“人人遵章、全行整改”心得體會(huì)-wenkub
2024-09-28 13 本頁(yè)面
【正文】 ”的良好氛圍?！?， 第二篇：人人快樂工作心得體會(huì)人人快樂工作心得體會(huì) “人人快樂工作”是企業(yè)人性化管理的具體化，我想它至少應(yīng)涵蓋兩層意思：“人人快樂工作”和“快樂工作”。這就要求我們?cè)趯?shí)際行動(dòng)中要做到： 在上柜之前，要對(duì)自己的穿戴做個(gè)全面 的檢查； 在上班過程中要注意個(gè)人的坐姿及手勢(shì)的擺放； 要靈活使用十字文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲； 對(duì)于客戶的無(wú)理要求或無(wú)理取鬧，要心平氣和，耐心地對(duì)客戶做好解析，堅(jiān)決避免與客戶頂撞或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 三、塑造個(gè)人形象，注重個(gè)人服務(wù)言語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度。我們要清晰意識(shí)到操作過程的每一步該在什么時(shí)候，要增強(qiáng)各步驟之間的協(xié)調(diào)性及連貫性。技能操作沒有最快、最準(zhǔn)的，但我們可以努力去做到更快、更準(zhǔn)。業(yè)務(wù)技能無(wú)非就是：點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入三項(xiàng)。總行年初提出，今年是我行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，身為xx行的一員，我希望這不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是通過這個(gè)口號(hào)的號(hào)召，有更多的實(shí)際行動(dòng)、更多的投入、更多的改善。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要用心的投入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要實(shí)際的行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要你我的參與，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要從自身做起。但要把這三項(xiàng)技能都練好，必須去花一定的時(shí)間與精力。 二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)操作技巧 技能是業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)，但單有技能還不行，技能快不等于每項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)操作，都能操作得快，因此要提高業(yè)務(wù)操作效率，必須技能、知識(shí)、技巧一起上。要善于經(jīng)常思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高操作效率。 人非圣賢，都有不足的地方，在平時(shí)的生活中、工作中，難免會(huì)出現(xiàn)一些不稱心、不愉快的事情。 客戶是我們的衣食父母，更是我行得以發(fā)展的源動(dòng)力，作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)好客戶是我們的工作職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是我們的責(zé)任所在。“人人快樂工作”是一種良好和諧的企業(yè)氛圍，是從管理層面提出的要求和愿望?，F(xiàn)在我結(jié)合本人的
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