【正文】 義考慮了顧客的要求，而且還考慮了其他相關(guān)方的要求。 ISO8402： 1994的 質(zhì)量定義，實(shí)際上是綜合了符合性和適用性兩個(gè)定義的涵義后提出來(lái)的。 符合性定義有了一個(gè)優(yōu)劣程度的標(biāo)準(zhǔn)，那就是組織的有關(guān)技術(shù)文件或標(biāo)準(zhǔn)。一般人對(duì)質(zhì)量理解，大多是從其價(jià)值涵義上去判斷的，實(shí)際上也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量和品質(zhì)這兩個(gè)詞GB/T 19000－ 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 注 1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾?！墩f(shuō)文解字》：“質(zhì)，以物相贅，從貝，從所。” GB/T 6583－ 1994(即 ISO8402： 1994)作了一點(diǎn)小的修改，質(zhì)量被定義為“反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需求能力的特性總和。這種定義是一門(mén)學(xué)科或一本學(xué)術(shù)著作的前提或出發(fā)點(diǎn)。事實(shí)上，在 20xx 版 GB/T19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，這些概念有其獨(dú)特的涵義。有的組織的領(lǐng)導(dǎo)干脆把自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量管理職責(zé)推給質(zhì)量管理人員或外聘的專家顧問(wèn)，失去了質(zhì)量管理的“權(quán)”，因而使質(zhì)量管理與自己的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)，或者使質(zhì)量管理與組織其他管理不能協(xié)調(diào)，造成混亂。 GB/T19000ISO9000 指出，最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用。 20xx 版 GB/T19000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)要求領(lǐng)導(dǎo)真正承擔(dān)起自己在 質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。 為使各類組織以及標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量工作者盡快地理解和掌握 20xx 版 GB/T19000ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，迅速而順利地完成 20xx 版 ISO9000 族的認(rèn)證及轉(zhuǎn)換工作，編者從 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的 CD版就開(kāi)始策劃，多次易稿，編著了這套叢書(shū)。但 1994 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)還存在一些明顯的不足和需要解決的問(wèn) 題，例如：適用范圍較窄，它主要是針對(duì)生產(chǎn)硬件產(chǎn)品的組織，而對(duì)生產(chǎn)軟件、流程性材料和服務(wù)業(yè)的組織使用時(shí)有許多不便；標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量偏多，標(biāo)準(zhǔn)之間、標(biāo)準(zhǔn)的要素之間協(xié)調(diào)性和相關(guān)性不好，也不盡合理；三種質(zhì)量保證模式在實(shí)際應(yīng)用中帶來(lái)一定的局限性；過(guò)多地強(qiáng)調(diào)程序和形成文件，在一定程度上限制了改進(jìn)的機(jī)會(huì)；忽視了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的保證和組織整體的業(yè)績(jī)提高，以及缺少對(duì)顧客滿意度和不滿意信息的監(jiān)視等等。 《 20xx 版 GB/19000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書(shū)》的編著者以深遠(yuǎn)的目光，從該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的 CD 版就開(kāi)始策劃，以其豐富的閱歷和深厚的功底并付出寶貴的心血寫(xiě)成此書(shū)，奉獻(xiàn)給廣大讀者。當(dāng)此之際， 20xx 辦 iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)世和我國(guó)等同采用并迅速發(fā)布和實(shí)施的 20xx 版 GB/T 19001ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線上的各行各業(yè)全方位地在質(zhì)量慣例的根本措施上實(shí)現(xiàn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌和同步發(fā)展，提供了寶貴的契機(jī)。當(dāng)然，人們所追求的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量（物質(zhì)的），而且還有服務(wù)的質(zhì)量（精神的），更有人類生存的質(zhì)量（環(huán)境的）。新時(shí)代的另一個(gè)特點(diǎn)就是質(zhì)量意識(shí)更加突現(xiàn)，這同過(guò)去普遍注重“效率”的意識(shí)有著鮮明的不同。雜激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和民族將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮其科技和管理諸多方面的優(yōu)勢(shì)，而發(fā)展中國(guó)家必當(dāng)以加速前進(jìn)的步伐建立自身的優(yōu)勢(shì)。我們所面臨的這個(gè)新時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它不僅意味著由于高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)及其各種門(mén)類的產(chǎn)品中將具有愈來(lái)愈多的科技含量，而且意味著整個(gè)社會(huì)的各項(xiàng)管理工作和服務(wù)工作將更多地依靠科學(xué)技術(shù)知識(shí)來(lái)辦事。機(jī)械化、自動(dòng)化和機(jī)電一體化等帶來(lái)了生產(chǎn)的高效率，而高質(zhì)量的獲得則還需要依靠一整套專門(mén)的理論、方法和手段。