jiān)督對象的產(chǎn)品。二、服務(wù)內(nèi)容(一)食品安全監(jiān)管每季度對轄區(qū)內(nèi)餐館、農(nóng)家院、學(xué)校托幼機(jī)構(gòu)食堂等餐飲單位巡查不少于2次，協(xié)助村醫(yī)對村民自辦宴席進(jìn)行指導(dǎo)檢查。對在日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)違法事實(shí)、固定證據(jù)報(bào)縣衛(wèi)生監(jiān)督所立案查處。積極開展《職業(yè)病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳、咨詢，并做好咨詢登記。協(xié)助開展對學(xué)校學(xué)生食堂衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)食品安全隱患，應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)并報(bào)告縣衛(wèi)生監(jiān)督所立案查處。協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門對新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生審查；對轄區(qū)公共場所從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查并辦理健康證明，協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所組織從業(yè)人員培訓(xùn)相關(guān)法律和衛(wèi)生知識。三、服務(wù)要求（一）縣衛(wèi)生行政部門要建立健全各項(xiàng)協(xié)管工作制度和管理規(guī)定，確定基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，報(bào)省衛(wèi)生廳法監(jiān)處認(rèn)定后，明確其協(xié)管員身份，辦理相應(yīng)的行政執(zhí)法證件，明確職權(quán)范圍，提供工作經(jīng)費(fèi)，健全衛(wèi)生監(jiān)督體系，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作創(chuàng)造良好的條件。五、考核指標(biāo)（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告率=報(bào)告的事件或線索次數(shù)/發(fā)現(xiàn)的事件或線索次數(shù)100%。湟中縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查制度一、食品安全監(jiān)管每季度對轄區(qū)內(nèi)的餐館、農(nóng)家院、學(xué)校托幼機(jī)構(gòu)食堂等餐飲單位巡查不少于2次，協(xié)助村醫(yī)對村民自辦宴