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4s店售后客服工作總結(jié)20xx5篇范例-wenkub

2024-10-03 13 本頁面
 

【正文】 幾個問題:問診時間最少7分鐘,這樣的好處是:x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。在對客戶回訪跟蹤時,宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。第三篇:4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)15篇4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展,伴隨著與之升溫的,還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè),或者稱為汽車后市場。經(jīng)過專項CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次,環(huán)比增長109%;預(yù)約成功65臺次,環(huán)比增長183%。四月份,我們將針對卡扣展開討論,更改出庫方式,以提高工作效率,節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本,從而為公司創(chuàng)造更大的價值。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷,我們同時可以看出,目前售后人員匹配較為合理,服務(wù)流程執(zhí)行順暢,關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗,通過前期改善,絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力,避免不利情況。第一,人員變更備案不及時。第二篇:4S店售后工作總結(jié)3月總結(jié)與4月計劃3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下,平穩(wěn)度過了315特殊時期,未發(fā)生315特殊投訴。(六)、團隊建設(shè)目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能。為此做出如下工作計劃:加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。(二)、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。三、2019年售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實際情況。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。,我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié),和諧有凝聚力的團隊。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。四、2019年上半年所存問題及下半年的工作計劃,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費用的支出,我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。4s店售后客服工作總結(jié)2019(二)眾所周知,目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細致、精心完成。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),不當(dāng)之處請批評指正。第一篇:4s店售后客服工作總結(jié)2019工作是辛苦的,也是快樂的,但要在一個行業(yè)中不斷地前進下去偶爾的一次總結(jié)會讓你事半功倍,來看看其他人做的怎么樣吧。20xx年x月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,思想、工作取得較大進步。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。通過學(xué)習(xí),使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都有了一個飛躍式的進展??傊?,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己,認(rèn)識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,作為xxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗,但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo),并有節(jié)約。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平。前臺接待是xx售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關(guān)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:一、2019年度售后服務(wù)部的主要工作2019年售后部營業(yè)額:xx萬余元。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下:(一)、客戶管理細化根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象。(三)、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費。注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)。315連續(xù)兩天,售后站長及各部門主管值班至晚上10點,表現(xiàn)出了我們售后全體人員團結(jié)一致,不懼困難的凝聚力。第二,關(guān)鍵崗位兼職問題,如服務(wù)經(jīng)理兼職保險經(jīng)理。在客戶關(guān)系部的大力支持下,3月份長城400投訴降低至5個,且其中只有一個為客戶進站后抱怨,其他4個均為客戶未進站而進行的咨詢或協(xié)助請求。售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行,在此感謝銷售部、財務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。達成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視,同時也是消費者的最大需求點,可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場空間、發(fā)展空間遠大于單純的汽車銷售空間,在汽車售后服務(wù)行業(yè)中,誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù),誰就會加快汽車銷售步伐,既而占有汽車市場的份額。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小,預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。由xxx經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處,增加預(yù)約維修量。xxx可以為公司挖掘潛在的利潤。查驗車輛要認(rèn)真仔細,但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。如果,有些物品,如導(dǎo)航儀。工單中所做哪些服務(wù)項目。是否洗車。工單號。車輛停放位置。當(dāng)天取車的至少提前半小時,隔天取車的最好提前一天說明。對于在車間檢查出來的各種問題,服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題:A、隱形故障發(fā)生的原因,即為什么這個配件會有問題,以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。哪些是暫時不用修理的等等。車輛的公里數(shù)。例如:此次更換了剎車片,那么xxx應(yīng)該在交車說明單上注明,“已更換剎車片,請保持車距,注意剎車片磨合”。汽濾。四輪定位等服務(wù)項目。交車做好了就是下一次的接車。4s店售后工作總結(jié)2回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。20xx年共進廠xx輛,其中潤保xx輛。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。(2)實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。,特別是最近今年x至x月份,拜訪量特別不理想!市場力度不夠強,以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!因此我也針對自己的不足作一些計劃:要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。以下是我對售后服務(wù)部部20年第四季度的剖析陳述:一、產(chǎn)值月份進廠臺次:臺零件出庫:元產(chǎn)值:元單車平均單價:元月份半月進廠臺次:臺零件銷售:產(chǎn)值:元單車平均單價:元月份截止號進廠臺零件出庫:元目前產(chǎn)值元單車平均單價:元二、GCVP成績得分月份:分月份:分月份截止號分三、成本控制在硬件基本完善情況下,用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)。客戶的滿意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后維修總體來看,基本實現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結(jié)6尊敬的領(lǐng)導(dǎo):你們好!新建4S店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導(dǎo)入工作。四.事故車的招攬五.人員培訓(xùn)。售后服務(wù)部負責(zé)pdi車輛售前檢測。三.客戶資源綜合利用和招攬利用總公司提供的當(dāng)?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機開展服務(wù)活動招攬客戶進廠感受服務(wù),以電話或信函的方式通知客戶并確認(rèn)客戶收到信息。五.人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s店售后工作總結(jié)7汽車4S店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)接待準(zhǔn)備(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。(2)基本信息登錄。故障確認(rèn)(1)可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。獲得、核實顧客、車輛信息(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。(2)盡量準(zhǔn)確地對維修費用進行估算,并將維修費用按工時費和備品費進行細化。制作任務(wù)委托書(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系,在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。二、作業(yè)管理服務(wù)顧問與車間主管交接(1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū),將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。車間主管向班組長派工(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容,進行維修或診斷。作業(yè)過程中存在問題(1)作業(yè)進度發(fā)生變化時,維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問,以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系,取得顧客諒解或認(rèn)可。(3)檢查合格后,班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等,并簽名。(2)清洗車輛外觀,必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。三、交車服務(wù)通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管,并通知服務(wù)顧問車輛已修完。(3)確認(rèn)故障已消除,必要時試車。通知顧客,約定交車(1)檢查完成后,立即與顧客取得聯(lián)系,告知車已修好。(2)向顧客展示更換下來的舊件。(6)向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。(2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。(3)對于首保顧客,說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目,并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。解釋費用(1)依車輛維修結(jié)算單,向顧客解釋收費情況。(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面,雙手遞給顧客。(3)詢問顧客是否還有其它服務(wù)。⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。工作的不足之處做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。在這一個月的時間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。大概的流程就是預(yù)約登記。交車前的最終檢查。這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標(biāo)。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。宣傳預(yù)約業(yè)務(wù),讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。此步驟其實就是
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