所以，進(jìn)入新世紀(jì)對(duì)于每一個(gè)國(guó)家和民族都是極好的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)在 ISO/TC176 的具體組織下，在對(duì) 20 世紀(jì) 90 年代后期世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)貫徹實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)1994 版和相應(yīng)的認(rèn)證實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì) 1994 版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面修訂的產(chǎn)物。相信對(duì)尚未推行此項(xiàng)族標(biāo)準(zhǔn)或已經(jīng)推行過(guò)而迫切需要向新標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的各類組織的領(lǐng)導(dǎo) 干部、管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量工作者，以及對(duì)國(guó)內(nèi)各有關(guān)的認(rèn)證、咨詢和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等部門(mén)的工作者，都可以從中獲得及其豐富和寶貴的知識(shí)以應(yīng)實(shí)用之需。針對(duì)這些不足和問(wèn)題， 20xx 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全新的改進(jìn)，無(wú)論是內(nèi)容結(jié)構(gòu)、基本思想，還是具體要求都以新的面貌出現(xiàn)，使標(biāo)準(zhǔn)的適用范 圍更廣，能適用于各種類型的組織；突出了持續(xù)改進(jìn)是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段；將顧客滿意和不滿意信息作為評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要手段；內(nèi)容結(jié)構(gòu)由原 20 個(gè)要素結(jié)構(gòu)改為過(guò)程方法模式，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分的體現(xiàn)。本叢書(shū)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、深入淺出、通俗易懂，從質(zhì)量管理理念到質(zhì)量管理的基本要求，全面地、系統(tǒng)地分析和闡述了 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的理論、要求和實(shí)施指南，并對(duì)一些案例作了詳細(xì)的剖析，因此叢書(shū)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用和使用價(jià)值。 GB/T19000ISO9000指出，最高管理者可運(yùn)用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)，“確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。承諾和積極參與，對(duì)建立并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系使所有相關(guān)方獲益 是必不可少的。為了避 免這種現(xiàn)象，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得一些質(zhì)量管理知識(shí)，特別是 GB/T19000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和基本要求。這種獨(dú)特的涵義與人們一般的理解有不小的差異。定義改變，就可能引起整個(gè)學(xué)科體系或著作結(jié)構(gòu)內(nèi)容的改變?！鄙鲜鰞蓚€(gè)定義沒(méi)有實(shí)質(zhì)區(qū)別?！必?，貝殼也；所，斤也，砍伐樹(shù)木之斧也。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。美國(guó)質(zhì)量管理專家克勞士比認(rèn)為，質(zhì) 量是符合規(guī)定要求的程度，被稱謂符合性定義。顯然，這種定義尚未超越組織的范圍，“顧客”還被排除在質(zhì)量定義之外。但是，這個(gè)定義并沒(méi)有指明“明確和隱含需要是誰(shuí)的需求。其他相關(guān)方是指其他與組織業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，包括員工、所有者、供方和社會(huì)等。這些勞務(wù)涉及范圍廣泛的人生需要，諸如營(yíng)養(yǎng)、房屋、交通、身份等等。為什么人們不愿意步行呢？因?yàn)椴叫兴Ц兜膶?shí)踐和勞力與 乘坐汽車相比，顯得不合算。因此，顧客對(duì)質(zhì)量的理解往往是： 質(zhì)量＝收益－成本 應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，公式中的收益和成本都包括各個(gè)方面，收益的項(xiàng)目與其勞務(wù)需要相一致，既有物質(zhì)的，又有精神或心理的，還有一個(gè)評(píng)價(jià)的問(wèn)題。典型情況如下表： 表 1－ 1 相關(guān)方對(duì)質(zhì)量的要求 相關(guān)方 收益 成本 對(duì)質(zhì)量的要求 員工 工資 勞動(dòng) 職業(yè) /工作滿意 所有者 匯報(bào) 投資 投資效益 供方 貸款 產(chǎn)品 繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì) 社會(huì) 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 資源和管理活動(dòng) 認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，直接的相關(guān)方或直接的受益者是顧客。如今，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜。 組織，特別是組織中的技術(shù)人員，一說(shuō)到質(zhì)量，往往只想到性能、壽命、可靠性之類純技術(shù)的內(nèi)容，這是一種封閉的理解。 4. 質(zhì)量不僅僅限于產(chǎn)品 組織的質(zhì)量管理，不僅是針對(duì)產(chǎn)品而言的，而且是針對(duì)體系和過(guò)程而言的。這一點(diǎn)是 20xx 版 GB/T 19000－ 20xx族標(biāo)準(zhǔn)的又一個(gè)特征。質(zhì)量管理體系是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是根本保證。 此外，因?yàn)轭櫩秃推渌嚓P(guān)方對(duì)體系或過(guò)程的要求與對(duì)產(chǎn)品的要求有不同，組織還應(yīng)當(dāng)盡量滿足這些不同的要求。 