6物業(yè)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變調(diào)研報告-wenkub
2024-09-25 21 本頁面
【正文】 成了“被管理者”，成為事實上的弱勢。物業(yè)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變調(diào)研報告 一、從“管理”到“服務(wù)”轉(zhuǎn)變對行業(yè)的影響 所謂物業(yè)管理，應(yīng)是服務(wù)與管理的結(jié)合，首先是物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的服務(wù)，其次才是物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的管理。實踐中，很多物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的矛盾都是由于“管家”以“主人”自居，角色顛倒造成的。 ，行業(yè)洗牌臨近 “管理”更多體現(xiàn)的是物業(yè)企業(yè)與建筑物、設(shè)施設(shè)備、場地等“人與物”的關(guān)系，而“服務(wù)”才能真正體現(xiàn)企業(yè)與客戶之間“人與人”的關(guān)系。 《物業(yè)管理條例》的修訂，明確了物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)，促使物業(yè)公司為了自身生存不得不優(yōu)化服務(wù)項目、提高服務(wù)水平和競爭能力，促使物業(yè)管理公司走市場化、專業(yè)化甚至是規(guī)?；陌l(fā)展道路。不論是物業(yè)企業(yè)的職能由“管理”變成“服務(wù)”，還是將“業(yè)主公約”改稱為“管理規(guī)約”，都是為了使新《條例》更接近權(quán)利本位。這有賴于業(yè)主民主法制意識的全面覺醒，更有賴于相關(guān)部門對于物業(yè)服務(wù)從業(yè)者的管理和規(guī)范。服務(wù)業(yè)主是企業(yè)的價值核心，要樹立以業(yè)主為導(dǎo)
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