b) 質(zhì)量應(yīng)當(dāng)滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。 f) 質(zhì)量是一個(gè)發(fā)展的開(kāi)放的概念。質(zhì)量管理是全部管理職能的一個(gè)重要方面。 (1) 質(zhì)量是組織的生命，質(zhì)量管理是對(duì)“生命”的管理。質(zhì)量管理的目的，就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量滿足要求并持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)顧客的需要，因而是組織管理的綱。例如，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用等原則，預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)等思想，過(guò)程方法、系統(tǒng)管理方法、基于事實(shí)的決策方法等科學(xué)方法， PDCA循環(huán)的工作程序等等，都可以在組織其他各項(xiàng)管理中靈 活運(yùn)用。在我國(guó)，甲骨文中的“司空”、“司工”，就是商王朝人民的專門(mén)管理手工業(yè)生產(chǎn)的官吏。知道 20 世紀(jì)以前，產(chǎn)品質(zhì)量一直是靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證的。 (1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 在這一個(gè)階段，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)。但是，這種事后把關(guān)型管理不能避免不合格品的產(chǎn)生，而且出了質(zhì)量問(wèn)題又可能推委責(zé)任。 企業(yè) ()大量管理資料下載 8 制要求生產(chǎn)軍需品的各公司、各工廠事實(shí)，產(chǎn)生了非常明顯的效果。在方式上，責(zé)任者也由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移到專業(yè)的質(zhì)量工程師和技術(shù)人員。它的方法、手段更加豐富和完善，從而能把產(chǎn)品質(zhì)量真正管起來(lái)，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益。 b) 把過(guò)去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)論的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理。 (2) 全面質(zhì)量管理的范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程 不僅要作好生產(chǎn)或作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量管理，而且要作好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，例如制定組織的質(zhì)量方針等等；中層管理則是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，執(zhí)行各自的質(zhì)量職能；下層管理則要求每 個(gè)員工都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、按程序進(jìn)行生產(chǎn)或作業(yè)。 GB/T 19000－ 20xx族標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，而是在總結(jié)世界各國(guó)質(zhì)量管理尤其是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上制定的。建立健全質(zhì)量管理體系僅是組織質(zhì)量管理合格的標(biāo)志，而不是優(yōu)良的標(biāo)志。它們的基本要求都有全員參與、全過(guò)程管理、組織最高管理者承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任的內(nèi)容。這種強(qiáng)制性可以迫使或促進(jìn)組織加強(qiáng)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，使全面質(zhì)量管理深入開(kāi)展。 5. 質(zhì)量管理包含的管理內(nèi)容 質(zhì)量管理包含的管理內(nèi)容，也就是 GB/T 19000－ 20xx 族標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的全部要求，甚至還可能超出這些要求。 (2) 進(jìn)行質(zhì)量策劃 根據(jù)策劃，確定相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，分配質(zhì)量職能和資源，建立質(zhì)量管理體系，編寫(xiě)必須的文件和程序。組織若沒(méi)有持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)“逆水行舟，不進(jìn)則退”而失敗。具體地說(shuō)，它是由組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、過(guò)程及程序以及按程序開(kāi)展的活動(dòng)和有關(guān)的資源三大部分構(gòu)成。只是不少組織的質(zhì)量管理體系或者未能用文件予以固 定，或者離 GB/T 19000－ 20xx 族標(biāo)準(zhǔn)要求相差甚遠(yuǎn)。 (2) 資源管理 包括識(shí)別、配備、 評(píng)價(jià)、改進(jìn)諸如人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)等實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的戰(zhàn)略和目標(biāo)所需的資源。上述子過(guò)程下面還有更下層次的子過(guò)程，其層次多少視具體情況而定。 3. 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 (1) 要求明確的目的 不少組織把推行 GB/T 19000－ 20xx 族標(biāo)準(zhǔn)僅僅當(dāng)作獲取質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的手段，因此雖然付出了很大的代價(jià)，也換來(lái)一張證書(shū) ，但對(duì)組織管理水平的提高并無(wú)大的幫助。二者關(guān)系不能本末倒置。組織建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)充分考慮自身特點(diǎn)、產(chǎn)品的性質(zhì)和顧客的要求，不能照抄照搬。最高管理者在質(zhì)量管理體系中職責(zé)，例如確立質(zhì)量方針和目標(biāo)、確定組織的組 織結(jié)構(gòu)和資源等，對(duì)質(zhì)量管理體系具有基礎(chǔ)或關(guān)鍵性作用。因此，首先要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高員工的參與積極性以及素質(zhì)和能力，使他們理解、熟悉質(zhì)量管理體系的原則和基本要求，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按規(guī)定去做，并能持續(xù)改進(jìn)自己的工作。任何一條質(zhì)量管理體系的要求，都要落實(shí)到具體的部門(mén)或人，并對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)、檢查和考核。此外，質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中如果出現(xiàn)問(wèn)題，需要采取糾正和預(yù)防措施，也需要進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。在評(píng)審中，對(duì)質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果和質(zhì)量管理體系的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。只要是面向世界、面向未來(lái)、面向市場(chǎng)的組織，不管是工業(yè)、商業(yè)或政府，也不管是歐洲、美洲或亞洲，都不得不關(guān)注 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，不得不按 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)或管理行為。被動(dòng)者乃是因?yàn)轭櫩突蛘袕?qiáng)制性的質(zhì)量認(rèn)證要求，只有按 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)去建立質(zhì)量管理體系，去申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證。但是隨著生產(chǎn)力水平的提高和人們收入的增多，質(zhì)量已經(jīng)越來(lái)越成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。 隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，全球貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客對(duì)質(zhì)量提出了越來(lái)越嚴(yán)格的要求。而這些產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷不僅會(huì)給生產(chǎn)組織本身帶來(lái)巨大的損失，也會(huì)給顧客造成巨大的損失，甚至?xí)绊懙絿?guó)家安全、生態(tài)環(huán)境和人類生存。因?yàn)樵诩夹g(shù)規(guī)范和供方的組織體系不夠完善時(shí)，規(guī)范本身就不能保證產(chǎn)品質(zhì)量始終達(dá)到要求。到了 70 年代，這個(gè)問(wèn)題已引起國(guó)際社會(huì)的廣泛關(guān)注。組織為了保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快投放市場(chǎng)的速度，事先采用某種方式要求供方建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)質(zhì)量保證體系，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多因素，穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。 (3) 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證發(fā)展的必然產(chǎn)物 在早期的疏散社會(huì)中頻，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，顧客能夠憑借自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或感官來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)者或銷售者對(duì)顧客不承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。醉?xiàng)椀馁|(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生在美國(guó)。美國(guó)把質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)一步加以規(guī)范化，于 1979 年制定了全國(guó)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ANSI 《質(zhì)量體系通則》，其內(nèi)容更嚴(yán)謹(jǐn)，為 ISO9004 的起草 奠定了基礎(chǔ)。隨著各國(guó)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的紛紛出臺(tái)，許多質(zhì)量工作者呼吁制定一套國(guó)際上公認(rèn)的、科學(xué)的、統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，作為組織實(shí)施質(zhì)量管理和相關(guān)方之間質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)及認(rèn)證的依據(jù)，這就 導(dǎo)致了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。1987 版標(biāo)準(zhǔn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)認(rèn)證，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有所忽略，對(duì)制造業(yè)以外的其他 行業(yè)質(zhì)量管理的特殊性考慮不周，對(duì)歐洲以外的其他各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)吸納不夠，因而受到一些批評(píng)。 (2) 1994 版 針對(duì) 1987版的缺陷， ISO/TC176“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”對(duì) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大修改。 ISO/TC176 對(duì) 1994 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)?？涨暗?